Créer son entreprise et la faire grandir sous la forme d’une franchise est un choix qui implique de se pencher sur plusieurs aspects. L’animation de votre réseau en fait, bien évidemment, partie. Il ne suffit pas de recruter de nouveaux franchisés, puis d’être présent en cas de besoin. Animer un réseau est une vraie compétence que vous pourrez mettre en avant lors de votre recherche de candidats. Comment rendre l’animation optimale et la faire valoir lors de vos recrutements ? Nos experts Cerca vous guident dans cette difficile, mais passionnante mission.
Pourquoi animer votre réseau s’avère indispensable ?
Le réseau, c’est la force de votre entreprise. Inutile de remonter loin en arrière pour en voir tout l’intérêt : les points de vente qui ont résisté le plus facilement à la crise Covid sont les franchisés. Encore faut-il que les conditions de la réussite soient réunies. Un réseau qui fonctionne est un réseau animé !
Une animation de réseau efficace donne les moyens aux points de vente d’atteindre leurs objectifs, aussi bien en termes de chiffre d’affaires que de présence sur le marché local. Pour permettre le déploiement d’une animation optimale, il est important, en tant que tête de réseau, de mettre en place une stratégie. Déterminez les objectifs que vous visez pour vous, comme pour les points de vente de vos franchisés. Dans un cadre clair, vous stimulerez et motiverez les franchisés et leurs équipes sur le terrain.
Une bonne animation de réseau commence par des animateurs efficaces
Pour dynamiser le réseau et lui garantir l’alignement indispensable entre la tête de réseau et les points de vente, vous ne pourrez pas faire l’économie d’un animateur de réseau. Leur nombre et leur organisation dépendront de la taille de votre réseau et de son maillage territorial. Quoi qu’il en soit, la mission reste globalement la même :
- gérer l’arrivée des nouveaux franchisés
- garantir la conformité des process prévus au contrat
- accompagner les franchisés dans leur gestion
- contrôler la bonne mise en place des différentes stratégies et de l’image de marque
Les animateurs de votre réseau représentent votre enseigne auprès des différents franchisés et restent l’interface privilégiée. Ils devront donc être imprégnés de l’univers de la marque, de ses valeurs et de son histoire pour les transmettre sur le terrain à travers leurs recommandations.
Trouvez le bon équilibre entre autonomie et accompagnement de proximité
Animer un réseau, c’est un vrai travail d’équilibriste ! Vos franchisés s’inscrivent dans une dynamique locale, sur des marchés différents avec leurs spécificités, leurs contraintes et leurs possibilités. Vous ne pourrez donc pas faire appliquer une stratégie globale pour tous les points de vente sur tous les aspects. Laissez une autonomie dosée à vos franchisés pour leur permettre de se déployer dans un contexte qu’ils connaissent certainement mieux que vous. Définissez clairement les éléments non négociables et le cadre dans lequel ils pourront exercer cette autonomie.
De même, un animateur réseau n’accompagnera pas un jeune franchisé comme un franchisé qui est dans le réseau depuis plusieurs années. Adaptez-vous aux besoins de proximité des franchisés et soyez présent là où sont les attentes de vos franchisés.
Servez-vous des réussites locales pour les faire rejaillir sur tout le réseau
Une communication efficace et des outils adaptés vous permettront de recueillir toutes les données des points de vente en termes de performance. Ainsi, dans le cadre que vous aurez défini avec vos franchisés, certains pourront créer des stratégies qui seront intéressantes pour tout le réseau. Collectez ces données et inspirez-vous de ces réussites : créez des modèles de documents, de plans de communication à partir des initiatives locales, que vous pourrez transmettre ensuite à tous vos franchisés. Partagez les bonnes pratiques !
Une des missions de l’animateur repose sur le contrôle des points de vente. Lors de ses visites, mais aussi tout au long de l’année, recueillez des données et mesurez les performances des différents points de vente. Procédez à des analyses comparatives et communiquez-les à l’ensemble du réseau. Au-delà d’offrir un point de comparaison à vos franchisés, ces chiffres permettent aussi de stimuler la motivation des franchisés.
Développez le sentiment d’appartenance de vos franchisés
Lorsqu’un franchisé intègre un réseau, il fait sien ses valeurs, son histoire et ses forces. Pour développer ce sentiment d’appartenance et faire de vos franchisés de réels ambassadeurs de votre marque, créez un esprit de famille autour d’elle.
Dans les faits, ce sont les échanges et leur qualité qui amplifient cet esprit. Prévoyez des temps de regroupement une ou plusieurs fois dans l’année. Ces séminaires permettent aux membres du réseau de se rencontrer, de maintenir un lien et de se retrouver autour de nouvelles questions ou de nouveaux challenges.
Vous pouvez également créer un espace internet interne au réseau et diffuser une newsletter à vos franchisés. Vous les tiendrez ainsi informés de toute l’actualité de l’enseigne, des nouveautés à venir. Vous allez ainsi créer une communauté de franchisés fiers d’appartenir à votre enseigne.
Mettez en place un outil efficace de gestion et d’animation de réseau
Lorsque le réseau s’étend, il devient compliqué de collecter les données et de communiquer avec les outils habituels. Un système de centralisation s’impose à ce moment-là. C’est précisément dans le but de créer une meilleure expérience pour les membres de votre réseau que nous avons créé l’outil Cerca.
Conçu comme un véritable réseau social interne, la plateforme vous permet de communiquer une information à l’ensemble des membres de votre réseau ou à une partie sélectionnée. Gestion des documents, signatures en ligne, actualités, tout est prévu pour une communication fluide et efficace.
De même, Cerca centralise toutes les informations concernant les points de vente et leurs performances. Vous pouvez diffuser votre savoir-faire facilement via des documents partagés et disponibles en permanence pour vos franchisés. Offrez-leur une base de connaissances, ainsi que des espaces de formation. Un indispensable pour l’animation de votre réseau !
Conclusion : pilotez, gérez et performez !
Une partie non négligeable de la réussite de votre réseau réside dans son animation. Pour atteindre vos objectifs ensemble, vous devrez d’abord vous assurer de la bonne mise en pratique des process prévus au contrat. Ensuite, trouvez le bon équilibre dans l’autonomie que vous laissez à vos franchisés. Partagez les initiatives qui fonctionnent. Avec des animateurs efficaces et un outil adapté, la gestion de votre réseau vous sera largement facilitée.
