Les rapports de visite jouent un rôle crucial dans la gestion efficace d’un réseau de franchise. Ils permettent de suivre les performances de chaque implantation, d’identifier les tendances et de prendre des mesures pour garantir la qualité et la cohérence de l’ensemble du réseau. Pour obtenir une vue synthétique de vos rapports de visite, il est essentiel de se concentrer sur certains indicateurs clés. Dans cet article, nous explorerons 6 de ces indicateurs qui vous aideront à mieux comprendre l’état de votre réseau de franchise.
1. La couverture du réseau
Le premier indicateur à surveiller est la couverture de votre réseau. Il est essentiel de savoir combien d’implantations ont été visitées sur une période donnée. Une couverture complète garantit que chaque point de vente est pris en compte, contribuant ainsi à maintenir la cohérence de votre marque et de votre concept. Si certaines implantations sont laissées de côté, des disparités peuvent se former. En surveillant ce chiffre, vous vous assurez de maintenir une gestion uniforme de votre réseau.
2. Les visites par animateur
Pour une gestion plus efficace de votre réseau de franchise, il est essentiel de suivre le travail de vos animateurs. Vous pouvez créer un tableau par animateur répertoriant et synthétisant les différentes dates de visite, les implantations auditées, les rapports de visite réalisés, ainsi que le statut de ces rapports (non finalisé par l’animateur, finalisé et non vu par le franchisé, finalisé et vu par le franchisé, signé par le franchisé, etc.). Ce suivi des visites par animateur vous offre une vue claire de la répartition de la charge de travail par animateur et de l’avancée des visites.
3. La fréquence des visites
La fréquence des visites est un autre indicateur crucial. Il s’agit de savoir à quelle fréquence chaque implantation est visitée. Il est courant d’adapter la fréquence des visites en fonction des besoins spécifiques de chaque point de vente. Par exemple, une nouvelle implantation peut nécessiter un suivi plus régulier lors de ses premiers mois d’exploitation. En surveillant la fréquence des visites, vous pouvez vous assurer que chaque implantation reçoit l’attention nécessaire.
4. Les visites en retard
En complément, les visites en retard sont un indicateur qui mérite une attention particulière. Vous devez savoir si certaines visites ont été effectuées en dehors du calendrier prévu. Les visites en retard peuvent avoir un impact sur la qualité et la cohérence de votre réseau. En surveillant cet indicateur, vous pouvez prendre des mesures pour garantir que toutes les visites sont effectuées en temps voulu.
5. Les performances de chaque implantation
Chaque réseau possède un système de notation ou d’indicateurs de la performance de ses implantations qui lui est propre. Cette évaluation de la performance offre une vision détaillée de la qualité de chaque point de vente. Pour avoir une vue synthétique de ces différents rapports de visite, il est bien d’avoir une rapide comparaison des performances de chacune de vos implantations par rapport à la performance moyenne de votre réseau.
Une vue sur la note moyenne par rapport de visite vous permet de comprendre où se trouvent les points forts et les faiblesses de votre réseau. Vous pouvez alors prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité globale ou vous concentrer sur une implantation qui demande une attention particulière.
6. Le taux de rapports de visite signés
Les rapports de visite constituent une preuve juridique de l’accompagnement adéquat que vous fournissez à vos franchisés. Il faut donc s’assurer que ces rapports de visite soient dûment signés par les franchisés audités. Identifier combien de rapports de visite attendent d’être signés vous permet de surveiller de près le processus de suivi des implantations et de mettre des actions en place pour contacter les retardataires.
Automatisez cette analyse avec des rapports hebdomadaires des visites
Les rapports de visite sont un outil essentiel pour la gestion d’un réseau de franchise. En se concentrant sur des indicateurs clés, vous pouvez obtenir une vue synthétique de la performance de votre réseau. Cela vous permet de maintenir la cohérence, d’identifier rapidement les problèmes et de prendre des mesures pour améliorer la qualité de l’ensemble de votre réseau de franchise.
Mais analyser la donnée des rapports de visite pour la synthétiser demande du temps. C’est pourquoi Cerca s’engage à fournir à ses clients des outils pour faciliter leur quotidien. Chaque semaine, un “Rapport hebdomadaire des visites » contenant tous les points que nous avons abordés précédemment est automatiquement créé à partir des données traitées depuis notre outil suite aux différentes visites réalisées.
Ces rapports sont envoyés aux directeurs d’animation et à toute personne ayant besoin d’une vision globale et synthétique des visites effectuées au sein d’un réseau. Ils offrent une vision synthétique des visites pour chacune des implantations auditées et permettent cette analyse rapide et éclairée. Il est alors bien plus facile d’identifier rapidement si une implantation présente un problème important, si les visites sont effectuées en temps voulu et si la charge de travail entre les différents animateurs est correctement répartie.
De plus, ces rapports offrent la tranquillité d’esprit en informant sur l’avancement des rapports de visite et s’ils sont dûment signés par les franchisés audités. Ainsi, il est possible de prendre des mesures immédiates pour corriger les problèmes et maintenir la qualité et la cohérence au sein d’un réseau de franchise. Naturellement, ces rapports hebdomadaire pour les rapports de visite sont accompagnés d’autres outils statistique plus poussé pour une vue complète et une synthèse plus opérationnelle.
