VULCO, ou comment adopter une nouvelle plateforme collaborative au sein d’un réseau mature disposant déjà d’un outil existant ?
VULCO est la référence numéro 1 sur le pneumatique et l’entretien de véhicule. Fondé en 1996 par Dunlop France & Pneuman, l’enseigne s’est vite imposée dans son univers grâce à l’assistance dépannage poids lourds. Membre du plus grand réseau dans les pneumatiques, GDRP (Goodyear Dunlop Retail Partner) , le franchiseur dispose de plus de 230 centres experts indépendants en France, mais également dans le monde entier.
Le réseau expert utilisait depuis plusieurs années une solution extranet d’un grand éditeur bureautique avec plusieurs modules très spécifiques, dont un module «fournisseurs» fortement développé et central dans l’organisation de l’enseigne. La forte évolution de la marque VULCO et de son réseau l’a amené à rechercher une solution plus complète et collaborative, sans pour autant renoncer à la prise en compte de ses besoins spécifiques.
La problématique
Comment prendre en compte les habitudes liées à l’utilisation d’un extranet existant de longue date et favoriser l’adhésion à une nouvelle solution collaborative au sein d’un réseau quand les « habitudes utilisateurs sont bien ancrées » ?
Notre réponse
Relever le défi impose une gestion de projet au plus près du client, avec des échanges très fréquents, et un développement informatique spécifique mené en temps réel pendant la phase d’onboarding pour prendre en compte les remontées terrain des utilisateurs habitués aux solutions existantes.
Dans ce cas client, découvrez le retour d’expérience de VULCO et apprenez comment gérer le changement et gérer le passage d’une solution digitale à une autre avec succès.
CES CAS CLIENTS PEUVENT EGALEMENT VOUS INTÉRESSER
Retrouvez le cas client de Bertrand Franchise : La gestion d’un process recrutement multi-enseignes
Retrouvez notre cas client de l’enseigne Petits-fils : une plateforme collaborative packagée et des développements spécifiques
