Día: 22 de abril de 2022

El seguimiento de las solicitudes de franquicia no siempre es fluido: a veces se vuelve a contactar con un cliente potencial demasiado pronto o se le pierde por falta de acompañamiento, por ejemplo. Sin embargo, existe una solución sencilla que permite realizar un seguimiento de los candidatos a la franquicia: el CRM. Te explicamos cómo una gestión optimizada de tus candidaturas puede ser la piedra angular de un desarrollo exitoso y una gestión eficaz. ¿Qué es un CRM para franquicias? Customer Relationship Management, también conocido como Gestión de la Relación con los Clientes (GRC) en español, el CRM es una solución de software o en línea que te permite realizar un seguimiento de las interacciones entre tu red y los candidatos a la franquicia o tus franquiciados. La recopilación y organización de estos datos, sean del tipo que sean, te permiten seguir la evolución de tus candidatos y tomar las decisiones más acertadas para el desarrollo de tu red. Este intercambio de información permite que los equipos estén perfectamente coordinados.  Centraliza los datos de los candidatos de tu franquicia con un CRM El uso de un CRM centraliza todos los datos de tus clientes potenciales: datos de contacto, historial de interacciones, documentos, etc. Encuentra rápidamente toda la información que necesitas sobre un candidato potencial, en un mismo lugar. Con un CRM, tus equipos de desarrollo tienen un acceso más sencillo a todos los datos, en cualquier lugar y en todo momento. Gracias a la colaboración de todos los implicados en el desarrollo de tu red, la información recopilada se actualiza constantemente, ya sea de forma manual o automática en la mayoría de los casos. ¡El ahorro de tiempo es considerable! No importa de dónde procedan tus clientes potenciales, todos se recopilan en tu base de datos CRM. Controla el seguimiento de tus candidatos optimizando el proceso de selección en tu CRM. La incorporación de un CRM a tu proceso de selección requiere que revises cada una de las fases y las analices. ¿Cuáles son los pasos por los que pasa hoy en día un candidato, desde el primer contacto hasta la apertura de su punto de venta? ¿Por qué y cuál es la finalidad de cada etapa? ¿No hay otra forma de trabajar que permita agilizar el avance del candidato hasta su condición de franquiciado? Replantéate y estandariza el proceso de selección de tus candidatos para que sea fluido. A continuación, integra las etapas revisadas en tu herramienta CRM. Las acciones que hay que llevar a cabo en cada etapa son ahora claras, explícitas y están implementadas en su herramienta de gestión. Su equipo de desarrollo sabe exactamente qué acción se espera, en qué momento y para qué candidato. Automatice ciertos procesos con su CRM específico para franquicias. Sin el uso de un CRM, existe el riesgo de que se pasen por alto algunas etapas. Imagina a un candidato a la espera de un documento para firmar. Dos días, tres, una semana… El proceso de selección se detiene aquí por falta de seguimiento. Con una solución CRM, el envío de documentos, la apertura de cuentas o la organización de una jornada de inmersión son automáticos. Una vez que el candidato ha realizado una acción que cierra una etapa, pasa automáticamente a la siguiente, sin que tengas que intervenir manualmente. Así ahorras un tiempo muy valioso.  Mantén y concentra el factor humano donde es necesario con un CRM La preocupación que suele plantearse cuando se plantea la automatización es que aleje al ser humano de un proceso en el que debería ser el protagonista. La automatización permite, por el contrario, centrarse en los elementos que requieren mayor intervención humana: la relación y el intercambio. Introducir una herramienta CRM en el proceso de selección permite a los equipos dedicar más tiempo a lo que realmente importa. La interacción suele comenzar ante el primer indicio de interés de un candidato por la franquicia. ¿Ha rellenado un formulario en la página web dedicada a la selección de personal? El contacto se crea automáticamente en tu base de datos, se puede enviar un primer mensaje y se organiza automáticamente una cita en un horario en el que estés disponible. Solo tiene que mantener el contacto con el candidato. Reclutar candidatos para la franquicia, de acuerdo, pero ¿y después? La utilidad de un CRM no se limita a la fase inmediatamente posterior a la apertura de un establecimiento. Al contrario, eso es solo el principio de las funcionalidades disponibles. Un CRM específico para franquicias también te permitirá gestionar y dinamizar la red. Una vez más, la ventaja de introducir un CRM en la organización de tu empresa radica en la centralización. Este aspecto es, como sabemos, especialmente importante para las franquicias. La idea de poder enviar el mismo mensaje al mismo tiempo a todos los franquiciados sobre el terreno resulta muy atractiva. Pedidos, actividades de promoción, informes… Envía lo que necesites a quien lo necesites.  Del mismo modo, las noticias de tu red de franquicias pueden difundirse en forma de feed, con un funcionamiento similar al de las redes sociales.  Estadísticas y seguimiento de índices simplificados con el CRM para franquicias El seguimiento de tus indicadores de rendimiento es esencial para la buena gestión de una red. Al detectar las desviaciones respecto a los objetivos fijados, una franquicia se plantea cuáles son las vías de mejora más pertinentes. Un CRM te permite aprovechar al máximo tu potencial al proporcionarte estadísticas bajo demanda. Tasas de conversión, coste de la firma de un contrato, datos correspondientes a cada etapa del proceso de selección de franquiciados… Puedes consultar tu seguimiento en cualquier momento. Ahora dispone de puntos de referencia fiables para optimizar su red de un año a otro, por ejemplo. ¿Cuáles son los resultados de las redes de franquicias que utilizan un CRM? Un CRM supone, ante todo, un ahorro de tiempo. Con Cerca, una red de franquicias ahorra una media de 17 % en la firma de un contrato, mientras que el coste de dicha firma se reduce en un 19 %. Por su parte, la tasa de conversión aumenta un 26 %. En resumen, todo está bajo control y optimizado en tiempo real. El papel de los candidatos a la franquicia ocupa un lugar central en el desarrollo de tu red. Para que tu franquicia tenga las máximas posibilidades de éxito, el candidato debe sentirse en confianza, respaldado y acompañado. Es precisamente ahí[…]