Día: 29 de septiembre de 2022

La comunicación con los franquiciados es la clave del éxito de la marca. La comunicación dentro de una red se desarrolla en dos niveles: el franquiciador, que quiere dar a conocer su marca a nivel nacional, y el franquiciado, a nivel local. Para que la franquicia funcione correctamente en general, hay que seguir algunas prácticas de comunicación. ¿Por qué es importante la comunicación en una red de franquicias? La comunicación dentro de una red de franquicias es fundamental. Sin una buena comunicación, la red de franquicias no puede desarrollarse. La comunicación interna dentro de una red de franquicias pone de manifiesto la importancia de la transparencia y la fluidez entre los distintos actores. El rendimiento y la organización del trabajo solo serán posibles mediante un buen intercambio entre franquiciados y franquiciadores, y tendrán un impacto directo en la imagen de la marca. En resumen, la comunicación dentro de una red de franquicias se traduce en varias operaciones y acciones: Transmisión del saber hacer y del concepto; Asistencia a los franquiciados y dinamización de la red; Puesta en marcha de operaciones comerciales y promocionales; Comunicación de los balances de explotación y de los datos de rendimiento; Intercambio de noticias, así como de ideas y experiencias; y optimización de la comunicación mediante la implantación de un sistema centralizado. ¿Cuáles son las mejores prácticas que se deben aplicar? 1. No escatimar en la comunicación con los franquiciados. Las noticias que se transmiten a los franquiciados deben ser claras y estar clasificadas por temas. Debes adaptar la frecuencia de estos mensajes en función de la actualidad de tu red. Lo ideal es enviar a tus franquiciados al menos dos artículos al mes. Para informarles de estas novedades, no dudes en notificárselas por correo electrónico o cualquier otra red de mensajería que utilices. 2. Difundir las buenas prácticas dentro de la red. Para la comunicación entre los franquiciados, los foros son una excelente solución, al igual que la intranet. Es importante seguir de cerca los debates y moderarlos para evitar una mala experiencia de usuario por parte de tus franquiciados y de los distintos actores de tu red. Piensa también en clasificar adecuadamente las acciones de moderación que se llevarán a cabo y, sobre todo, en no descuidar ninguna. 3. Conocer bien a todos los integrantes de la red Para localizar fácilmente a todos los integrantes de tu franquicia, crea un directorio. Esta herramienta garantiza la cohesión entre todos y te permite comunicarte rápidamente con todos ellos. Además, sus colaboradores tendrán más claro a quién deben dirigirse en función de sus necesidades o dudas. Si lo combina con un chat interactivo (o cualquier otra herramienta de chat instantáneo), podrá crear una dinámica positiva entre los franquiciados, así como una inmediatez que los foros no permiten. 4. Recopilar un gran número de respuestas Gracias a las encuestas, puedes hacerte una idea fácilmente de lo que ocurre sobre el terreno. Al optar por formatos de encuesta abiertos, los franquiciados pueden, de forma totalmente anónima, transmitirte sus peticiones, por ejemplo, cambios que deben introducirse en determinados procesos. ¿Qué herramientas y prácticas puede implementar para comunicarse eficazmente y dinamizar su red de franquicias? Dinamizar su red de franquicias le permitirá lograr una mayor cohesión en su seno y que todos estén al corriente de las novedades. Para ayudarle, algunas herramientas de comunicación le resultarán muy útiles. 1. Organización de eventos Reunir a sus franquiciados periódicamente en reuniones trimestrales o anuales es una buena forma de dinamizar su red de franquicias. Es durante estas reuniones cuando sus franquiciados podrán conocerse, intercambiar opiniones y debatir sobre temas ya establecidos por la red. Para mayor comodidad, puede programar estas reuniones de forma virtual. 2. Elaboración de documentos informativos y cursos de formación La documentación es la primera herramienta que recibirá un franquiciado al incorporarse a la red. Por lo tanto, debes prestar especial atención a su redacción para que resulte una herramienta realmente útil para tus franquiciados. A través de estos documentos, podrás, por ejemplo, facilitar información a tus franquiciados para ayudarles a mejorar en diversos ámbitos, como la comunicación, el marketing o la gestión de equipos. 3. Elaboración de un boletín informativo periódico Para que tu red se mantenga al corriente de todas las últimas novedades, no dudes en elaborar tu boletín informativo. Rápido de crear gracias a las diferentes herramientas disponibles en línea, el boletín te ofrecerá una excelente comunicación con cada uno de tus franquiciados. Un pequeño consejo: Para dar protagonismo a cada uno de los miembros de la red, no dudes en entrevistarlos por turnos. 4. Creación de una página web de uso interno Aunque sea más difícil de poner en marcha, la página web interna, o «intranet», es sin embargo una herramienta muy útil para la comunicación dentro de tu red. Gracias a esta herramienta, tus franquiciados estarán al corriente de las últimas novedades y podrán consultar todos los documentos que tu marca ponga a su disposición: contratos, condiciones legales y también materiales de formación. La intranet también te permitirá mostrar el rendimiento de cada franquicia mediante la implementación de un cuadro de mando personalizado. ¿Cuáles son las ventajas de una buena comunicación entre franquiciadores y franquiciados? Al establecer una buena comunicación entre el franquiciador y los franquiciados, obtendrás varias ventajas importantes. Ante todo, al comunicar claramente a tus franquiciados cuáles son tus expectativas, garantizarás el éxito de tu franquicia. Evita los problemas y los malentendidos velando por mantener una buena comunicación en el día a día.  Al igual que en cualquier empresa, una comunicación clara y respetuosa entre los distintos actores contribuirá a un mejor funcionamiento de su marca en general. Al estar al tanto de las expectativas y demandas de cada uno, tanto los franquiciados como los franquiciadores se sentirán mucho más tranquilos (¡y, por lo tanto, serán más productivos!) en su trabajo. Para saber más sobre la comunicación entre el franquiciador y los franquiciados, solicita una demostración o prueba Cerca de forma gratuita: disfruta de una prueba gratuita de 30 días. Estos artículos pueden interesarte: