Regreso de vacaciones: ¿cómo hacer balance de su red de franquicias sin pasarse la semana?
Vuelves de vacaciones y tu bandeja de entrada está llena.
Durante su ausencia, se han realizado visitas, han evolucionado indicadores, han avanzado acciones y se han tomado decisiones.
Para hacer balance de su red de franquicias a la vuelta de las vacaciones, no es necesario repasar cada acontecimiento en orden. Comience por comprobar:
lo que debía avanzar durante su ausencia; ;
los indicadores que realmente han evolucionado; ;
las últimas visitas y las últimas auditorías; ;
las acciones terminadas, retrasadas o bloqueadas; ;
las solicitudes aún abiertas; ;
las decisiones tomadas sin usted ;
los temas que deben abordarse con prioridad.
El verdadero problema al regreso: saber dónde es realmente necesaria su intervención
La información suele existir ya. Pero está repartida entre los correos electrónicos, las tablas de seguimiento, las actas, las conversaciones y las diferentes herramientas de la red.
No necesita un resumen detallado de cada día. Debe saber qué ha cambiado, qué ya se ha tratado y qué temas requieren ahora una decisión por su parte.
Cuanto más centralizada e interconectada está esta información, menos tiempo pierde en reconstituir la actividad de la red.
Su lista de comprobación para hacer balance de la red
1. Comience por lo que debía avanzar durante su ausencia
Retome los principales objetivos fijados antes de su partida:
una operación comercial para implementar ;
una serie de visitas o auditorías; ;
una apertura de establecimiento por preparar; ;
un programa de formación por terminar; ;
una campaña de contratación que debe continuar ;
un plan de acción para poner en marcha.
Para cada tema, compare lo que se esperaba con lo que realmente se realizó.
Pregúntate:
¿Se cumplió el plazo?
¿Se ha alcanzado el objetivo?
¿Se ha retrasado el sujeto?
¿Ha surgido alguna dificultad?
¿Se espera una decisión?
Cuando los objetivos, los responsables y los plazos se agrupan en un mismo espacio, puede identificar inmediatamente las desviaciones sin pedir un informe a cada interlocutor.
2. Fíjate en lo que ha cambiado realmente en los indicadores
No intente analizar todos los datos de la red tan pronto como regrese.
Concéntrese en los indicadores relacionados con las prioridades del periodo:
cifra de negocios ;
asistencia ;
resultados de una operación comercial ;
satisfacción del cliente ;
resultados de las auditorías ;
progreso de las formaciones ;
candidaturas recibidas ;
proyectos de apertura ;
número de acciones atrasadas.
Compare la situación antes de su partida con la de su regreso.
El objetivo es detectar las evoluciones significativas y, a continuación, identificar las implantaciones afectadas. Un buen cuadro de mando debe ayudar a destacar estos cambios, sin obligarle a recorrer cada punto de venta y cada indicador uno por uno.
3. Compruebe lo que sucedió sobre el terreno
Las cifras indican que una situación evoluciona. Las visitas y las auditorías suelen permitir comprender por qué.
Consulte:
las visitas realizadas; ;
las auditorías terminadas; ;
los resultados obtenidos ;
las discrepancias observadas; ;
los comentarios sobre el terreno ;
las acciones correctivas emprendidas.
No te limites a fijarte solo en la nota global. Comprueba si se ha identificado algún problema concreto y si ya se ha dado una respuesta al respecto.
Cuando se agrupan los informes de visita, los resultados de las auditorías, los comentarios y los archivos adjuntos, puedes ver inmediatamente el contexto. De este modo, te ahorras tener que buscar varios informes o pedir al responsable de la red que te vuelva a contar toda la visita.
4. Identifica lo que está terminado, lo que lleva retraso o lo que está estancado
Una vez identificadas las principales conclusiones, comprueba los planes de acción que se derivan de ellas.
Clasifica las acciones según su situación:
terminado ;
en curso; ;
con retraso; ;
bloqueada; ;
pendiente de validación.
Para cada acción importante, debe poder identificar:
la persona responsable;
la fecha prevista; ;
el resultado esperado ;
el último avance registrado; ;
el siguiente paso.
Si el estado, la persona responsable y la fecha límite se ven en un mismo lugar, puedes centrar tus recordatorios en los verdaderos obstáculos, en lugar de recurrir a toda la red.
5. Clasifica las solicitudes relacionadas con el terreno
Durante tus vacaciones, los franquiciados han seguido planteando preguntas, comunicando dificultades y transmitiendo sus necesidades.
No es necesario que intervenga en ninguna de estas solicitudes.
Clasifícalos según su estado:
solicitud ya resuelta; ;
procesamiento en curso ;
respuesta esperada del franquiciado; ;
problema aún sin resolver; ;
es necesario que la cabecera de la red tome una decisión.
Comprueba también si varios franquiciados han planteado el mismo tema. La repetición de una pregunta puede indicar que el procedimiento no está lo suficientemente claro, que la información es difícil de encontrar o que es necesario impartir formación.
Gracias a un historial común de solicitudes e intercambios, podrás ver qué se ha tratado ya, quién se encarga de ello y qué asuntos siguen pendientes. De este modo, evitarás retomar un asunto del que ya se está ocupando otro miembro del equipo.
6. Póngase al día con las decisiones que se han tomado sin ti
No toda la información importante toma la forma de una tarea.
Durante tu ausencia:
se ha podido modificar una fecha; ;
una operación comercial ha podido evolucionar; ;
se ha podido actualizar un documento; ;
se ha podido difundir una nueva instrucción; ;
Se ha podido aprobar una decisión en una reunión.
Para cada una de estas decisiones, comprueba lo siguiente:
por qué se tomó; ;
que participó en ella; ;
¿qué centros se ven afectados?; ;
qué medidas deben derivarse de ello; ;
si la información se ha difundido correctamente.
Cuando las noticias, los documentos, los intercambios y las acciones se guardan en un espacio común, se puede encontrar el contexto sin multiplicar las reuniones de puesta al día.
7. Elija sus tres prioridades de reanudación
A estas alturas, debe disponer de una visión suficientemente clara para organizar su primera semana.
Clasifique los temas en tres categorías.
Tratar inmediatamente
Las situaciones que impiden una implantación, que ya afectan a la actividad o que requieren una decisión rápida.
Para planificar en la semana
Las acciones importantes que deben avanzar, sin requerir una intervención desde el primer día.
A vigilar
Los indicadores o las acciones cuya evolución hay que seguir antes de decidir intervenir.
De este modo, la reunión con los equipos podrá centrarse en los obstáculos y en las decisiones que hay que tomar, en lugar de en la recopilación de información.
Una vista centralizada de la red le ayuda a distinguir lo que merece acción inmediata de lo que puede ser planificado o simplemente supervisado.
La lista de comprobación que debes tener a mano para tu próxima vuelta de las vacaciones
☐ Repasar los objetivos fijados antes de la salida.
☐ Comparar los principales indicadores.
☐ Identificar las ubicaciones que han experimentado una evolución importante.
☐ Consultar las últimas visitas y auditorías.
☐ Comprobar las acciones finalizadas, retrasadas o bloqueadas.
☐ Identificar las solicitudes de terreno que siguen pendientes.
☐ Informarse de las decisiones importantes.
☐ Identificar los temas que requieren una resolución.
☐ Establecer las tres prioridades de la semana.
☐ Organizar una reunión específica con los interlocutores pertinentes.
Hacer balance de su red de franquicias al volver de las vacaciones no consiste en ponerse al día con cada correo electrónico y cada reunión.
Se trata de identificar rápidamente qué ha cambiado, qué ya se ha tratado y qué requiere ahora tu atención.
Cerca reúne en un mismo espacio los indicadores, las auditorías, los informes de visita, los planes de acción, los intercambios, la documentación y la formación.
De este modo, podrás desconectar durante tus vacaciones y volver a tener una visión clara de tu red nada más regresar.
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Descubre cómo Cerca te ayuda a retomar el hilo de tu red tras las vacaciones.
FAQ - Retomar la gestión de su red después de las vacaciones
Para hacer un balance de tu red de franquicias tras las vacaciones, empieza por comprobar los objetivos fijados antes de tu partida, los indicadores que han variado, las visitas realizadas, las auditorías finalizadas, las acciones pendientes y las solicitudes aún sin resolver.
Los indicadores que hay que comprobar dependen de las prioridades de la red: volumen de negocio, afluencia de clientes, resultados de las auditorías, avance de los cursos de formación, solicitudes recibidas, proyectos de apertura, satisfacción del cliente y número de acciones pendientes.
Para no perder tiempo, hay que centralizar la información importante: indicadores, auditorías, informes de visita, planes de acción, solicitudes del terreno y decisiones adoptadas. Esto permite identificar rápidamente cuáles son los verdaderos temas prioritarios.
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