Para que tus franquiciados recomienden tu marca a posibles candidatos a la franquicia, es necesario que tengan una buena experiencia durante vuestra colaboración. Esto pasa por la adhesión de los franquiciados a tu marca, tu concepto, la animación de la red y tus equipos. Entonces, ¿cómo fidelizar a los franquiciados?
Para empezar, ¿por qué fidelizar a sus franquiciados?
¡Enhorabuena! Ya has hecho un gran trabajo en el reclutamiento de tus franquiciados. Ahora que sabes que la franquicia es un modelo de negocio que funciona para tu marca, deseas seguir desarrollándote.
¿Sabías que tus franquiciados actuales son perfectamente capaces de atraer nuevos y sólidos candidatos a la franquicia? El boca a boca es, de hecho, una práctica que sigue demostrando su eficacia en el desarrollo de redes.
Entonces, ¿cómo conseguir que tus franquiciados actuales te aporten esos valiosos candidatos? Muy sencillo: si ellos mismos están satisfechos con tu red, el boca a boca funcionará (casi) por sí solo y tus franquiciados se convertirán en tus mejores embajadores.
Para que tus franquiciados recomienden tu red, debes fidelizarlos. Sin embargo, esto no puede hacerse de manera tradicional, como con tus clientes finales. A continuación, te proponemos diferentes estrategias para poner en práctica. ¡Atención! Para fidelizar de la mejor manera a tus franquiciados, te recomendamos aplicarlas TODAS.
1. Ofrecer apoyo personalizado
Los franquiciados eligen este modelo de negocio porque les permite emprender mientras están acompañados y guiados.
¿Por qué? Porque el franquiciador tiene el deber de echar una mano a todos sus franquiciados.
Para ayudarte a desarrollar tu marca, deberás contar, por ejemplo, con animadores de red. Ellos te permitirán delegar esta tarea. Como verdaderos especialistas, estarán atentos y serán eficaces para ofrecer el apoyo necesario a tus franquiciados, ya sea cuando tengan dudas generales, enfrenten problemas en la gestión de su punto de venta, en términos de eficacia comercial o en el uso de una herramienta, equipo o método de tu enseña. Los animadores de red te ayudarán en la gestión interna entre la central y los franquiciados.
Contar con personal dedicado para tus franquiciados les permitirá sentirse en confianza y, sobre todo, recibir el asesoramiento adecuado para llevar cada punto de venta al éxito. Por lo tanto, es un factor determinante tanto para unir a tus franquiciados como para organizar el éxito global de tu enseña.
En esta misma línea, también es fundamental que ofrezcas a tus franquiciados al menos un programa de formación. Aunque ya tengan experiencia en el sector de tu enseña, deben recibir formación sobre el funcionamiento concreto de su futuro puesto. Te recomendamos incluir en esta formación aspectos técnicos, otros de gestión y una parte centrada en el ámbito comercial.
2. Desarrollar una relación de confianza
Gracias a un acompañamiento en parte personalizado, crearás una relación de confianza con tus franquiciados. No obstante, para lograrla, es importante poner en marcha otros elementos complementarios.
Como se explicó anteriormente, como franquiciador no estás al frente de un equipo de empleados, sino de un equipo de emprendedores independientes.
Así, en tu manera de comunicarte con ellos, debes mostrarles que los respetas como los empresarios que son. Esto va de la mano con la transparencia. Deberás ser transparente con tus franquiciados, especialmente en lo que respecta al rendimiento general de tu red: éxitos, fracasos — debes estar dispuesto a dialogar abiertamente con ellos sobre estos temas.
Se sentirán reconocidos, implicados y valorados dentro de tu red.
Para desarrollar este punto, te recomendamos organizar eventos y actividades. Los animadores de red podrán apoyarte precisamente en este aspecto. Así crearás un ambiente agradable en el que cada franquiciado tendrá la oportunidad de conocer a los demás e intercambiar experiencias. Ya sea a través de convenciones o formaciones que reúnan a todos los miembros de la red, podrás gestionar tu red de franquicias con eficacia y equilibrio.
3. Sugerir perspectivas de desarrollo
En las redes que no permiten a los franquiciados evolucionar, se observa que el compromiso de estos con la enseña es, por lo general, menor que en aquellas que sí lo permiten.
Entonces, ¿cómo puedes permitir que tus franquiciados crezcan profesionalmente dentro de tu red?
Deberás analizar cuidadosamente las soluciones que se te presenten, ya que algunas pueden ser complejas de implementar según tu sector de actividad
La solución más conocida: la multifranquicia
Te lo explicamos: para tus franquiciados más exitosos que deseen desarrollarse aún más dentro de tu red, puedes ofrecerles la posibilidad de abrir varias franquicias. Por supuesto, también deberás acompañarlos de la mejor manera posible para garantizar el éxito de este proyecto.
Aquí tienes una lista de algunas ventajas que la multifranquicia puede ofrecer a tu enseña:
- Poder desarrollar tu imagen de marca en una zona geográfica adicional
- Desarrollar la fuerza de tu enseña limitando los costes de implantación, ya que es menos costoso ayudar a un franquiciado a desarrollarse que empezar desde cero con un nuevo candidato,
- Simplificar la gestión de tu red, ya que tendrás menos interlocutores, tanto para ti como para tus animadores de red.
Para estructurar la multifranquicia, puedes adaptar tu concepto en varias entidades: por ejemplo, un área especializada en servicios y otra en la venta de productos.
Ejemplos de diferentes soluciones, todas igual de eficaces
Si la opción de la multifranquicia te parece demasiado complicada de implementar, ¡no te preocupes! Existen otras soluciones igual de eficaces para permitir que tus franquiciados evolucionen profesionalmente dentro de tu red.
Puedes, por ejemplo:
- Permitir que tus franquiciados se conviertan en embajadores de tu enseña: podrán participar en ferias o incluso en entrevistas. Así podrán beneficiarse del reconocimiento y la visibilidad al representar tu red.
- Integrarlos lo máximo posible en tus procesos: por ejemplo, durante tus formaciones puedes crear unidades escuela donde los nuevos franquiciados puedan beneficiarse de las competencias de los más experimentados.
Todos estos elementos permiten mejorar el compromiso de tus franquiciados con tu red. Aunque no te aporten directamente nuevos candidatos a la franquicia, al menos estarán más dispuestos a renovar su contrato de franquicia.
Y recuerda, el bienestar de tus franquiciados dentro de la red siempre influirá en el éxito de su punto de venta y, en consecuencia, en el de tu enseña.
Para establecer la estructura y los medios necesarios para fidelizar a tus franquiciados y crear una red unida en torno a una misión común, puedes apoyarte en herramientas como Cerca.
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