Adopción y despliegue de una solución digital en una red de franquicias: ¿cuánto tiempo tarda realmente?
En las redes multiimplantadas, la transformación digital ya no es una opción. Sin embargo, detrás del entusiasmo por las herramientas colaborativas, las plataformas de animación de red y las soluciones de gestión, queda una cuestión central: ¿cuánto tiempo se necesita realmente para desplegar una herramienta digital en una red de franquicias?
Un estudio publicado en 2024 recuerda una realidad a menudo subestimada: el 82 % de los proyectos digitales fracasan. No por la tecnología, sino por una implementación insuficiente, una falta de acompañamiento o una adopción demasiado baja.
En Cerca, ya hemos desplegado plataformas completas en 15 días en algunas redes. Pero aunque este caso existe, no es la norma. Para la mayoría de las enseñas, el éxito se construye progresivamente, siguiendo etapas muy claras y medibles. Esto es lo que observamos realmente en el terreno.
Una plataforma lista para usar en 30 a 45 días
Esta es la fase de lanzamiento operativo. Constituye la base del proyecto.
Objetivos
Estructurar el onboarding de la central y de los equipos del proyecto.
Configurar la plataforma según las especificidades de la red.
Integrar los primeros contenidos (documentación, base de conocimiento, plantillas, fichas).
Formar a la central en la administración de los módulos.
Resultado esperado
Al final de esta fase, la plataforma está operativa. Los equipos pueden empezar a usarla sin asistencia diaria, con los primeros flujos de trabajo claramente establecidos.
Duración observada
De 30 a 45 días, según el volumen de información a integrar y el nivel de madurez digital de la red.
La fase de adopción activa: de 4 a 5 meses para consolidar los usos
Una vez entregada la plataforma, comienza la fase esencial: la adopción.
En la práctica, ¿qué ocurre?
Los equipos de la central integran la plataforma en sus rutinas diarias.
Los franquiciados o responsables de punto de venta adoptan los primeros reflejos, especialmente en reporting, comunicación interna y consulta de la base documental.
Los procesos se vuelven más fluidos y la información más accesible.
¿Por qué esta fase lleva tiempo?
Cada red funciona con hábitos diferentes. El cambio requiere pedagogía, constancia y apoyos internos. Lo digital no se impone: se despliega.
Duración observada
De 4 a 5 meses para alcanzar una adopción sólida y homogénea.
Los reflejos de red: de 10 a 12 meses para una adopción colectiva
En esta etapa, la plataforma se convierte realmente en una herramienta comunitaria.
Signos de una adopción exitosa
Los franquiciados ya no llaman a la central por solicitudes básicas: encuentran la información por sí mismos.
Los equipos utilizan encuestas, formularios y módulos de comunicación o auditoría de manera natural.
Los intercambios se vuelven más estructurados, la información circula mejor y los datos finalmente se consolidan.
Esta etapa marca la transición entre “una herramienta disponible” y “una herramienta utilizada diariamente por toda la red”.
Duración observada
De 10 a 12 meses para alcanzar este equilibrio.
Madurez y reinvención: de 18 a 36 meses para maximizar el ROI
Una vez generalizada la adopción, las redes entran en una fase de optimización.
Lo que caracteriza esta madurez
Exploración de módulos avanzados o secundarios.
Evolución de la organización en torno a la herramienta (procesos, reporting, animación de red).
Ganancias de productividad significativas gracias a la automatización y la centralización.
Reactivación regular de la dinámica de uso para evitar la estancación.
A menudo es en este periodo cuando el impacto digital se vuelve realmente medible: reducción de costes internos, mejor comunicación entre central y terreno, homogeneización de prácticas y aceleración del desarrollo.
Duración observada
Entre 18 y 36 meses, según el tamaño y la estructuración de la red.
Por qué algunos proyectos tienen éxito y otros no: los criterios subestimados
Muchos dirigentes piensan que un buen software es suficiente. En realidad, tres factores condicionan el éxito.
1. El acompañamiento a largo plazo
Un despliegue nunca es un sprint. Sin seguimiento regular, los usos se estancan o retroceden.
2. La ejemplaridad de la central
La red adopta lo que la central utiliza. Si los equipos centrales no se apropian la herramienta, nadie lo hará.
3. La unificación de las prácticas
La heterogeneidad entre franquiciados es el principal freno a la adopción. Un marco claro y rutinas comunes aceleran el proceso.
El método Cerca: un seguimiento trimestral para garantizar el uso real
En Cerca, no instalamos simplemente una herramienta. Trabajamos con las redes cada tres meses para analizar los usos, ajustar los procesos y reactivar la dinámica interna. Este enfoque permite evitar la caída de adopción que se observa en muchos proyectos digitales tras unos meses.
Esto también explica por qué algunas redes pueden estar operativas muy rápidamente: el marco, el acompañamiento y la pedagogía son tan importantes como la tecnología.
¿Cómo saber si su red utiliza realmente su herramienta al 100 %?
Aquí algunos indicadores simples a observar:
La tasa de conexión de los franquiciados.
El volumen de acciones realizadas en los módulos clave (auditorías, tickets, reportings).
La consulta de la base de conocimiento.
El nivel de autonomía del terreno.
El tiempo ahorrado por la central en solicitudes repetitivas.
La participación en comunicaciones y encuestas.
Estos elementos suelen ser suficientes para identificar las zonas de optimización.
En resumen:
De media, se necesitan de 30 a 45 días para hacer operativa una plataforma, luego de 4 a 5 meses para que la central y los equipos de terreno adopten los primeros usos. La adopción completa se estabiliza en 10 a 12 meses.
Según un estudio de 2024, el 82 % de los proyectos fracasan no por la tecnología, sino por una implementación insuficiente, falta de pilotaje y una adopción demasiado baja en el terreno.
La central marca el ritmo: si la utiliza y la impulsa, la red sigue. Sin ejemplaridad ni animación regular, los franquiciados no adoptan los nuevos usos.
Estructurando la adopción: líderes de terreno, hábitos de uso, procesos claros, formación continua, acompañamiento regular y relanzamientos trimestrales para mantener el movimiento.
El ROI se vuelve realmente visible entre los 18 y 36 meses, cuando los usos se estabilizan, aumenta la autonomía del terreno y los procesos se estandarizan.
Sí, algunas redes muy estructuradas pueden estar operativas en 10 a 15 días. Pero son excepciones: la adopción sostenible requiere tiempo, acompañamiento y una verdadera gestión de proyecto.
El despliegue de una solución digital en una red de franquicias no se mide únicamente en días o semanas. Es un proceso progresivo que se apoya tanto en la gestión del proyecto, el acompañamiento y la pedagogía como en la propia herramienta.
Un software solo tiene impacto si se adopta. Y es el acompañamiento constante lo que garantiza esta adopción.
La pregunta no es: “¿En cuánto tiempo podemos instalar una herramienta?”
Sino más bien: “¿Está mi red utilizando realmente sus herramientas al 100 % de su potencial?”
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