» Un proceso, c’est souvent un billet de 40 000 à 50 000 euros à la fin car il est très difficile de prouver qu’on a fait notre travail de Franchiseur qui consiste en un millier de petites choses réalisées tous les jours pendant plusieurs années par une multitude de collaborateurs du siège au quotidien » déclaraient ensemble un célèbre avocat et le D.G d’une enseigne cliente devant nous. » L’utilisation de notre plate-forme 100% Franchise nous a fait réaliser une sacrée économie. ¡Enfin, on avait souscrit sans le savoir un complément d’assurance incendie en plus d’un accélérateur de croissance ! » avouait ce même D.G.
Ainsi, l’utilisation de notre software de franchise a permis récemment à plusieurs franchiseurs d’économiser plusieurs dizaines de milliers d’euros devant les tribunaux.
Comment ? ¿Por qué? On vous en dit a peu plus en quelques lignes.
De plus en plus d’enseignes de Franchise font le choix d’utiliser un véritable « Franchise Software », c’est à dire une plateforme collaborative qui rassemble au même endroit toutes les fonctions habituellement proposées sur plusieurs outils séparés : un extranet, un forum, un annuaire, une gestion de projet collaborative, un manuel opérationnel en ligne, des cours en elearning, un CRM candidat, una herramienta de auditoría y seguimiento de implantaciones, herramientas de informes, encuestas y cuestionarios, …
Si bien son el resultado de desarrollos internos a menudo muy costosos o propuestos más simplemente bajo la forma de suscripción por Franchise On Cloud, estas soluciones informáticas no sirven únicamente para abrir más puntos de venta y darles todos los medios para funcionar.
Además, un » Software de Franquicia » no es sólo un instrumento para asegurar su éxito, sino que también puede ayudarle a evitar lo peor : los procesos cortos con sus franquiciados.
Sabido es que la pérdida de un proceso puede hacer que el desarrollo de una enseñanza en curso se vea afectado por la cantidad de trabajo a realizar y el impacto en la tesorería de la red.
El hecho de reunir todas las funcionalidades necesarias para el franquiciado en una misma herramienta permite trazar el conjunto de la relación entre la cabeza de red y el franquiciado, desde su reclutamiento hasta su acompañamiento en el día a día, pasando por la formación y la transmisión de conocimientos.
La mayoría de los procesos iniciados por los franquiciadores son iniciados por franquiciados que se han retirado. En effet, devant l’échec, il est tentant de reporter la faute sur le franchiseur. La jurisprudencia, por su parte, es ampliamente favorable a los franquiciados y se apoya en una legislación ya muy protectora.
Los abogados de los franquiciados suelen utilizar dos ejes de ataque: demostrar que el franquiciador ha acompañado mal al franquiciado y ha incumplido sus obligaciones, o que el contrato entre franquiciador y franquiciado es nulo, abriendo así la vía a su resolución.
El primer caso se refiere a la vida cotidiana en el seno de la red: la transmisión de un saber hacer, la buena transmisión de sus actualizaciones, la formación, las actas de las visitas acompañadas de las preconizaciones…
El segundo se refiere a menudo a la fase de reclutamiento del candidato y su parte precontractual : la firma del contrato está bien intervenida 21 días después de la firma del D.I.P, ¿el D.I.P estaba completo, es decir, el buen documento presentado que se ha firmado en esta fecha?
Hay que tener en cuenta que es difícil encontrar la pista y el rastro de todos los intercambios con el franquiciado cuando sobreviene un proceso. Las réflexes son en parte las mismas en todas las escuelas. On demande à tous les animateurs de retrouver les mails envoyés, les preuves de visite… Tout s’arrête au niveau de la tête de réseau devant la panique.
On ne retrouve toujours qu’une infime partie de ces échanges qui portent d’ailleurs souvent des périodes où la relation s’était déjà détériorée entre franchiseurs et franchisés. Ces recherches prennent du temps. O ce temps est crucial et joue contre le franchiseur. En efecto, muchas cosas ocurren en la fase precontenciosa, en la que cada uno pone en juego y valora sus propias armas jurídicas, al igual que los argumentos de la parte adversa. Chacun doit montrer ses muscles le plus tôt possible.
¿Qué está pasando para estas enseñas que utilizan Franchise On Cloud?
Se necesitan al menos 2 días para enviar al consejo jurídico del franquiciado un resumen de los elementos que demuestren la realidad de las acciones llevadas a cabo por el franquiciador durante 3 años, a saber :
- un manual operativo disponible en línea 24h/24 que el franquiciado sólo consultará 4 veces a pesar de los 25 correos electrónicos que anunciaban las acciones en curso y que contenían reenvíos directos a les paragraphes modifiés
- 67 actualités lues seulement 12 fois par le franchisé et jamais commentées
- 15 visites précisément datées avec 15 comptes rendus de visite consultés par le Franchisé en ligne, assortis de recommandations et manquements que le franchisé a validé comme ayant été résolus
- La preuve d’échange dans la phase de recrutement de candidature où le candidat ( via questionnaire en ligne) présent les atouts de sa candidature et les sujets où il est le moins compétent (mis en comparaison avec la thématique de la formation initiale qui portait sur ces sujets)
- La préuve du bon document D.I.P signedé au bon moment par la bonne personne grâce au module de signature électronique de document intégré
- La preuve de l’accompagnement à l’ouverture via la lecture de l’espace gestion de projet des ouvertures où chaque collaborateur and le franchisé coche la réalisation des tâches nécessaires
- Les échanges via la messagerie interne between tous les collaborateurs du siège et le franchisé
- La preuve des 13 modules d’elearning suivis par les salariés du franchisé, con el detalle del tiempo transcurrido y los resultados obtenidos con su evolución a lo largo de varios meses
- Los 42 cuestionarios y sondeos en los que el franquiciador solicita la opinión de sus socios franquiciados sobre diferentes temas esenciales desde la comunicación hasta la referencia de proveedores, en passant par l’étude qualité de son service animation
- Les 22 challenges commerciaux proposés auquel le franchisé n’a jamais pris part
- La traçabilité complète des pages consultées en ligne sur les 3 ans par le franchisé indiquant le peu d’effort fait pour actualiser le savoir-faire, transmitido sin embargo regularmente por el franquiciador
El resultado ha sido rápido. El franquiciado y su consejo han tomado la medida de los argumentos del franquiciador y de las pruebas de las diferentes ocasiones cuasicuantitativas de intercambio en dirección de los franquiciados, de acompañamiento de estos últimos y de toma en consideración de sus opiniones. Il n’y a jamais eu de procès intenté par le franchisé et deux autres franchisés menaçant des mêmes poursuites ont abandonné leur projet.
Ces formidables outils ne trahiront jamais la réalité. Ils ne permettront jamais à un franchiseur malhonnête de travestir les faits et d’inventer un accompagnement qui a manqué.Tant mieux.
Estos « softwares de franquicia » son útiles eficaces para ocultar o limitar las consecuencias de un proceso para las numerosas cabezas de red inversoras y honorables que alimentan la confianza en las bellas marcas que crecen cada día en beneficio de todos y que alimentan la confianza en el sector del Comercio Organizado en todo el mundo.
Los « softwares de franquicia » son una herramienta eficaz para ocultar o limitar las consecuencias de un proceso para las numerosas cabezas de red inversoras y honorables que alimentan la confianza en las bellas marcas que crecen cada día en beneficio de todos y que alimentan la confianza en el sector del Comercio Organizado en todo el mundo.
