Seguridad Jurídica y Software de Franquicia
“Un juicio suele acabar costando entre 40.000 y 50.000 euros, ya que es muy difícil demostrar que hemos hecho nuestro trabajo como franquiciador, que consiste en un millar de pequeñas tareas realizadas cada día durante varios años por numerosos colaboradores de la sede a diario.”
declaraban juntos un conocido abogado y el director general de una marca cliente frente a nosotros.
“El uso de nuestra plataforma 100% Franquicia nos ha permitido ahorrar mucho dinero. Al final, sin saberlo, habíamos contratado no solo un complemento de seguro contra incendios, ¡sino también un acelerador de crecimiento!”
admitía ese mismo director general.
Así, el uso de nuestro software de franquicia ha permitido recientemente a varios franquiciadores ahorrar decenas de miles de euros ante los tribunales.
¿Cómo? ¿Por qué? Se lo contamos un poco más en unas pocas líneas.
Cada vez más enseñas de franquicia optan por utilizar un verdadero “Franchise Software”, es decir, una plataforma colaborativa que reúne en un solo lugar todas las funciones que normalmente se ofrecen en varias herramientas separadas: un extranet, un foro, un directorio, una gestión de proyectos colaborativa, un manual operativo en línea, cursos de e-learning, un CRM de candidatos, una herramienta de auditoría y seguimiento de implantaciones, herramientas de informes, encuestas y cuestionarios…
Ya sean el resultado de desarrollos internos, a menudo muy costosos, o se ofrezcan de forma más sencilla mediante suscripción por Cerca (antes Franchise On Cloud), estas soluciones informáticas no solo sirven para abrir más puntos de venta y ofrecerles todos los medios necesarios para tener éxito.
Dicho de otro modo, un “Franchise Software” no es solo una herramienta para garantizar su éxito, sino que también puede ayudarle a evitar lo peor: costosos juicios con sus franquiciados.
Como sabemos, perder un juicio puede poner en riesgo el desarrollo de una enseña en plena expansión, debido a las sumas que hay que desembolsar y al impacto en la tesorería de la central del grupo.
Reunir en una sola herramienta todas las funcionalidades necesarias para el trabajo del franquiciador permite trazar toda la relación entre la central y el franquiciado, desde su reclutamiento hasta su acompañamiento diario, pasando por la formación y la transmisión del saber hacer.
La mayoría de los juicios presentados contra los franquiciadores son iniciados por franquiciados que han fracasado. De hecho, ante el fracaso, resulta tentador culpar al franquiciador. La jurisprudencia, además, es ampliamente favorable a los franquiciados y se basa en una legislación ya bastante protectora.
Dos ejes de ataque suelen ser utilizados por los abogados de los franquiciados: demostrar que el franquiciador no acompañó adecuadamente al franquiciado y que incumplió sus obligaciones, o que el contrato que vincula al franquiciador y al franquiciado está viciado de nulidad, abriendo así la vía a su rescisión.
El primer caso se refiere a la vida cotidiana dentro de la red: la transmisión del saber hacer, la correcta comunicación de sus actualizaciones, la formación, los informes de visita acompañados de recomendaciones, entre otros.
The second often concerns the candidate recruitment phase and its pre-contractual stage: was the contract signed at least 21 days after the signing of the D.I.P? Was the D.I.P complete? Was it indeed the correct document that was presented and signed on that date?
Hay que admitirlo, es difícil encontrar las pruebas y el rastro de todos los intercambios con el franquiciado cuando surge un juicio. Los reflejos son los mismos en todas las enseñas: se pide a todos los animadores que busquen los correos enviados, las pruebas de las visitas... Todo se paraliza en la central ante el pánico.
Solo se logra recuperar una ínfima parte de estos intercambios, que además suelen corresponder a periodos en los que la relación entre franquiciador y franquiciado ya se había deteriorado. Estas búsquedas llevan tiempo. Sin embargo, ese tiempo es crucial y juega en contra del franquiciador. De hecho, gran parte se decide en la fase precontenciosa, cuando cada parte evalúa sus propias armas jurídicas, así como los argumentos de la parte contraria. Cada uno debe mostrar sus fuerzas lo antes posible.
¿Qué ocurrió con las enseñas que utilizan Cerca, antes conocida como Franchise On Cloud?
Apenas hicieron falta 2 días para enviar al asesor jurídico del franquiciado todas las pruebas que demostraban, a lo largo de 3 años, las acciones reales llevadas a cabo por el franquiciador, a saber:
- un manual operativo disponible en línea las 24 horas del día, que el franquiciado consultó solo 4 veces a pesar de los 25 correos electrónicos que anunciaban actualizaciones y contenían enlaces directos a los párrafos modificados.
- 67 noticias leídas solo 12 veces por el franquiciado y nunca comentadas.
- 15 visitas con fechas precisas y 15 informes de visita consultados en línea por el franquiciado, cada uno acompañado de recomendaciones y deficiencias que el franquiciado confirmó como resueltas.
- Prueba de intercambio durante la fase de reclutamiento, en la que el candidato (a través de un cuestionario en línea) presentó los puntos fuertes de su candidatura, así como los temas en los que tenía menos competencia (comparados con la temática de la formación inicial, que trataba precisamente esos temas).
- Prueba de que el documento D.I.P correcto fue firmado en el momento adecuado por la persona correcta, gracias al módulo integrado de firma electrónica de documentos.
- Prueba del acompañamiento en la apertura a través del espacio de gestión de proyectos de aperturas, donde cada colaborador y el franquiciado marcan la realización de las tareas necesarias.
- Intercambios a través de la mensajería interna entre todos los colaboradores de la sede y el franquiciado.
- Prueba de los 13 módulos de e-learning realizados por los empleados del franquiciado, con el detalle del tiempo dedicado, los resultados obtenidos y su evolución a lo largo de varios meses.
- Los 42 cuestionarios y encuestas en los que el franquiciador solicitó la opinión de sus socios franquiciados sobre diversos temas esenciales, que iban desde la comunicación hasta la selección de proveedores, pasando por la evaluación de la calidad de su servicio de animación.
- Los 22 retos comerciales propuestos, en los que el franquiciado nunca participó.
- La trazabilidad completa de las páginas consultadas en línea durante los 3 años por el franquiciado, que muestra el escaso esfuerzo realizado para actualizar el saber hacer, transmitido regularmente por el franquiciador.
El resultado fue rápido. El franquiciado y su asesor comprendieron plenamente los argumentos del franquiciador y la abundancia de pruebas que demostraban los intercambios casi diarios con los franquiciados, el apoyo brindado y la consideración de sus opiniones. Nunca se presentó una demanda por parte del franquiciado, y otros dos franquiciados que amenazaban con acciones similares abandonaron su proyecto.
Estas formidables herramientas nunca traicionarán la realidad. Nunca permitirán que un franquiciador deshonesto tergiverse los hechos o invente un acompañamiento que no existió. Y eso es algo positivo.
Pero estos “franchise software” son herramientas eficaces para cerrar o limitar las consecuencias de un juicio para las numerosas centrales comprometidas y honestas que son el orgullo de las grandes marcas que crecen cada día en beneficio de todos y que representan el orgullo de todo el sector del Comercio Organizado.
