L'excellence opérationnelle doit être votre priorité
Le déploiement de votre marque ou votre enseigne au plus près du consommateur à travers de nombreuses implantations exige de l’agilité dans vos échanges avec les équipes terrains, la formalisation et la diffusion vos process opérationnels et une grande visibilité du business local et des demandes remontées.
Un référentiel complet de vos implantations pour une visibilité 360° du terrain
Et si vous disposiez d’une information enfin à jour et détaillée sur chacune vos implantations ?
Chaque département du siège peut collecter toutes les informations utiles sur une implantation (juridique, marketing, suivi travaux, R.H) avec tous les formats (photos, texte, date, liste, contact…). Vous construisez vos propres catégories de champs utiles et donner accès en lecture et/ou écriture aux catégories d’utilisateurs que vous souhaitez.
Intégrez toutes vos zones de chalandise ou d’exclusivité.
Vous pouvez également donner accès aux responsables d’implantations pour modifier certains champs.
Un système de filtre puissant vous permet de comparer des implantations à partir de situations identiques (implantations en centre-ville, moins d’un an, proposant tel ou tel service…).
Ce référentiel peut être connecté avec d’autres applications extérieures pour automatiser la mise à jour des pages Google My Business par exemple, des pages de sites, des CRM métiers.
Une information dynamique qui vit et alimente l'action
Ce référentiel alimente votre action sur les sujets importants.
Vous définissez facilement des rappels sur des dates ou des informations renseignées en direction des collaborateurs en charge des dossiers (date de bail, suivi travaux ou certifications). Vous éditez des documents automatiquement à partir des données sur les implantations ou les collaborateurs rattachés et faites les signer en un clic avec la signature électronique.
Vous épinglez tous les échanges téléphoniques ou écrits que des collaborateurs du siège (nombre, contenu) et les évènements en lien avec chaque interlocuteur terrain sur la fiche implantation pour mesurer votre présence collective au quotidien auprès des responsables et des collaborateurs au contact de vos clients.
Des visites et des audits enfin efficaces pour progresser ensemble
Stop aux audits papiers et Excel impossibles à suivre et à comparer. Vous n’êtes pas en mesure de vérifier que les standards de votre marque sont observés auprès de vos clients. Vous êtes aveugle au non-respect de la promesse client. Vous ne pouvez pas compiler la donnée pour la comparer et l’analyser.
Adoptez les méthodes qui vont garantir votre succès et faire la différence avec vos concurrents.
Programmez vos visites et formalisez vos audits avec une application intuitive qui permette d’afficher un score, de consigner des photos, des commentaires privés ou publics, des liens vers la base de connaissance, et une fréquence de visite obligatoire.
Définissez facilement des plans d’action en lien avec ses visites pour résoudre rapidement les manquements constatés de votre concept. Les actions correctives sont clairement affectées aux équipes terrain et équipes siège en conservant une parfaite lisibilité des livrables attendues.
Vous êtes également en mesure de poursuivre facilement la discussion avec les responsables terrain au-delà du constat établi pour un vrai coaching, des progrès mesurables sur la durée et leur permettre de sur-performer.
Analysez facilement la synthèse des forces et des faiblesses de votre présence terrain sur différentes thématiques observées pour prioriser vos actions et les déployer avec efficacité.
Les audits disponibles en auto-évaluation permettent aux responsables terrain de s’approprier eux-mêmes le contrôle des points de qualité pour s’améliorer et manager eux-mêmes leurs équipes.
La gestion rapide des demandes opérationnelles terrain avec l'outil de ticketing
Les collaborateurs au contact de vos clients doivent compter sur un traitement rapide de leurs demandes ou réclamations : problème de stock, de qualité livraison, de disponibilité produit.
Vous définissez des catégories de demandes activables ou non par les différents utilisateurs et intégrant toutes les informations nécessaires pour leur affectation automatique ou manuel aux bons interlocuteurs du siège.
Vous définissez différents statuts pour visualiser le traitement de la demande. Vous interagissez et dialoguez en interne ou directement avec le demandeur.
Des outils d’analyse viennent ensuite apporter toute la synthèse nécessaire aux différents intervenants.
La gestion de projet et des tâches terrain
Vos projets méritent une gestion organisée. Déployez des plans stratégiques sur plusieurs implantations, des projets de réaménagement complexes sur une zone ou maitriser la logistique du lancement d’un nouveau produit phare sur l’ensemble du réseau exige des outils efficaces.
Utilisez également la fonction de campagne de tâche terrain que vous affectez aux implantations souhaitées pour collecter facilement l’image d’une mise en avant produit ou un merchandising, ou encore le bon traitement d’une consigne sur l’ensemble du réseau et checkez rapidement les erreurs et les oublis par zone ou implantation.
La gestion fine de votre parc immobilier et des baux commerciaux avec notre partenaire Leasup
Notre application vous permet de collecter toutes les informations et les documents sur l’ensemble de votre parc immobilier tout en organisant des rappels set des notifications sur les évènements juridiques ou travaux à suivre.
La solution de notre partenaire Leasup, entièrement connectée à Cerca, permet une gestion encore plus fine de vos baux commerciaux.
Saisissez vos données et Leasup se charge de calculer les loyers et charges réels selon l’indexation en vigueur et les spécificités de vos contrats (paliers, franchises, abattements …) avec identification immédiate des erreurs de facturation.
Quelques exemples et cas d’usage :
- En tant que contrôleur de gestion, mes factures sont vérifiées rapidement. Je contrôle l’évolution de mes loyers grâce aux calculs automatisés et je vérifie les quittancements et provisionne mes charges à venir.
- En tant que patron d’enseigne, l’ensemble de mes données financières est dématérialisé. J’accède facilement à mes KPI et je retrouve rapidement tous les contacts utiles. Mes baux commerciaux profitent d’une veille juridique continue.
Plus d’infos sur www.leasup.com.
Augmentez votre excellence opérationnelle sans limite
Economie de 5 h par semaine
sur la gestion des audits et visites
Réduction des coûts
de management réseau de 17 %
La résolution 2 fois plus rapide des points de non qualité
