marketing automation

Le marketing automation au service de la gestion de vos candidats

Le marketing automation permet d’optimiser de nombreux aspects lors du recrutement de franchisés. Sa mise en place peut être laborieuse et demande diverses compétences. Cependant, à long terme, elle concède un gain de temps. La création de campagnes optimisées vous aide en effet à attirer de nouveaux candidats. Retrouvez à la suite, toutes les informations pertinentes sur le marketing automation pour votre franchise. Qu’est-ce que le marketing automation ? Comme son nom le laisse indiquer, le marketing automation désigne de manière générale l’automatisation des campagnes marketing mises en place par un ensemble de conditions prédéfinies et selon le comportement de l’utilisateur. Parmi les actions de marketing qu’il vous est possible d’automatiser, il y a : l’envoi d’e-mails, SMS, la segmentation de contact. En entrant dans des aspects plus techniques, vous pouvez également automatiser :  le lead scoring, qui est le calcul et l’assignation à chaque prospect d’un score pour montrer leur potentiel de conversion et la force de leur intérêt pour votre réseau  le lead nurturing, ou le maintien / renforcement d’une relation marketing avec des prospects n’étant pas encore assez matures pour passer à l’action (envoi de candidature à la franchise) avec votre enseigne Contrairement à l’e-mail marketing plus classique, qui consiste à envoyer le même e-mail à une liste de contacts (one to many), le marketing automation va envoyer des emails automatiques ciblés et personnalisables, qui seront déclenchés par des actions précises des prospects. Pour faciliter le recrutement de franchisés, il est indispensable d’utiliser tous les outils pouvant vous aider à booster le développement de votre réseau. Le marketing automation fait partie de ces outils nécessaires afin de gagner un temps précieux et de multiplier grandement le nombre de candidatures que vous recevrez, ainsi que le taux de conversion de vos candidats. Comment utiliser le marketing automation pour gagner du temps dans le traitement des candidatures à la franchise ? Analyser les actions des candidats à la franchise Pour mettre en place un suivi marketing correct, il est important de bien analyser chaque action des candidats afin de savoir où il en est dans son cheminement de candidature. Vous pouvez voir ses actions en fonction du temps qu’il passe sur chaque page du site, et combien de temps, il a consacré à chacune de ces pages. Grâce à une bonne analyse, vous pourrez mettre en place une action spécifique au moment idéal. Réaliser une segmentation des candidats C’est grâce au marketing automation que vous pouvez bien segmenter vos candidats. Ainsi, vous pourrez envoyer des messages et annonces ciblés via l’emailing, en fonction d’où le candidat en est dans votre processus. Par exemple, si le candidat a commencé à regarder toutes les informations de la franchise, vous pouvez lui adresser un email avec d’autres informations plus détaillées et lui proposer un premier échange. Faire monter les prospects en maturité et les faire avancer dans leur processus de candidature C’est pour avancer dans le cycle de décision que les outils de marketing automation vont aider. Vous pouvez notamment profiter des techniques de lead nurturing pour renforcer la relation marketing que vous avez avec les candidats. C’est principalement sur les cycles de conversions longs, comme c’est le cas pour le recrutement d’un franchisé, que le lead nurturing est le plus utile. En proposant des contenus qualitatifs, ciblés et instructifs, vous permettrez aux candidats de gagner en maturité grâce à une vraie plus-value offerte. Envoyer des e-mails ciblés Une fois que la segmentation de vos candidats est bien réalisée, vous pourrez créer des campagnes e-mail automatiques et personnalisés grâce aux workflows. Les workflows, ce sont des scénarios automatisés et ciblés de plusieurs emails qui vont inciter le prospect à réaliser une action précise. Dans le cas du candidat à la franchise, il pourrait être amené à prendre contact avec vous pour ouvrir une franchise. Le workflow sera déclenché via un abonnement à votre newsletter, le téléchargement de votre brochure d’information, une action sur une landing page ou encore via la participation à une réunion d’information en ligne. Créer des publications automatisées sur les réseaux sociaux C’est également via votre stratégie social média que vous attirez de nouveaux prospects à la franchise. En même temps que la publication de contenu sur votre site, vous pouvez programmer la diffusion automatique de posts sur vos réseaux sociaux. En utilisant les outils de marketing automation, vous pourrez produire des contenus de qualité et mesurer les impacts de leur diffusion, que ce soit en termes de visiteurs sur votre site internet ou de conversion de visiteurs en lead. En résumé, c’est grâce au marketing automation que vous pouvez publier du contenu pertinent de qualité au bon moment sur l’ensemble de vos réseaux sociaux Utiliser le marketing automation dans le CRM Le but ultime du marketing automation est de transformer des prospects en franchisés grâce à des opportunités de vente. En utilisant le marketing automation à différents niveaux, vous pourrez savoir exactement où se situe le candidat dans le processus de recrutement. Lorsque ce prospect atteint un certain score, un lead sera créé automatiquement dans votre CRM afin qu’il soit rapidement contacté par un commercial ou un responsable du développement en franchise. Par la mise en place de toutes ces actions de marketing automation, votre processus de recrutement de candidat sera simplifié et vous identifierez de manière plus pertinente les futurs franchisés. Quels sont les avantages et inconvénients du marketing automation ? Le marketing automation a de nombreux avantages pour simplifier de recrutement de franchisés, mais amène tout de même quelques contraintes. Voici un bref résumé de ses avantages et inconvénients. Avantages du marketing automation Gain de temps conséquent pour le service marketing et commercial qui peuvent se concentrer sur d’autres tâches Des actions marketing percutantes sur des canaux adaptés et avec le message corrélant Économies réalisées sur les campagnes marketing et commerciales Optimisation de la conversion des prospects en nouveaux franchisés Réduction de tâches répétitives Optimisation des campagnes marketing digitales grâce aux analyses des résultats Amélioration de l’efficacité des actions marketing grâce à un meilleur ciblage des[…]

logiciel de gestion de franchise

Les 5 fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion de franchise

Franchiseurs, vous en avez assez de perdre des candidats par négligence, de perdre du temps sur des micro-tâches quotidiennes chronophages mais indispensables et vous souhaitez optimiser votre organisation en interne pour développer votre réseau plus vite et plus fort ? Qu’attendez-vous pour utiliser un logiciel de gestion de franchise ? Les logiciels de gestion classiques vous offrent la possibilité de réaliser plusieurs manipulations automatiques de vos devis (édition, modification, classement…). Ils vous permettent également de garder un historique de tous vos prospects. Mais un logiciel de gestion spécialisé pour la franchise comme Cerca place la barre encore plus haut ! Gérer sur la même plateforme le recrutement de vos candidats, de la création de lead à la signature du D.I.P, l’animation de votre réseau, le pilotage des ouvertures de vos nouveaux points de vente, une gestion des commandes simplifiées et centralisées pour vos franchisés, et tout plein d’autres outils qui deviendront rapidement indispensables à votre quotidien ! Dans cet article, découvrez les 5 fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion de franchise. Recrutement de vos futurs franchisés   Le franchiseur ne doit pas se contenter de séduire des candidats, il doit aller les chercher par différents biais : réseaux sociaux, salons professionnels, campagnes publicitaires, prospection, etc. Mais surtout, il doit s’en occuper ! Gérer tout un panel de candidats, leur avancement dans le processus et leur degré d’intérêt, peut vite devenir chronophage et peu efficace si ce n’est pas optimisé. Heureusement pour vous, des fonctionnalités existent pour recruter et gérer sereinement vos franchisés ! Ainsi, vous n’oublierez plus de rappeler un candidat et ne risquez plus de perdre un éventuel futur franchisé !  Gagnez un temps précieux dans le suivi de vos candidats grâce à des fonctionnalités telles que : la récupération automatique des leads, le paramétrage d’un espace candidat personnalisé, un espace franchiseur pour vous concentrer sur vos relances téléphoniques et votre suivi des candidats, la signature électronique de vos DIP, etc.  L’animation de votre réseau Pour donner envie à vos franchisés de rester au sein de votre réseau, il faut qu’ils soient épanouis afin qu’ils renouvellent leur contrat et donc il faut les bichonner. Et pour ça, rien de tel qu’une bonne animation du réseau ! Les animateurs réseau sont là pour faire le lien entre les franchisés et la tête de réseau pour s’assurer que tout va pour le mieux. Cette responsabilité n’est pas entièrement sur leurs épaules mais bien celle du franchiseur, c’est à dire vous !  Pour vous accompagner dans l’animation de votre réseau, vous pouvez vous appuyer sur un outil de gestion de franchise. Il va vous permettre d’accéder à plusieurs fonctionnalités pour fluidifier et centraliser la vie du réseau sur une seule et même plateforme. Vous allez notamment pouvoir mettre à disposition une base de connaissances avec le manuel opérationnel et différents documents indispensables à la vie d’un franchisé, et ce sous tous les formats (texte, catalogue interactif, vidéo, etc.). Vous allez pouvoir fédérer votre réseau en partageant des actualités, des informations sur les évènements à venir, en organisant des challenges commerciaux entre les différentes entités ou encore, en mettant en place des sondages pour améliorer certains points ou savoir ce que les franchisés pensent de votre enseigne.  N’oubliez pas l’essentiel pour pérenniser votre réseau : communiquer avec vos franchisés, mais aussi avec vos animateurs réseau ! La communication est simplifiée avec les fonctionnalités proposées par Cerca dont la possibilité de gérer des groupes de travail privés ou publics avec fil de discussion, ou de partager des rapports de visite simplement via la plateforme pour maintenir un lien avec la tête de réseau.  Enfin, ne perdez pas de vue l’un de vos engagements en tant que franchiseur. Vous avez un devoir de formation envers vos franchisés. Avec un logiciel de gestion de franchise, créer des formations n’a jamais été aussi simple ! Créez des formations e-learning interactives (texte, image, vidéo) avec questionnaires, tests et résultats en ligne, et recevez un reporting détaillé en fin de formation des franchisés ! Découvrez le logiciel de gestion de Cerca Pilotage des ouvertures de points de vente  L’ouverture de différentes implantations avec le même nombre de collaborateurs, réduire les délais d’ouverture et accélérer le démarrage d’activité, gérer l’avancée des travaux ou l’ensemble des parties prenantes internes et externes, sont des problématiques que rencontrent tous les franchiseurs. Un logiciel de gestion de franchise avec module de gestion des ouvertures et des travaux pour piloter vos ouvertures va véritablement changer votre quotidien de franchiseur et vous aider à atteindre vos objectifs, en ouvrant plus d’établissements en moins de temps, mais surtout de manière plus optimale !  Avec le module de Cerca, vous pourrez centraliser toutes les tâches pour piloter sereinement toutes vos ouvertures. En un clic, vous avez une vue synthétique de tous les projets en cours, puis du détail de chaque ouverture, avec la possibilité d’assigner des tâches et d’organiser des rappels et alertes automatiques en cas de dépassement des délais prévus. La répartition des tâches peut non seulement concerner des acteurs internes mais également des partenaires extérieurs à l’enseigne (artisans, avocats, architectes). Vous pourrez également créer des modèles de gestion de projet pour prévoir et guider le travail des équipes au quotidien, facilitant ainsi l’organisation au quotidien des projets d’ouvertures et ne rien oublier dans le feu de l’action ! De nombreux paramétrages sont disponibles pour coller au plus près de l’organisation parfaite.  Gestion en ligne des commandes internes de vos points de vente Centraliser toutes les commandes des fournisseurs en une seule interface e-commerce, ça vous dit ? C’est une autre des fonctionnalités disponibles avec un logiciel de gestion de franchise. Grâce à cet outil, vos points de vente peuvent commander différents produits marketing (goodies, textiles, documents de communication) ou autres (alimentaires, bureautiques) sur votre propre site e-commerce auprès de fournisseurs différents 24h / 24. Ainsi, vous gagnez du temps et vous proposez aux franchisés un service à forte valeur ajoutée, leur offrant le confort d’utiliser une seule et unique plateforme. Pour votre équipe développement, c’est une véritable[…]

franchiseur

Comment devenir franchiseur en 10 étapes ?

Lorsque l’on a un bon concept et que notre affaire fonctionne plutôt bien, on peut vite envisager de le développer en franchise : la franchise étant un moyen de développement commercial pertinent, à condition de respecter des étapes clé, essentielles à la concrétisation du projet dans les meilleures conditions. Se poser la question de la faisabilité de la franchise est déjà une étape dans le développement de son entreprise, mais tous les concepts ne sont pas viables en franchise, et tous les entrepreneurs ne sont pas faits pour être franchiseurs.  Mais si telle est votre ambition première, vous vous demandez peut-être comment devenir franchiseur ? Avant toute chose, il faut savoir que le cycle de vie du franchiseur est similaire au cycle de vie industriel qui est composé de trois stades : le prototypage, la pré-série et l’industrialisation, appliqué à la franchise ça donne : conception, expérimentation et développement du réseau. Dans cet article, découvrez les 10 étapes pour devenir franchiseur. Lancez-vous avec Cerca 1. Comprendre le marché de la franchise  Avant toute chose, vous devez bien comprendre où vous allez mettre les pieds car tout le monde ne peut pas devenir franchiseur ! Il s’agit d’un véritable changement de métier et ce n’est pas donné à tout le monde. La première étape sera donc de se poser les bonnes questions, en étudiant le marché de la franchise dans son ensemble et comment il fonctionne, les avantages et inconvénients que cela représente, le nouveau rôle que vous vous apprêtez à tenir, etc.  2. Formaliser son concept : modélisation et expérimentation   Vous êtes bien renseigné sur le marché de la franchise et vous êtes assuré d’avoir un concept viable ? Alors c’est le moment de vous lancer dans la formalisation de votre business model ! Mais attention, votre concept doit être nouveau et se distinguer parfaitement de ce qui se trouve déjà sur le marché. Il doit être testé, de préférence sur plusieurs sites, afin de l’améliorer et de l’affiner avant d’être expérimenté.  Vous devrez ensuite définir le modèle de l’unité franchisée (taille, type d’emplacement, etc.) et potentiellement procéder à des ajustements par rapport aux unités-pilotes. En effet, si votre concept n’est pas suffisamment abouti, il faudra le retravailler pour en améliorer les performances économiques, et ce sur toutes les entités ! Cela peut concerner des éléments du marketing, la refonte du logo originel et de la base line, la recomposition de l’offre de produits et services. Cela peut aller jusqu’à la refonte de l’architecture, voire une version 2 du concept. Il est conseillé d’attendre la saison suivante avant de tirer des enseignements sur les différentes modifications apportées.  Mais pour que le réseau fonctionne, il est tout aussi nécessaire de réfléchir à votre organisation stratégique en tant que franchiseur : développement, logistique, centrale d’achat, etc. Et définir vos propres règles du jeu, comme les conditions d’attribution des territoires aux franchisés par exemple. 3. S’assurer de la force de son concept En effet, l’expérience témoignera de la force de votre concept. il faut que votre activité fonctionne et que vous disposiez d’au moins deux bilans consécutifs positifs pour que votre établissement devienne une unité pilote. Cette expérience de deux ans minimum permet de tester le concept, mais aussi de comprendre les ingrédients de votre recette à succès, et les points d’amélioration ! Un simple concept qui « marche » n’est pas toujours viable en franchise. Vous devez vivre l’expérience du terrain par vous-même afin de voir les difficultés et savoir pourquoi votre idée fonctionne, pour pouvoir répliquer son succès ailleurs. 4. Construire le DIP et le contrat de franchise Vient ensuite la phase du montage juridique, en tant que franchiseur vous devrez rédiger le Document d’Information Précontractuel (plus communément appelé DIP) et le contrat de franchise. Le DIP contient l’identité de l’entreprise, de ses dirigeants, les coordonnées des franchisés en activité et de ceux ayant quitté le réseau depuis 12 mois ou moins, la durée du contrat, les conditions financières, etc. Il est remis au franchisé au plus tard 20 jours avant la signature du contrat. Le contrat de franchise liste les conditions générales et financières du partenariat, les obligations du franchiseur et du franchisé, mais également les termes de la transmission de savoir-faire et de la fin du contrat. 5. Transmettre son savoir-faire avec le manuel opératoire La transmission du savoir-faire de franchisé à franchiseur et le partage des données relatives au savoir-faire utilisé par le franchiseur pour pérenniser son réseau passe par le manuel opératoire. En effet, pour que votre concept performe dans toutes les unités de la même façon et que l’image de votre enseigne ne soit pas altérée dans certaines régions, il faut s’assurer que tous vos futurs franchisés bénéficient de la même qualité d’outils et de savoir-faire qui existent dans l’établissement pilote. Après tout, ce sont tous ces éléments qui feront LA recette de votre succès.  Les informations récoltées auprès des opérationnels présents dans le pilote seront transposées dans des manuels opératoires, pour que le franchisé puisse exploiter le concept du point de vente sereinement et dans les mêmes conditions que s’il était en succursale.  Le franchisé doit obligatoirement prendre connaissance de la manière, des critères, des fondements qui ont permis la réussite commerciale de votre concept. Il sera en possession de toutes ces informations grâce au manuel opératoire (ou “manop”) qui les synthétise dans un contrat commercial et qui fait foi juridiquement. 6. Lancer son développement en franchise Une fois que vous aurez calibré votre concept et que vous aurez chiffré vos investissements et objectifs, vous pourrez commencer à les présenter à vos futurs candidats à la franchise. Cette phase de recrutement est délicate dans la vie d’un réseau et cruciale pour sa réussite.  Il faudra tout d’abord définir une politique de recrutement en accord avec les objectifs et les particularités de votre enseigne, mais surtout faire les bons choix en termes de recrutement de vos premiers franchisés du réseau, qui seront vos « ambassadeurs ». Ils ne seront pas simples exécutants mais de véritables[…]

DIP

Le DIP en franchise : construisez une relation de confiance !

Vous devez savoir qu’en tant que franchiseur, vous devez faire signer un DIP, un document d’information précontractuel, à votre futur franchisé. Quelles sont vos obligations, comment tirer parti et utiliser ce document pour démarrer votre relation avec votre franchisé sur de bonnes bases ? Découvrez les explications des experts Cerca ! Qu’est-ce que le DIP ? Le DIP, ou document d’information précontractuel, repose sur la loi Doubin qui encadre les formes de commerces organisés. Entrée en vigueur le 31 décembre 1989, cette loi permet :  au franchiseur de garantir une totale transparence à son candidat sur les éléments concernant son réseau, au franchisé de prendre une décision en toute connaissance de cause et de signer son contrat avec tous les éléments en sa possession. “Toute personne qui met à la disposition d’une autre personne un nom commercial, une marque ou une enseigne, en exigeant d’elle un engagement d’exclusivité ou de quasi-exclusivité pour l’exercice de son activité, est tenue préalablement à la signature de tout contrat conclu dans l’intérêt commun des deux parties de fournir à l’autre partie un document donnant des informations sincères, qui lui permette de s’engager en connaissance de cause.” La loi a depuis été codifiée en 2000 par des ordonnances à l’article L 330-3 du Code de commerce. À quoi doit servir le DIP pour vous et votre futur franchisé ? Le document d’information précontractuel vous permet de procéder à la présentation du réseau d’un point de vue administratif, financier, juridique et contextuel. Il apporte de la transparence dans la relation avec votre franchisé et lui donne les indications nécessaires à une signature sereine. Il fait état du marché sur lequel va se positionner le point de vente.  La prise de connaissance du document précontractuel et sa signature n’engagent aucune des deux parties. Seul le contrat de franchise donne effet à la relation franchiseur-franchisé et à ses conditions.  Laissez le temps à votre futur franchisé de prendre connaissance du document et de réfléchir à son engagement. La moindre pression exercée pourrait lui apparaître équivoque et ne jouerait pas en votre faveur. N’attendez pas le dernier moment pour lui remettre et garantissez-lui une disponibilité afin de répondre à ses éventuelles questions.  Le candidat à la franchise devra prendre ce temps pour approfondir sa lecture du document et bien comprendre tout ce qu’il implique. Répondez clairement à ses interrogations, la confiance n’en sera que renforcée. Pour rassurer le candidat, ne vous limitez pas à fournir uniquement les éléments prévus par la loi. Donnez au futur franchisé tout ce qui peut l’aider à prendre une décision éclairée. Complétez le document avec le détail du projet prévu à ce stade. Pour la rédaction de votre DIP, vous pouvez la confier à l’avocat qui conseille votre réseau. Vous serez ainsi assuré de la conformité de votre document avec les exigences de la loi. Des experts de la franchise peuvent également vous accompagner dans ce travail. Tous les documents que vous fournirez à votre candidat seront aussi le signe du sérieux de votre enseigne. Soignez-les ! Vos obligations sur le DIP en tant que franchiseur La loi Doubin est claire : le DIP doit concentrer toutes les informations dont le franchisé a besoin pour prendre sa décision et signer le contrat de franchise. Il doit donc lui parvenir dans un délai légal minimum de 20 jours avant la signature du contrat. Pour être conforme, le document précontractuel doit comporter un certain nombre d’informations, prévu par l’article 1 du décret Doubin du 1er avril 1991. Le DIP doit contenir : les informations sur la tête de réseau (adresse du siège, nature des activités, forme juridique, identité du ou des dirigeants, capital social) le numéro d’inscription au RCS ou au répertoire des métiers de la tête de réseau, le cas échéant, la date et le numéro d’inscription de la marque au répertoire national des marques la domiciliation bancaire de la tête de réseau, en limitant aux cinq principales domiciliations la date de création de l’entreprise, une présentation de son évolution et les éléments qui justifient l’expérience du dirigeant la liste des entreprises qui font partie du réseau, en particulier celles qui sont liées par le même type de contrat que celui qui sera proposé, leurs adresses, la date de conclusion ou de renouvellement de ces contrats si le réseau travaille avec plus de 50 entreprises, la liste de celles qui ont quitté le réseau l’année précédent la signature et la raison de fin du contrat, ainsi que tous les établissements dans lesquels sont offerts les produits ou services faisant l’objet du contrat les caractéristiques du contrat proposé : sa durée, ses conditions de renouvellement, de résiliation ou de cession et le champ des exclusivités Le DIP doit également comporter des annexes présentant : les comptes annuels des deux derniers exercices ou les rapports établis au titre des deux derniers exercices. Dans le cas où vous ne respecteriez pas les termes de la loi, vous risquez principalement deux sanctions : une amende prévue pour les contraventions de 5e classe, l’annulation du contrat conclu avec le candidat et la remise en l’état de la situation telle qu’elle était avant la signature du contrat. Comment Cerca peut vous aider à mettre en place le DIP ? Cerca est une plateforme web qui va vous permettre de fluidifier le processus de recrutement de vos candidats. Dès lors qu’ils ont montré un signe d’intérêt, un espace candidat dédié où ils pourront retrouver toutes les étapes et les documents attachés est créé. Pour faciliter la progression, la signature des documents, dont le DIP, peut se faire directement en ligne. Le candidat accède à son espace dans lequel vous lui aurez déposé les documents le concernant. Le candidat se sent ainsi guidé dans les étapes, peut accéder aux différents documents à tout moment, à partir de n’importe quel appareil. L’interface proposée est personnalisée selon la charte graphique de votre enseigne. Le futur franchisé est ainsi plongé dans l’univers de votre marque dès le début de son recrutement. La rédaction d’un document[…]

Marketing digital local

Marketing Digital Local : 7 conseils pour performer en tant que franchise

Le référencement local est devenu un enjeu majeur pour une meilleure visibilité en ligne, son objectif est  de générer plus de trafic vers vos franchisés. Notre partenaire Mobilosoft, spécialiste du marketing digital local, a réuni 7 conseils pour performer en tant que réseau de franchise. 1. Site web : Garantissez une image de marque cohérente, pour une expérience client au top Un des buts d’un réseau de franchise est d’offrir une expérience client similaire à travers tous les points de vente franchisés, que ce soit en physique ou en digital. Garantissez une image de marque toujours au top, en utilisant le même branding à travers le site web national et les pages franchisées. L’idéal en tant que marque est d’intégrer au site web national une page “store locator” (localisateur de magasin) et de proposer des pages locales associées à chacun des franchisés. Ceci permet de garantir une cohérence dans l’image de marque (thème, police, logo,…) ainsi que de formater les noms, horaires,… selon le même modèle. 2. Site web : Intégrez les spécificités des franchisés dans leurs pages locales Chaque franchisé a ses spécificités, que ce soit bien évidement l’adresse, mais aussi les horaires ou bien les produits et services proposés. Voici 5 recommandations : Optimisez les pages en termes de recherches locales : ajoutez le nom du quartier, de la localité, de la région, en fonction de la zone de chalandise du franchisé. Cela permettra de ressortir pour ces termes de recherche, si elle sont bien structurées dans le schéma de balises structurées de la page web.  Insérez une carte interactive (Google Maps ou autre) dans chaque page locale. Cela permet aux internautes de facilement localiser le point de vente. Décrivez les options d’accessibilités (transports en commun, route,…) Ajoutez des images du point de vente, des produits et des équipes Incluez des commentaires clients spécifiques à chaque franchiséCertain média comme Trustpilot, Google,… peuvent être automatiquement intégrés à des pages de site web grâce à un plug-in. 3. Exploitez les pages locales Google, Facebook, GPS et annuaires sectoriels Créez ou revendiquez les pages pour vos franchisés sur les médias qui génèrent le plus de trafic : Google (Business Profile), Facebook (Lieux), Bing, navigateurs GPS, et annuaires sectoriels pertinents. Attention, chaque média possède ses spécificités afin d’organiser et lier les pages nationales et locales. Pensez en amont à comment structurer les comptes ainsi que les accès, entre tête de réseau et franchisés. 👉 Avoir des pages sur ces différents médias permet aux franchisés de toucher une audience plus large et de gagner en visibilité. 4. Uniformisez les données à travers les différents médias Une fois les pages créées/revendiquées, assurez-vous que les informations présentes soient cohérentes à travers les différents médias. Imaginez, qu’entre le site web, Google et Facebook, les horaires d’ouvertures ne soient pas à jour, en particulier pour un jour férié. Le consommateur ne sait pas à quelle information se fier et décide et est ralenti dans son processus d’achat. 5. Mettez en avant les produits et services spécifiques à chaque franchisé Les franchisés, bien que globalement proposant des articles similaires, ont leurs spécificités locales en fonction des régions, saisons,… Profitez des pages locales du site web, ainsi que Google, Facebook,… pour en faire la promotion. 💡 Il est intéressant de modifier les produits phares en fonction des saisons et occasions, événements et promotions.  6. Encouragez des stratégies de contenus locaux Les pages locales ont deux objectifs : donner de la visibilité grâce au référencement naturel (SEO) et créer de l’engagement (avis clients, commentaires, photos,…) positif afin de convertir d’autres internautes. En fonction de la taille et de la notoriété du réseau, ainsi que de l’autorité dans le secteur, diverses stratégies de communications sur les pages locales peuvent s’appliquer. 🔍  Attention, chaque média (Google, Facebook, Instagram,…) a ses spécificités bien entendu. Par exemple : Sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram,… le contenu propre aux actualités du point de vente (promotions, événements, équipes, …) génère en moyenne 9x plus d’interactions (like, commentaires, partage,…) que du contenu “brandé” national. 💡 Un contenu local, pour une audience locale. 7. Boostez la visibilité des franchisés avec les publicités locales Google et Facebook LE petit plus ? Boostez vos publications sur Facebook et investissez dans les campagnes locales Google Ads. Ces campagnes sont spécifiquement pensées pour des commerçants locaux souhaitant promouvoir leur établissement, facilement, et avec un budget qui leur convient. Ceci peut permettre aux franchisés de facilement gagner en visibilité, dans un rayon donné autour de leur établissement. La Conclusion du marketing digital local pour une franchise Le marketing digital local est un levier d’activation puissant pour un réseau de franchise qui s’organise pour en tirer parti. Centralisez ou décentralisez–en la gestion quotidienne entre tête de réseau et franchisés, en fonction de vos besoins. Collaborez au sein d’outils afin de gérer en toute sérénité, une présence en ligne performante. Assurez une communication harmonisée, mettant le local au centre, afin de générer plus de trafic, et revenus, aux franchisés 🎯 Auteur, Mobilosoft, Titre de l’article, Marketing digital Local : 7 conseils pour performer en tant que franchise, Disponible sur le blog de Mobilosoft Ces articles peuvent vous intéresser :

animer un réseau

Les 5 conseils de nos experts pour animer un réseau de franchise

Créer son entreprise et la faire grandir sous la forme d’une franchise est un choix qui implique de se pencher sur plusieurs aspects. L’animation de votre réseau en fait, bien évidemment, partie. Il ne suffit pas de recruter de nouveaux franchisés, puis d’être présent en cas de besoin. Animer un réseau est une vraie compétence que vous pourrez mettre en avant lors de votre recherche de candidats. Comment rendre l’animation optimale et la faire valoir lors de vos recrutements ? Nos experts Cerca vous guident dans cette difficile, mais passionnante mission. Pourquoi animer votre réseau s’avère indispensable ? Le réseau, c’est la force de votre entreprise. Inutile de remonter loin en arrière pour en voir tout l’intérêt : les points de vente qui ont résisté le plus facilement à la crise Covid sont les franchisés. Encore faut-il que les conditions de la réussite soient réunies. Un réseau qui fonctionne est un réseau animé !  Une animation de réseau efficace donne les moyens aux points de vente d’atteindre leurs objectifs, aussi bien en termes de chiffre d’affaires que de présence sur le marché local. Pour permettre le déploiement d’une animation optimale, il est important, en tant que tête de réseau, de mettre en place une stratégie. Déterminez les objectifs que vous visez pour vous, comme pour les points de vente de vos franchisés. Dans un cadre clair, vous stimulerez et motiverez les franchisés et leurs équipes sur le terrain. Une bonne animation de réseau commence par des animateurs efficaces Pour dynamiser le réseau et lui garantir l’alignement indispensable entre la tête de réseau et les points de vente, vous ne pourrez pas faire l’économie d’un animateur de réseau. Leur nombre et leur organisation dépendront de la taille de votre réseau et de son maillage territorial. Quoi qu’il en soit, la mission reste globalement la même : gérer l’arrivée des nouveaux franchisés garantir la conformité des process prévus au contrat accompagner les franchisés dans leur gestion contrôler la bonne mise en place des différentes stratégies et de l’image de marque Les animateurs de votre réseau représentent votre enseigne auprès des différents franchisés et restent l’interface privilégiée. Ils devront donc être imprégnés de l’univers de la marque, de ses valeurs et de son histoire pour les transmettre sur le terrain à travers leurs recommandations. Trouvez le bon équilibre entre autonomie et accompagnement de proximité Animer un réseau, c’est un vrai travail d’équilibriste ! Vos franchisés s’inscrivent dans une dynamique locale, sur des marchés différents avec leurs spécificités, leurs contraintes et leurs possibilités. Vous ne pourrez donc pas faire appliquer une stratégie globale pour tous les points de vente sur tous les aspects. Laissez une autonomie dosée à vos franchisés pour leur permettre de se déployer dans un contexte qu’ils connaissent certainement mieux que vous. Définissez clairement les éléments non négociables et le cadre dans lequel ils pourront exercer cette autonomie.  De même, un animateur réseau n’accompagnera pas un jeune franchisé comme un franchisé qui est dans le réseau depuis plusieurs années. Adaptez-vous aux besoins de proximité des franchisés et soyez présent là où sont les attentes de vos franchisés. Créez une vrai communauté autour de votre enseigne Servez-vous des réussites locales pour les faire rejaillir sur tout le réseau Une communication efficace et des outils adaptés vous permettront de recueillir toutes les données des points de vente en termes de performance. Ainsi, dans le cadre que vous aurez défini avec vos franchisés, certains pourront créer des stratégies qui seront intéressantes pour tout le réseau. Collectez ces données et inspirez-vous de ces réussites : créez des modèles de documents, de plans de communication à partir des initiatives locales, que vous pourrez transmettre ensuite à tous vos franchisés. Partagez les bonnes pratiques ! Une des missions de l’animateur repose sur le contrôle des points de vente. Lors de ses visites, mais aussi tout au long de l’année, recueillez des données et mesurez les performances des différents points de vente. Procédez à des analyses comparatives et communiquez-les à l’ensemble du réseau. Au-delà d’offrir un point de comparaison à vos franchisés, ces chiffres permettent aussi de stimuler la motivation des franchisés. Développez le sentiment d’appartenance de vos franchisés Lorsqu’un franchisé intègre un réseau, il fait sien ses valeurs, son histoire et ses forces. Pour développer ce sentiment d’appartenance et faire de vos franchisés de réels ambassadeurs de votre marque, créez un esprit de famille autour d’elle.  Dans les faits, ce sont les échanges et leur qualité qui amplifient cet esprit. Prévoyez des temps de regroupement une ou plusieurs fois dans l’année. Ces séminaires permettent aux membres du réseau de se rencontrer, de maintenir un lien et de se retrouver autour de nouvelles questions ou de nouveaux challenges.  Vous pouvez également créer un espace internet interne au réseau et diffuser une newsletter à vos franchisés. Vous les tiendrez ainsi informés de toute l’actualité de l’enseigne, des nouveautés à venir. Vous allez ainsi créer une communauté de franchisés fiers d’appartenir à votre enseigne.  Mettez en place un outil efficace de gestion et d’animation de réseau Lorsque le réseau s’étend, il devient compliqué de collecter les données et de communiquer avec les outils habituels. Un système de centralisation s’impose à ce moment-là. C’est précisément dans le but de créer une meilleure expérience pour les membres de votre réseau que nous avons créé l’outil Cerca.  Conçu comme un véritable réseau social interne, la plateforme vous permet de communiquer une information à l’ensemble des membres de votre réseau ou à une partie sélectionnée. Gestion des documents, signatures en ligne, actualités, tout est prévu pour une communication fluide et efficace. De même, Cerca centralise toutes les informations concernant les points de vente et leurs performances. Vous pouvez diffuser votre savoir-faire facilement via des documents partagés et disponibles en permanence pour vos franchisés. Offrez-leur une base de connaissances, ainsi que des espaces de formation. Un indispensable pour l’animation de votre réseau ! Conclusion : pilotez, gérez et performez ! Une partie non négligeable de la réussite de votre réseau réside dans son animation. Pour[…]

Zoom maintenant disponible

Zoom maintenant disponible pour vos visioconférences !

Après Teams et GoToMeeting, le célèbre logiciel Zoom est maintenant disponible sur Cerca. Une communication encore plus fluide au sein de votre réseau Vous pouvez désormais lancer vos réunions Zoom directement depuis votre espace de travail sur la plateforme. Cette nouvelle intégration s’inscrit dans notre volonté de centraliser vos outils au même endroit, pour vous faire gagner en simplicité et en efficacité. Plus besoin de passer d’une application à l’autre : tout se fait depuis Cerca, dans un environnement structuré, pensé pour la gestion de vos opérations réseau. Une étape de paramétrage à prévoir La connexion de votre compte Zoom à Cerca nécessite une étape supplémentaire de synchronisation. Rassurez-vous, c’est une procédure simple, mais indispensable pour garantir la sécurité et la bonne gestion des accès. En cas de besoin, votre Customer Success Manager est à votre disposition pour vous guider. Bonne visio à toutes et à tous ! 🤗 Ces articles peuvent vous intéresser :

nouvelles fonctionnalités événements visioconférences helpcenter

Evénements et visioconférences : on a simplifié les invitations. Découvrez également le nouveau Help Center

Découvrez les optimisations réalisées sur les invitations aux événements classiques et en visioconférence : 📧 Répondre directement depuis sa boite mail aux invitations sans bouger ! (la fonction RSVP) 🎦 Invitation à une visioconférence : un seul mail sinon rien ! 📢 « Help Center » devient « Support client » pour vous guider davantage 📧 Événements : répondre à une invitation directement par mail (la fonction RSVP) Il n’est plus nécessaire de se connecter à votre espace sur la plateforme pour valider ou non votre participation à un événement. En effet, vous pouvez indiquer votre participation ou non grâce au RSVP intégré au mail d’invitation.  Dans l’attente de votre réponse, cet événement se retrouvera dans le calendrier de votre client mail.  Ci-dessous, un exemple de cette utilisation sur Outlook : Une fois l’invitation acceptée, vous pourrez retrouver à tout moment le mail rattaché à cet événement dans votre calendrier. Ainsi, vous serez en mesure de rejoindre la page de l’événement en cliquant sur le bouton “PARTICIPER”. Pour retrouver ce bouton, rendez-vous dans le mail d’invitation lié à l’événement dans votre calendrier de mail. 🎦 Événements en visioconférence : un seul mail suffit En rapport avec le processus d’invitation par mail expliqué juste au-dessus, le processus de mail pour la création d’événement avec visioconférence a également changé pour être simplifié. En effet, les invités à une visioconférence ne reçoivent plus qu’un seul mail (au lieu de deux mails auparavant : le premier pour l’invitation, le deuxième pour la connexion) . Cet unique mail contient à présent déjà le lien pour accéder à la page de l’événement en visioconférence. Nous vous rappelons que vous pouvez retrouver à tout moment le mail qui contient le lien pour vous connecter à la page de l’événement sur votre plateforme. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l’événement concerné dans votre calendrier de mail. Lorsque l’organisateur de l’événement aura généré la visioconférence (Teams ou Zoom), les invités de l’événement n’auront plus qu’à cliquer sur le bouton « Joindre la visioconférence » depuis la page de l’événement.  Cela permettra d’éviter que les personnes qui n’avaient pas accepté de participer à un événement avec le premier mail ne reçoivent pas le deuxième mail contenant le lien pour la visioconférence. 📢 Help Center : Support client Le Menu “Help Center” devient “Support Client”, mais pas d’inquiétude, sa fonction reste la même. On a juste regroupé les tutoriels et notre numéro d’assistance au même endroit pour être certain que vous saurez comment nous contacter ! À très vite pour de nouvelles fonctionnalités ! 🤗 En attendant les prochaines nouveautés de notre outil, un peu de lecture 👇  Ces articles peuvent vous intéresser :

Franchisés

Franchiseurs, trouvez vos futurs franchisés !

Faire le choix d’une organisation en réseau pour entreprendre implique de recruter de nouveaux franchisés. Pas de croissance sans candidats sérieux. La recherche de porteurs de projets est donc un enjeu fondamental auquel toute franchise est confrontée. Comment trouver des candidats ? Où les chercher et par quels moyens les séduire ? Suivez notre guide sur le recrutement de candidats à la franchise ! Votre concept de franchise doit être attractif C’est bien sûr le premier prérequis à un recrutement de franchisés efficace. Soyez le courtisé, pas le courtisan ! Pour que les candidats affluent vers votre réseau, son concept doit être séduisant. Pour cela, il doit être aligné sur les demandes du marché en développant un parfait product-market fit.  Un candidat sérieux va sélectionner quelques enseignes, dont la vôtre. Pour que son choix final se tourne vers votre concept, vous devrez avoir mis en avant le plus d’éléments possibles. La transparence est un bon indicateur de réussite à venir pour un futur franchisé. Rendez visibles des témoignages clients, les étapes de sélection de vos franchisés, ce que vous attendez de vos futurs collaborateurs, les chiffres de votre réseau, etc. Le marketing pour recruter vos nouveaux franchisés Votre concept existe sur le marché et répond aux besoins d’une partie des entrepreneurs par ses caractéristiques. Encore faut-il que ces éléments soient connus et mis en avant ! C’est ici que le marketing rentre en jeu : il va permettre d’organiser la rencontre entre votre concept et les entrepreneurs pour qui il est une solution.  Ne cherchez pas à cibler tous les entrepreneurs. Une règle simple à retenir : si vous cherchez à toucher tout le monde, vous ne toucherez personne… À qui s’adresse votre concept ? Quels sont les profils d’entrepreneurs pour qui il est particulièrement pertinent ? Quels sont les besoins de ces candidats ? Avant de chercher à recruter, demandez-vous ce que viennent chercher les entrepreneurs dans la franchise et en quoi votre enseigne peut répondre à cette problématique. Passion, rentabilité, changement de vie, les raisons de se lancer en franchise sont multiples. Ciblez celles de vos porteurs de projets. Ne craignez pas d’être sélectif et de cibler trop précisément. Plus vous délimitez votre champ d’action, plus les candidats seront qualifiés et sérieux. Les canaux classiques fonctionnent encore pour recruter des franchisés Soyez présent et visible sur les salons dédiés à la franchise Chaque année en France, quelques salons exclusivement tournés vers la franchise rythment les saisons. Les porteurs de projets viennent y rencontrer les équipes des têtes de réseaux, découvrir de nouveaux concepts ou trouver des partenaires financiers ou juridiques. En étant visible sur les salons, vous ouvrez un espace de rencontre privilégié avec votre cible. Soignez particulièrement votre stand. Au-delà de le personnaliser aux couleurs de votre enseigne, proposez une expérience unique et inédite aux visiteurs. Vous les marquerez par votre savoir-faire et vous témoignerez du dynamisme et de l’innovation constante de votre enseigne. Les plateformes de mise en relation entre franchiseurs et franchisés Ces sites web fonctionnent comme des annuaires : vous y avez un espace pour présenter votre réseau et mettre en avant les arguments qui vous différencient de la concurrence. Les candidats ont ainsi l’opportunité de vous contacter directement via la plateforme.  Ces plateformes (Toute la Franchise, L’Observatoire de la Franchise…) permettent de drainer beaucoup de candidats. La facilité de soumission d’une candidature fait qu’elle n’est pas toujours très qualifiée. Certains porteurs de projets contactent plusieurs enseignes en un clic. Prévoyez un temps pour sélectionner les meilleurs candidats. Lancez-vous à l’assaut du web avec les réseaux sociaux ! LinkedIn et Facebook en première ligne Les toutes premières recherches se font sur Internet pour un candidat. Franchise ou non ? Quelles enseignes ? Quels secteurs ? Un futur franchisé va aller sur le web pour trouver ses premiers éléments de réponse. Ne laissez pas les autres lui donner ! Soyez la figure d’autorité sur votre marché en vous plaçant sur la route des candidats.  De la même manière que le Petit Poucet, placez des cailloux sur le chemin des candidats pour les mener jusqu’à votre enseigne. Les réseaux sociaux sont un premier point de contact. Beaucoup d’entrepreneurs y sont à la recherche d’opportunités. LinkedIn reste bien sûr le premier réseau social BtoB. Facebook renferme également des profils intéressants selon le secteur sur lequel vous vous positionnez. Soyez actif pour rendre votre enseigne visible Créez une page entreprise, communiquez sur l’actualité de votre réseau, les chiffres obtenus, les nouvelles implantations et tout ce qui fait votre différence sur le marché. Soyez également actif sur les publications des acteurs de la franchise. Les réseaux sociaux reposent sur le principe de partage : plus vous donnez, plus vous êtes visibles et plus vous obtiendrez d’engagement sur vos publications. Commentez, likez ! LinkedIn apprécie tout particulièrement les comptes personnels. Privilégiez-les pour votre communication.  Vos publications doivent répondre aux questions de votre cible. Voilà tout l’intérêt d’avoir étudié les besoins des candidats que vous cherchez. C’est le moment de les exploiter et de montrer que vous êtes l’enseigne qui y répondra, à travers des publications régulières. La publicité sur les réseaux sociaux pour recruter des franchisés Les candidats sont à la recherche de la franchise idéale. En diffusant une publication sponsorisée, vous pourrez apparaître comme une possibilité aux yeux de votre profil-type. En mettant le doigt sur les besoins qu’il rencontre, vous devenez alors une solution. Ouvrir une franchise doit être perçu comme un aboutissement pour vos candidats. La publicité sur les réseaux sociaux a un autre avantage : elle permet de cibler parfaitement les profils à qui vous allez diffuser le post sponsorisé. Secteur géographique, secteur d’activité, intérêts, etc. Vous avez ainsi plus de chances de séduire des candidats qui correspondent à votre enseigne et donc plus qualifiés. Un site de recrutement dédié à la franchise pour faire venir les candidats Couplé aux réseaux sociaux, un site web de votre enseigne dédié spécialement au recrutement peut littéralement propulser votre prospection. Donnez toutes les informations dont un futur franchisé[…]

application mobile franchise

Une nouvelle application mobile pour vos échanges avec votre réseau.

Notre application mobile est maintenant disponible dans sa nouvelle version. Elle comprend les principales fonctionnalités du quotidien pour échanger au sein de votre réseau (Actualités avec commentaires et likes, Annuaire interactif, Messagerie, Groupes de travail et Notifications) tandis que l’ensemble des autres fonctionnalités restent disponibles en responsive design. Les prochains ajouts sur l’application mobile ? Les audits et rapports de visite avant les grandes vacances pour les animateurs ! La fonction super pratique de « mémo d’un échange » avant fin mai ! Les fonctions essentielles du module  » recrutement candidats  » avant l’automne ! Cette application mobile reprend les couleurs de votre enseigne pour personnaliser l’expérience utilisateur (Une icône personnalisée à votre enseigne n’est pas encore autorisée par Apple pour deux applications totalement identiques …). Nous vous rappelons la procédure pour télécharger et paramétrer facilement votre compte personnel sur l’application mobile. __________ Pour pouvoir télécharger l’application mobile Franchise On Cloud sur Android ou iPhone, merci de suivre les étapes ci-dessous : 1. Sur votre menu d’accueil de votre smartphone, trouver l’icône qui correspond à Play Store. Si vous êtes sur iPhone, trouver l’application « App store » et appuyer dessus pour lancer. 2. Vous arrivez sur la page d’accueil du magasin applicatif. Dans la barre de recherche, tapez « franchise on cloud ». Dans la liste des application vous trouverez l’icône de Franchise On Cloud. Cliquez dessus. 3. Par la suite, pour installer l’application, cliquez sur « Installer ». 4. Après la fin de téléchargement de l’application, cliquez sur « Ouvrir ». 5. Vous arriverez ensuite sur la page de connexion de l’application mobile : 6. Vous avez alors deux possibilités pour vous connecter à votre compte : La première est de rentrer votre email, votre mot de passe et URL de votre plateforme. Ensuite cliquez sur « Connexion ». La deuxième, plus simple, est la connexion avec QRCode. Pour vous connecter avec QRCode, cliquez sur « Connexion via QRCode ». L’application Appareil photo va être lancée par la suite. Connectez-vous sur votre plateforme avec l’ordinateur portable ou l’ordinateur fixe. Dans la barre en haut, cliquez sur l’icône smartphone. 7. Dirigez l’appareil photo de votre smartphone vers le QRCode qui s’affiche sur votre ordinateur. 8. Vous arriverez par la suite sur la page d’accueil. Vous souhaitez vous aussi piloter votre réseau et recruter vos candidats avec un seul et même outil ? Pour nous contacter ou suivre l’actualité Cerca ➜ ☎️ LinkedIn Ces articles peuvent vous intéresser :