Janvier 2026 : De nouvelles fonctionnalités IA et la bêta Tickets disponible sur mobile

Ce début d’année marque une nouvelle étape pour la plateforme Cerca, avec deux évolutions majeures pensées pour renforcer la clarté, l’autonomie et la fluidité du pilotage réseau.
Ces améliorations s’inscrivent dans la continuité de notre démarche : offrir aux réseaux multi-implantés des outils simples, efficaces et adaptés aux réalités terrain comme aux besoins des équipes siège.

Au programme ce mois-ci : la possibilité d’administrer soi-même les fonctionnalités d’intelligence artificielle, accompagnée de l’arrivée de Cerca Vibes, ainsi que l’ouverture de la bêta du module Tickets dans sa nouvelle interface.

Une IA activable en toute autonomie et l’arrivée de Cerca Vibes

L’IA fait désormais partie intégrante des usages quotidiens des réseaux multi-sites. Elle permet de prendre du recul, de structurer l’information et de gagner du temps sur les tâches à faible valeur ajoutée. Jusqu’ici, son activation nécessitait l’intervention d’un CSM.
Désormais, chaque réseau peut gérer librement ses usages depuis l’administration.

Cette évolution s’accompagne du lancement de Cerca Vibes, une nouvelle fonctionnalité d’analyse qui propose une lecture synthétique de vos implantations et de vos projets. Elle s’appuie sur les données déjà présentes dans la plateforme (tickets, audits, actions, échanges) pour restituer une vision claire et exploitable en quelques secondes.

Cette nouveauté s’ajoute aux deux autres briques IA existantes :

Cerca Answers, qui permet d’accéder rapidement au savoir-faire du réseau en s’appuyant exclusivement sur votre base de connaissances.

Cerca Editor, un assistant de rédaction intégré aux outils de production de contenus (actualités, rapports de visite, base de connaissances, groupes de travail) pour structurer, reformuler ou synthétiser des informations.

Chaque fonctionnalité peut être activée séparément, selon vos priorités, et adaptée au rythme de votre réseau.

Une nouvelle interface Tickets disponible en bêta

Le module Tickets occupe une place centrale dans la coordination siège-terrain. Une meilleure lisibilité et un accès plus fluide aux demandes ont un impact direct sur la qualité du support, la rapidité de traitement et la compréhension des sujets en cours.

La nouvelle interface, désormais disponible en bêta, a été pensée pour répondre à ces enjeux. Elle propose un affichage plus moderne, plus aéré et plus pratique au quotidien.

Plusieurs améliorations notables font leur apparition :

des filtres raccourcis pour accéder plus rapidement aux catégories clés,
plus d’espace visible à l’écran pour faciliter la lecture des tickets actifs,
une interface entièrement accessible depuis l’application mobile.

Les onglets existants restent les mêmes afin de préserver les repères des utilisateurs : Mes tickets, Tous les tickets, Mes catégories et Mes tickets assignés.
L’objectif est d’offrir une transition fluide vers une expérience plus lisible, sans modifier les habitudes de travail.

Cette bêta est accessible à tous les utilisateurs du module, qui peuvent la tester dès maintenant.

Y mucho más

Comme chaque mois, de nombreuses améliorations viennent compléter ces évolutions majeures. Elles concernent différents modules de la plateforme et renforcent progressivement la fluidité et la précision de vos usages quotidiens.

Une plateforme qui évolue avec vous

Ces évolutions reflètent une conviction forte : un réseau performant s’appuie sur des outils qui allient simplicité, lisibilité et autonomie.
Chaque mise à jour est conçue en tenant compte de vos retours, de vos pratiques et de vos besoins sur le terrain comme au siège.

Cerca poursuit sa mission : accompagner durablement les réseaux multi-implantés en proposant une plateforme collaborative qui s’adapte à vos usages et évolue avec vous.