El seguimiento de las candidaturas a franquicia no siempre es fluido: a veces se contacta a un lead demasiado pronto o se pierde por falta de acompañamiento, por ejemplo. Sin embargo, existe una solución sencilla para permitir un seguimiento eficaz de los candidatos a franquicia: el CRM. Le explicamos cómo una gestión optimizada de sus candidaturas puede ser la clave de un desarrollo exitoso y de una animación eficaz de la red.
¿Qué es un CRM para franquicias?
Customer Relationship Management, también llamado GRC (Gestión de la Relación con el Cliente) en español, es una solución de software o en línea que le permite realizar un seguimiento de las interacciones entre su red y los candidatos a franquicia o sus franquiciados. La recopilación y organización de estos datos, independientemente de su tipo, le permite seguir la evolución de sus candidatos y tomar las decisiones más pertinentes para el desarrollo de su red. Este intercambio de información garantiza que los equipos estén perfectamente alineados.
Centralice los datos de candidatos de su franquicia con un CRM
El uso de un CRM centraliza todos los datos de sus leads: datos de contacto, historial de interacciones, documentos, etc. Encuentre rápidamente toda la información que necesita sobre un candidato potencial en un mismo lugar. Con un CRM, sus equipos de desarrollo tienen acceso fácil a todos los datos, en cualquier momento y lugar.
Con la colaboración de todos los actores implicados en el desarrollo de su red, la información recopilada se actualiza de forma permanente, la mayoría de las veces automáticamente o manualmente cuando es necesario. ¡El ahorro de tiempo es considerable! No importa de dónde provengan sus leads, todos se reúnen en su base de datos CRM.
Domine el seguimiento de sus candidatos racionalizando el proceso de reclutamiento en su CRM
La incorporación de un CRM en su proceso de reclutamiento requiere volver a examinar cada una de las fases y cuestionarlas. ¿Cuáles son las etapas por las que pasa hoy un candidato, desde el primer contacto hasta la apertura de su punto de venta? ¿Por qué existe cada etapa y cuál es su interés? ¿No habría otra manera de funcionar que permitiera agilizar la progresión del candidato hasta su estatus de franquiciado?
Rediseñe y estandarice el progreso de sus candidatos para hacerlo fluido. Integre después las etapas reexaminadas en su herramienta CRM. Las acciones a realizar en cada fase son ahora claras, explícitas y están incorporadas en su herramienta de gestión. Su equipo de desarrollo sabe exactamente qué operación se espera, en qué momento y para qué candidato.
Automatice algunos procesos con su CRM dedicado a la franquicia
Sin el uso de un CRM, existe el riesgo de olvidar ciertas etapas. Imagine a un candidato esperando un documento para firmar. Dos días, tres, una semana… El proceso de reclutamiento se detiene aquí por falta de acompañamiento.
Con una solución CRM, ¡el envío de documentos, la apertura de cuentas o la organización de una jornada de inmersión son automáticos! Una vez que el candidato ha realizado una acción que cierra una etapa, pasa sistemáticamente a la siguiente, sin intervención manual de su parte. Usted gana un tiempo valioso.
Mantenga y concentre lo humano donde sea necesario con un CRM
La preocupación más común cuando se habla de automatización es que aleje el aspecto humano de un proceso en el que debe estar en el centro. Al contrario, la automatización permite concentrarse en los elementos que más requieren intervención humana: la relación y el intercambio.
Introducir una herramienta CRM en el proceso de reclutamiento permite a los equipos dedicar más tiempo donde es necesario. El intercambio suele comenzar con la primera señal de interés de un candidato a la franquicia. ¿Un formulario rellenado en el sitio web de reclutamiento? El contacto se crea automáticamente en su base de datos, se puede enviar un primer mensaje y organizar automáticamente una cita en un horario en el que usted esté disponible. Solo le queda interactuar con el candidato.
Reclutar candidatos a la franquicia, de acuerdo… ¿pero después?
El interés de un CRM no termina justo después de la apertura de una nueva implantación. Al contrario, es solo el comienzo de las funcionalidades disponibles. Un CRM dedicado a la franquicia también le permitirá gestionar y animar la red.
Una vez más, la ventaja de introducir un CRM en la organización de su empresa radica en la centralización. Este elemento es, como sabemos, especialmente importante para las franquicias. La idea de poder enviar el mismo mensaje al mismo tiempo a todos sus franquiciados en el terreno resulta atractiva. Pedidos, animación, reportes… Envíe lo que necesite, a quien lo necesite.
De la misma manera, las noticias de su red de franquicias pueden difundirse en forma de un feed, con un funcionamiento similar al de las redes sociales.
Estadísticas y seguimiento de tasas facilitados con el CRM para franquicias
El seguimiento de sus indicadores de rendimiento es esencial para la buena gestión de una red. Al observar las diferencias con los objetivos establecidos, una franquicia puede cuestionarse sobre las vías de mejora más pertinentes. Un CRM le permite aprovechar al máximo su potencial proporcionándole estadísticas bajo demanda.
Tasa de conversión, coste de firma de un contrato, datos según cada etapa del proceso de reclutamiento de franquiciados… Su seguimiento es consultable en todo momento. Ahora dispone de puntos de referencia fiables para optimizar su red de un año a otro, por ejemplo.
¿Cuáles son los resultados de las redes de franquicias que utilizan un CRM?
Un CRM es, ante todo, un ahorro de tiempo. Con Cerca, una red de franquicias ahorra de media un 17 % de tiempo en la firma de un contrato, mientras que el coste de esta firma se reduce en un 19 %. La tasa de conversión, por su parte, aumenta en un 26 %. En resumen, todo está bajo control y optimizado en tiempo real.
Los candidatos a la franquicia ocupan el centro del desarrollo de su red. Para darle a su franquicia la máxima oportunidad de éxito, el candidato debe sentirse seguro, respaldado y acompañado.
Es precisamente aquí donde el CRM cobra todo su sentido: recopilar, organizar y analizar la información de sus candidatos para que se sientan acompañados hasta el momento de la decisión.
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