Catégorie : Réseaux multi-implantés

Communiquer avec ses franchisés est la clé pour une réussite de l’enseigne. La communication au sein d’un réseau se fait à deux niveaux : le franchiseur, qui veut faire connaître sa marque au niveau national et le franchisé au niveau local. Pour un bon fonctionnement général de la franchise, quelques pratiques de communications sont à suivre. Pourquoi la communication dans un réseau de franchise est-elle importante ? La communication au sein d’un réseau de franchise est capitale. Sans une bonne communication, le réseau de franchise ne peut pas se développer. Communiquer au sein d’un réseau franchisé en interne démontre des enjeux de transparence et de fluidité entre les différents acteurs. Les performances, l’organisation du travail ne se fera que par un bon échange entre franchisés et franchiseurs et aura un impact direct sur l’image de la marque. En bref, la communication au sein d’un réseau de franchise se traduit par plusieurs opérations et actions : Transmission du savoir faire et du concept Assistance des franchisés et animation du réseau Mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles Communication des bilans d’exploitation et des données des performances Partage des actualités, ainsi que des idées et des expériences Optimisation de la communication par la mise en place d’un système centralisé Quelles sont les best practices à mettre en place ? 1. Ne pas lésiner sur la communication avec les franchisés Les actualités transmises aux franchisés doivent être claires et classées par thématique. Vous devez adapter la fréquence de ces messages selon l’actualité de votre réseau. L’idéal est d’envoyer à vos franchisés au minimum deux articles par mois. Pour les informer de ces nouvelles actualités, n’hésitez pas à les notifier par mail ou tout autre réseau de messagerie que vous utilisez. 2. Enseigner les bonnes pratiques au sein du réseau Pour communiquer entre les franchisés, les forums sont une excellente solution, tout comme l’Intranet. Il est important de bien suivre les discussions et de les modérer afin d’éviter une mauvaise expérience utilisateur de vos franchisés et des différents acteurs de votre réseau. Pensez également à bien classifier les actions de modération qui seront effectuées, et surtout, à n’en négliger aucune. 3. Bien connaître tous les acteurs du réseau Pour bien retrouver tous les acteurs de votre franchise, mettez en place un annuaire. Cet outil vous garantit une cohésion entre chacun et vous permet de communiquer rapidement avec tous les acteurs. Vos collaborateurs seront par ailleurs plus au clair sur les personnes à contacter en fonction de leurs besoins ou questionnements. Combiné à un chat interactif (ou tout autre outil de discussion instantanée), vous pourrez créer une belle dynamique entre les franchisés, ainsi qu’une instantanéité que ne permettent pas les forums. 4. Récupérer des réponses en grand nombre Grâce à des sondages, vous pouvez vous rendre facilement compte de ce qu’il se passe sur le terrain. En allant sur des formats de sondages ouverts, les franchisés peuvent ainsi, en tout anonymat, vous transmettre des requêtes, par exemple des modifications à mettre en place dans certains processus. Quels outils et pratiques pouvez-vous mettre en place pour bien communiquer et animer votre réseau de franchise ? Animer votre réseau de franchise vous permettra d’avoir une meilleure cohésion en son sein, et que chacun soit au courant de l’actualité. Pour vous aider, certains outils de communication vous seront bien utiles. 1. Mise en place d’événements Réunir vos franchisés régulièrement lors de réunions trimestrielles ou annuelles est un bon moyen d’animer votre réseau de franchise. C’est durant ces réunions que vos franchisés pourront se connaître, échanger et débattre sur des sujets déjà établis par le réseau. Pour plus de facilité, vous pouvez programmer ces réunions de manière virtuelle. 2. Création de documents d’information et des formations La documentation est le premier outil qu’un franchisé recevra au moment de rejoindre le réseau. Vous devez donc mettre un soin particulier à sa rédaction pour qu’elle soit un véritable outil pour votre franchisé. Au travers de ces derniers, vous pourrez par exemple délivrer des informations à vos franchisés pour les aider à s’améliorer sur des sujets variés tels que la communication, le marketing ou encore le management d’équipe. 3. Production d’une newsletter régulière Pour que votre réseau reste au courant de toutes les dernières actualités, n’hésitez pas à faire votre newsletter. Rapide à faire grâce aux différents outils disponibles en ligne, la newsletter vous offrira une excellente communication avec chacun de vos franchisés. Petit tips : Pour mettre en avant chacun des acteurs du réseau, n’hésitez pas à les interviewer à tour de rôle. 4. Construction d’un site réservé à une utilisation en interne Bien que cela soit plus difficile à mettre en place, le site interne, ou “intranet”, est pourtant un outil très utile pour la communication dans votre réseau. Grâce à cet outil, vos franchisés seront informés des dernières actualités et ils pourront lire tous les documents que votre enseigne mettra à leur disposition : les contrats, termes juridiques, mais aussi les formations. Le site interne vous permettra également de montrer les performances de chaque franchise avec la mise en place d’un tableau de bord personnalisé. Quels sont les avantages d’une bonne communication entre franchiseurs et franchisés ? En mettant en place une bonne communication entre franchiseur et franchisés, vous en tirerez différents avantages majeurs. Avant tout, en communiquant de manière claire à vos franchisés sur vos attentes, vous assurerez une réussite de votre franchise. Évitez les problèmes et les incompréhensions en prenant soin d’avoir une bonne communication au quotidien.  Comme pour toute entreprise, une communication claire et respectueuse entre les différents acteurs entraînera un meilleur fonctionnement de votre enseigne de manière générale. En étant au fait des attentes et demandes de chacun, franchisés et franchiseurs seront bien plus sereins (et donc productifs !) dans leur travail. Pour en savoir plus à propos de la communication entre franchiseur et franchisés, demandez une démonstration ou testez Cerca gratuitement : Bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours Ces articles peuvent vous intéresser :

Franchiseurs, vous en avez assez de perdre des candidats par négligence, de perdre du temps sur des micro-tâches quotidiennes chronophages mais indispensables et vous souhaitez optimiser votre organisation en interne pour développer votre réseau plus vite et plus fort ? Qu’attendez-vous pour utiliser un logiciel de gestion de franchise ? Les logiciels de gestion classiques vous offrent la possibilité de réaliser plusieurs manipulations automatiques de vos devis (édition, modification, classement…). Ils vous permettent également de garder un historique de tous vos prospects. Mais un logiciel de gestion spécialisé pour la franchise comme Cerca place la barre encore plus haut ! Gérer sur la même plateforme le recrutement de vos candidats, de la création de lead à la signature du D.I.P, l’animation de votre réseau, le pilotage des ouvertures de vos nouveaux points de vente, une gestion des commandes simplifiées et centralisées pour vos franchisés, et tout plein d’autres outils qui deviendront rapidement indispensables à votre quotidien ! Dans cet article, découvrez les 5 fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion de franchise. Recrutement de vos futurs franchisés   Le franchiseur ne doit pas se contenter de séduire des candidats, il doit aller les chercher par différents biais : réseaux sociaux, salons professionnels, campagnes publicitaires, prospection, etc. Mais surtout, il doit s’en occuper ! Gérer tout un panel de candidats, leur avancement dans le processus et leur degré d’intérêt, peut vite devenir chronophage et peu efficace si ce n’est pas optimisé. Heureusement pour vous, des fonctionnalités existent pour recruter et gérer sereinement vos franchisés ! Ainsi, vous n’oublierez plus de rappeler un candidat et ne risquez plus de perdre un éventuel futur franchisé !  Gagnez un temps précieux dans le suivi de vos candidats grâce à des fonctionnalités telles que : la récupération automatique des leads, le paramétrage d’un espace candidat personnalisé, un espace franchiseur pour vous concentrer sur vos relances téléphoniques et votre suivi des candidats, la signature électronique de vos DIP, etc.  L’animation de votre réseau Pour donner envie à vos franchisés de rester au sein de votre réseau, il faut qu’ils soient épanouis afin qu’ils renouvellent leur contrat et donc il faut les bichonner. Et pour ça, rien de tel qu’une bonne animation du réseau ! Les animateurs réseau sont là pour faire le lien entre les franchisés et la tête de réseau pour s’assurer que tout va pour le mieux. Cette responsabilité n’est pas entièrement sur leurs épaules mais bien celle du franchiseur, c’est à dire vous !  Pour vous accompagner dans l’animation de votre réseau, vous pouvez vous appuyer sur un outil de gestion de franchise. Il va vous permettre d’accéder à plusieurs fonctionnalités pour fluidifier et centraliser la vie du réseau sur une seule et même plateforme. Vous allez notamment pouvoir mettre à disposition une base de connaissances avec le manuel opérationnel et différents documents indispensables à la vie d’un franchisé, et ce sous tous les formats (texte, catalogue interactif, vidéo, etc.). Vous allez pouvoir fédérer votre réseau en partageant des actualités, des informations sur les évènements à venir, en organisant des challenges commerciaux entre les différentes entités ou encore, en mettant en place des sondages pour améliorer certains points ou savoir ce que les franchisés pensent de votre enseigne.  N’oubliez pas l’essentiel pour pérenniser votre réseau : communiquer avec vos franchisés, mais aussi avec vos animateurs réseau ! La communication est simplifiée avec les fonctionnalités proposées par Cerca dont la possibilité de gérer des groupes de travail privés ou publics avec fil de discussion, ou de partager des rapports de visite simplement via la plateforme pour maintenir un lien avec la tête de réseau.  Enfin, ne perdez pas de vue l’un de vos engagements en tant que franchiseur. Vous avez un devoir de formation envers vos franchisés. Avec un logiciel de gestion de franchise, créer des formations n’a jamais été aussi simple ! Créez des formations e-learning interactives (texte, image, vidéo) avec questionnaires, tests et résultats en ligne, et recevez un reporting détaillé en fin de formation des franchisés ! Découvrez le logiciel de gestion de Cerca Pilotage des ouvertures de points de vente  L’ouverture de différentes implantations avec le même nombre de collaborateurs, réduire les délais d’ouverture et accélérer le démarrage d’activité, gérer l’avancée des travaux ou l’ensemble des parties prenantes internes et externes, sont des problématiques que rencontrent tous les franchiseurs. Un logiciel de gestion de franchise avec module de gestion des ouvertures et des travaux pour piloter vos ouvertures va véritablement changer votre quotidien de franchiseur et vous aider à atteindre vos objectifs, en ouvrant plus d’établissements en moins de temps, mais surtout de manière plus optimale !  Avec le module de Cerca, vous pourrez centraliser toutes les tâches pour piloter sereinement toutes vos ouvertures. En un clic, vous avez une vue synthétique de tous les projets en cours, puis du détail de chaque ouverture, avec la possibilité d’assigner des tâches et d’organiser des rappels et alertes automatiques en cas de dépassement des délais prévus. La répartition des tâches peut non seulement concerner des acteurs internes mais également des partenaires extérieurs à l’enseigne (artisans, avocats, architectes). Vous pourrez également créer des modèles de gestion de projet pour prévoir et guider le travail des équipes au quotidien, facilitant ainsi l’organisation au quotidien des projets d’ouvertures et ne rien oublier dans le feu de l’action ! De nombreux paramétrages sont disponibles pour coller au plus près de l’organisation parfaite.  Gestion en ligne des commandes internes de vos points de vente Centraliser toutes les commandes des fournisseurs en une seule interface e-commerce, ça vous dit ? C’est une autre des fonctionnalités disponibles avec un logiciel de gestion de franchise. Grâce à cet outil, vos points de vente peuvent commander différents produits marketing (goodies, textiles, documents de communication) ou autres (alimentaires, bureautiques) sur votre propre site e-commerce auprès de fournisseurs différents 24h / 24. Ainsi, vous gagnez du temps et vous proposez aux franchisés un service à forte valeur ajoutée, leur offrant le confort d’utiliser une seule et unique plateforme. Pour votre équipe développement, c’est une véritable[…]

Lorsque l’on a un bon concept et que notre affaire fonctionne plutôt bien, on peut vite envisager de le développer en franchise : la franchise étant un moyen de développement commercial pertinent, à condition de respecter des étapes clé, essentielles à la concrétisation du projet dans les meilleures conditions. Se poser la question de la faisabilité de la franchise est déjà une étape dans le développement de son entreprise, mais tous les concepts ne sont pas viables en franchise, et tous les entrepreneurs ne sont pas faits pour être franchiseurs.  Mais si telle est votre ambition première, vous vous demandez peut-être comment devenir franchiseur ? Avant toute chose, il faut savoir que le cycle de vie du franchiseur est similaire au cycle de vie industriel qui est composé de trois stades : le prototypage, la pré-série et l’industrialisation, appliqué à la franchise ça donne : conception, expérimentation et développement du réseau. Dans cet article, découvrez les 10 étapes pour devenir franchiseur. Lancez-vous avec Cerca 1. Comprendre le marché de la franchise  Avant toute chose, vous devez bien comprendre où vous allez mettre les pieds car tout le monde ne peut pas devenir franchiseur ! Il s’agit d’un véritable changement de métier et ce n’est pas donné à tout le monde. La première étape sera donc de se poser les bonnes questions, en étudiant le marché de la franchise dans son ensemble et comment il fonctionne, les avantages et inconvénients que cela représente, le nouveau rôle que vous vous apprêtez à tenir, etc.  2. Formaliser son concept : modélisation et expérimentation   Vous êtes bien renseigné sur le marché de la franchise et vous êtes assuré d’avoir un concept viable ? Alors c’est le moment de vous lancer dans la formalisation de votre business model ! Mais attention, votre concept doit être nouveau et se distinguer parfaitement de ce qui se trouve déjà sur le marché. Il doit être testé, de préférence sur plusieurs sites, afin de l’améliorer et de l’affiner avant d’être expérimenté.  Vous devrez ensuite définir le modèle de l’unité franchisée (taille, type d’emplacement, etc.) et potentiellement procéder à des ajustements par rapport aux unités-pilotes. En effet, si votre concept n’est pas suffisamment abouti, il faudra le retravailler pour en améliorer les performances économiques, et ce sur toutes les entités ! Cela peut concerner des éléments du marketing, la refonte du logo originel et de la base line, la recomposition de l’offre de produits et services. Cela peut aller jusqu’à la refonte de l’architecture, voire une version 2 du concept. Il est conseillé d’attendre la saison suivante avant de tirer des enseignements sur les différentes modifications apportées.  Mais pour que le réseau fonctionne, il est tout aussi nécessaire de réfléchir à votre organisation stratégique en tant que franchiseur : développement, logistique, centrale d’achat, etc. Et définir vos propres règles du jeu, comme les conditions d’attribution des territoires aux franchisés par exemple. 3. S’assurer de la force de son concept En effet, l’expérience témoignera de la force de votre concept. il faut que votre activité fonctionne et que vous disposiez d’au moins deux bilans consécutifs positifs pour que votre établissement devienne une unité pilote. Cette expérience de deux ans minimum permet de tester le concept, mais aussi de comprendre les ingrédients de votre recette à succès, et les points d’amélioration ! Un simple concept qui « marche » n’est pas toujours viable en franchise. Vous devez vivre l’expérience du terrain par vous-même afin de voir les difficultés et savoir pourquoi votre idée fonctionne, pour pouvoir répliquer son succès ailleurs. 4. Construire le DIP et le contrat de franchise Vient ensuite la phase du montage juridique, en tant que franchiseur vous devrez rédiger le Document d’Information Précontractuel (plus communément appelé DIP) et le contrat de franchise. Le DIP contient l’identité de l’entreprise, de ses dirigeants, les coordonnées des franchisés en activité et de ceux ayant quitté le réseau depuis 12 mois ou moins, la durée du contrat, les conditions financières, etc. Il est remis au franchisé au plus tard 20 jours avant la signature du contrat. Le contrat de franchise liste les conditions générales et financières du partenariat, les obligations du franchiseur et du franchisé, mais également les termes de la transmission de savoir-faire et de la fin du contrat. 5. Transmettre son savoir-faire avec le manuel opératoire La transmission du savoir-faire de franchisé à franchiseur et le partage des données relatives au savoir-faire utilisé par le franchiseur pour pérenniser son réseau passe par le manuel opératoire. En effet, pour que votre concept performe dans toutes les unités de la même façon et que l’image de votre enseigne ne soit pas altérée dans certaines régions, il faut s’assurer que tous vos futurs franchisés bénéficient de la même qualité d’outils et de savoir-faire qui existent dans l’établissement pilote. Après tout, ce sont tous ces éléments qui feront LA recette de votre succès.  Les informations récoltées auprès des opérationnels présents dans le pilote seront transposées dans des manuels opératoires, pour que le franchisé puisse exploiter le concept du point de vente sereinement et dans les mêmes conditions que s’il était en succursale.  Le franchisé doit obligatoirement prendre connaissance de la manière, des critères, des fondements qui ont permis la réussite commerciale de votre concept. Il sera en possession de toutes ces informations grâce au manuel opératoire (ou “manop”) qui les synthétise dans un contrat commercial et qui fait foi juridiquement. 6. Lancer son développement en franchise Une fois que vous aurez calibré votre concept et que vous aurez chiffré vos investissements et objectifs, vous pourrez commencer à les présenter à vos futurs candidats à la franchise. Cette phase de recrutement est délicate dans la vie d’un réseau et cruciale pour sa réussite.  Il faudra tout d’abord définir une politique de recrutement en accord avec les objectifs et les particularités de votre enseigne, mais surtout faire les bons choix en termes de recrutement de vos premiers franchisés du réseau, qui seront vos « ambassadeurs ». Ils ne seront pas simples exécutants mais de véritables[…]

Vous devez savoir qu’en tant que franchiseur, vous devez faire signer un DIP, un document d’information précontractuel, à votre futur franchisé. Quelles sont vos obligations, comment tirer parti et utiliser ce document pour démarrer votre relation avec votre franchisé sur de bonnes bases ? Découvrez les explications des experts Cerca ! Qu’est-ce que le DIP ? Le DIP, ou document d’information précontractuel, repose sur la loi Doubin qui encadre les formes de commerces organisés. Entrée en vigueur le 31 décembre 1989, cette loi permet :  au franchiseur de garantir une totale transparence à son candidat sur les éléments concernant son réseau, au franchisé de prendre une décision en toute connaissance de cause et de signer son contrat avec tous les éléments en sa possession. “Toute personne qui met à la disposition d’une autre personne un nom commercial, une marque ou une enseigne, en exigeant d’elle un engagement d’exclusivité ou de quasi-exclusivité pour l’exercice de son activité, est tenue préalablement à la signature de tout contrat conclu dans l’intérêt commun des deux parties de fournir à l’autre partie un document donnant des informations sincères, qui lui permette de s’engager en connaissance de cause.” La loi a depuis été codifiée en 2000 par des ordonnances à l’article L 330-3 du Code de commerce. À quoi doit servir le DIP pour vous et votre futur franchisé ? Le document d’information précontractuel vous permet de procéder à la présentation du réseau d’un point de vue administratif, financier, juridique et contextuel. Il apporte de la transparence dans la relation avec votre franchisé et lui donne les indications nécessaires à une signature sereine. Il fait état du marché sur lequel va se positionner le point de vente.  La prise de connaissance du document précontractuel et sa signature n’engagent aucune des deux parties. Seul le contrat de franchise donne effet à la relation franchiseur-franchisé et à ses conditions.  Laissez le temps à votre futur franchisé de prendre connaissance du document et de réfléchir à son engagement. La moindre pression exercée pourrait lui apparaître équivoque et ne jouerait pas en votre faveur. N’attendez pas le dernier moment pour lui remettre et garantissez-lui une disponibilité afin de répondre à ses éventuelles questions.  Le candidat à la franchise devra prendre ce temps pour approfondir sa lecture du document et bien comprendre tout ce qu’il implique. Répondez clairement à ses interrogations, la confiance n’en sera que renforcée. Pour rassurer le candidat, ne vous limitez pas à fournir uniquement les éléments prévus par la loi. Donnez au futur franchisé tout ce qui peut l’aider à prendre une décision éclairée. Complétez le document avec le détail du projet prévu à ce stade. Pour la rédaction de votre DIP, vous pouvez la confier à l’avocat qui conseille votre réseau. Vous serez ainsi assuré de la conformité de votre document avec les exigences de la loi. Des experts de la franchise peuvent également vous accompagner dans ce travail. Tous les documents que vous fournirez à votre candidat seront aussi le signe du sérieux de votre enseigne. Soignez-les ! Vos obligations sur le DIP en tant que franchiseur La loi Doubin est claire : le DIP doit concentrer toutes les informations dont le franchisé a besoin pour prendre sa décision et signer le contrat de franchise. Il doit donc lui parvenir dans un délai légal minimum de 20 jours avant la signature du contrat. Pour être conforme, le document précontractuel doit comporter un certain nombre d’informations, prévu par l’article 1 du décret Doubin du 1er avril 1991. Le DIP doit contenir : les informations sur la tête de réseau (adresse du siège, nature des activités, forme juridique, identité du ou des dirigeants, capital social) le numéro d’inscription au RCS ou au répertoire des métiers de la tête de réseau, le cas échéant, la date et le numéro d’inscription de la marque au répertoire national des marques la domiciliation bancaire de la tête de réseau, en limitant aux cinq principales domiciliations la date de création de l’entreprise, une présentation de son évolution et les éléments qui justifient l’expérience du dirigeant la liste des entreprises qui font partie du réseau, en particulier celles qui sont liées par le même type de contrat que celui qui sera proposé, leurs adresses, la date de conclusion ou de renouvellement de ces contrats si le réseau travaille avec plus de 50 entreprises, la liste de celles qui ont quitté le réseau l’année précédent la signature et la raison de fin du contrat, ainsi que tous les établissements dans lesquels sont offerts les produits ou services faisant l’objet du contrat les caractéristiques du contrat proposé : sa durée, ses conditions de renouvellement, de résiliation ou de cession et le champ des exclusivités Le DIP doit également comporter des annexes présentant : les comptes annuels des deux derniers exercices ou les rapports établis au titre des deux derniers exercices. Dans le cas où vous ne respecteriez pas les termes de la loi, vous risquez principalement deux sanctions : une amende prévue pour les contraventions de 5e classe, l’annulation du contrat conclu avec le candidat et la remise en l’état de la situation telle qu’elle était avant la signature du contrat. Comment Cerca peut vous aider à mettre en place le DIP ? Cerca est une plateforme web qui va vous permettre de fluidifier le processus de recrutement de vos candidats. Dès lors qu’ils ont montré un signe d’intérêt, un espace candidat dédié où ils pourront retrouver toutes les étapes et les documents attachés est créé. Pour faciliter la progression, la signature des documents, dont le DIP, peut se faire directement en ligne. Le candidat accède à son espace dans lequel vous lui aurez déposé les documents le concernant. Le candidat se sent ainsi guidé dans les étapes, peut accéder aux différents documents à tout moment, à partir de n’importe quel appareil. L’interface proposée est personnalisée selon la charte graphique de votre enseigne. Le futur franchisé est ainsi plongé dans l’univers de votre marque dès le début de son recrutement. La rédaction d’un document[…]

Créer son entreprise et la faire grandir sous la forme d’une franchise est un choix qui implique de se pencher sur plusieurs aspects. L’animation de votre réseau en fait, bien évidemment, partie. Il ne suffit pas de recruter de nouveaux franchisés, puis d’être présent en cas de besoin. Animer un réseau est une vraie compétence que vous pourrez mettre en avant lors de votre recherche de candidats. Comment rendre l’animation optimale et la faire valoir lors de vos recrutements ? Nos experts Cerca vous guident dans cette difficile, mais passionnante mission. Pourquoi animer votre réseau s’avère indispensable ? Le réseau, c’est la force de votre entreprise. Inutile de remonter loin en arrière pour en voir tout l’intérêt : les points de vente qui ont résisté le plus facilement à la crise Covid sont les franchisés. Encore faut-il que les conditions de la réussite soient réunies. Un réseau qui fonctionne est un réseau animé !  Une animation de réseau efficace donne les moyens aux points de vente d’atteindre leurs objectifs, aussi bien en termes de chiffre d’affaires que de présence sur le marché local. Pour permettre le déploiement d’une animation optimale, il est important, en tant que tête de réseau, de mettre en place une stratégie. Déterminez les objectifs que vous visez pour vous, comme pour les points de vente de vos franchisés. Dans un cadre clair, vous stimulerez et motiverez les franchisés et leurs équipes sur le terrain. Une bonne animation de réseau commence par des animateurs efficaces Pour dynamiser le réseau et lui garantir l’alignement indispensable entre la tête de réseau et les points de vente, vous ne pourrez pas faire l’économie d’un animateur de réseau. Leur nombre et leur organisation dépendront de la taille de votre réseau et de son maillage territorial. Quoi qu’il en soit, la mission reste globalement la même : gérer l’arrivée des nouveaux franchisés garantir la conformité des process prévus au contrat accompagner les franchisés dans leur gestion contrôler la bonne mise en place des différentes stratégies et de l’image de marque Les animateurs de votre réseau représentent votre enseigne auprès des différents franchisés et restent l’interface privilégiée. Ils devront donc être imprégnés de l’univers de la marque, de ses valeurs et de son histoire pour les transmettre sur le terrain à travers leurs recommandations. Trouvez le bon équilibre entre autonomie et accompagnement de proximité Animer un réseau, c’est un vrai travail d’équilibriste ! Vos franchisés s’inscrivent dans une dynamique locale, sur des marchés différents avec leurs spécificités, leurs contraintes et leurs possibilités. Vous ne pourrez donc pas faire appliquer une stratégie globale pour tous les points de vente sur tous les aspects. Laissez une autonomie dosée à vos franchisés pour leur permettre de se déployer dans un contexte qu’ils connaissent certainement mieux que vous. Définissez clairement les éléments non négociables et le cadre dans lequel ils pourront exercer cette autonomie.  De même, un animateur réseau n’accompagnera pas un jeune franchisé comme un franchisé qui est dans le réseau depuis plusieurs années. Adaptez-vous aux besoins de proximité des franchisés et soyez présent là où sont les attentes de vos franchisés. Créez une vrai communauté autour de votre enseigne Servez-vous des réussites locales pour les faire rejaillir sur tout le réseau Une communication efficace et des outils adaptés vous permettront de recueillir toutes les données des points de vente en termes de performance. Ainsi, dans le cadre que vous aurez défini avec vos franchisés, certains pourront créer des stratégies qui seront intéressantes pour tout le réseau. Collectez ces données et inspirez-vous de ces réussites : créez des modèles de documents, de plans de communication à partir des initiatives locales, que vous pourrez transmettre ensuite à tous vos franchisés. Partagez les bonnes pratiques ! Une des missions de l’animateur repose sur le contrôle des points de vente. Lors de ses visites, mais aussi tout au long de l’année, recueillez des données et mesurez les performances des différents points de vente. Procédez à des analyses comparatives et communiquez-les à l’ensemble du réseau. Au-delà d’offrir un point de comparaison à vos franchisés, ces chiffres permettent aussi de stimuler la motivation des franchisés. Développez le sentiment d’appartenance de vos franchisés Lorsqu’un franchisé intègre un réseau, il fait sien ses valeurs, son histoire et ses forces. Pour développer ce sentiment d’appartenance et faire de vos franchisés de réels ambassadeurs de votre marque, créez un esprit de famille autour d’elle.  Dans les faits, ce sont les échanges et leur qualité qui amplifient cet esprit. Prévoyez des temps de regroupement une ou plusieurs fois dans l’année. Ces séminaires permettent aux membres du réseau de se rencontrer, de maintenir un lien et de se retrouver autour de nouvelles questions ou de nouveaux challenges.  Vous pouvez également créer un espace internet interne au réseau et diffuser une newsletter à vos franchisés. Vous les tiendrez ainsi informés de toute l’actualité de l’enseigne, des nouveautés à venir. Vous allez ainsi créer une communauté de franchisés fiers d’appartenir à votre enseigne.  Mettez en place un outil efficace de gestion et d’animation de réseau Lorsque le réseau s’étend, il devient compliqué de collecter les données et de communiquer avec les outils habituels. Un système de centralisation s’impose à ce moment-là. C’est précisément dans le but de créer une meilleure expérience pour les membres de votre réseau que nous avons créé l’outil Cerca.  Conçu comme un véritable réseau social interne, la plateforme vous permet de communiquer une information à l’ensemble des membres de votre réseau ou à une partie sélectionnée. Gestion des documents, signatures en ligne, actualités, tout est prévu pour une communication fluide et efficace. De même, Cerca centralise toutes les informations concernant les points de vente et leurs performances. Vous pouvez diffuser votre savoir-faire facilement via des documents partagés et disponibles en permanence pour vos franchisés. Offrez-leur une base de connaissances, ainsi que des espaces de formation. Un indispensable pour l’animation de votre réseau ! Conclusion : pilotez, gérez et performez ! Une partie non négligeable de la réussite de votre réseau réside dans son animation. Pour[…]

Faire le choix d’une organisation en réseau pour entreprendre implique de recruter de nouveaux franchisés. Pas de croissance sans candidats sérieux. La recherche de porteurs de projets est donc un enjeu fondamental auquel toute franchise est confrontée. Comment trouver des candidats ? Où les chercher et par quels moyens les séduire ? Suivez notre guide sur le recrutement de candidats à la franchise ! Votre concept de franchise doit être attractif C’est bien sûr le premier prérequis à un recrutement de franchisés efficace. Soyez le courtisé, pas le courtisan ! Pour que les candidats affluent vers votre réseau, son concept doit être séduisant. Pour cela, il doit être aligné sur les demandes du marché en développant un parfait product-market fit.  Un candidat sérieux va sélectionner quelques enseignes, dont la vôtre. Pour que son choix final se tourne vers votre concept, vous devrez avoir mis en avant le plus d’éléments possibles. La transparence est un bon indicateur de réussite à venir pour un futur franchisé. Rendez visibles des témoignages clients, les étapes de sélection de vos franchisés, ce que vous attendez de vos futurs collaborateurs, les chiffres de votre réseau, etc. Le marketing pour recruter vos nouveaux franchisés Votre concept existe sur le marché et répond aux besoins d’une partie des entrepreneurs par ses caractéristiques. Encore faut-il que ces éléments soient connus et mis en avant ! C’est ici que le marketing rentre en jeu : il va permettre d’organiser la rencontre entre votre concept et les entrepreneurs pour qui il est une solution.  Ne cherchez pas à cibler tous les entrepreneurs. Une règle simple à retenir : si vous cherchez à toucher tout le monde, vous ne toucherez personne… À qui s’adresse votre concept ? Quels sont les profils d’entrepreneurs pour qui il est particulièrement pertinent ? Quels sont les besoins de ces candidats ? Avant de chercher à recruter, demandez-vous ce que viennent chercher les entrepreneurs dans la franchise et en quoi votre enseigne peut répondre à cette problématique. Passion, rentabilité, changement de vie, les raisons de se lancer en franchise sont multiples. Ciblez celles de vos porteurs de projets. Ne craignez pas d’être sélectif et de cibler trop précisément. Plus vous délimitez votre champ d’action, plus les candidats seront qualifiés et sérieux. Les canaux classiques fonctionnent encore pour recruter des franchisés Soyez présent et visible sur les salons dédiés à la franchise Chaque année en France, quelques salons exclusivement tournés vers la franchise rythment les saisons. Les porteurs de projets viennent y rencontrer les équipes des têtes de réseaux, découvrir de nouveaux concepts ou trouver des partenaires financiers ou juridiques. En étant visible sur les salons, vous ouvrez un espace de rencontre privilégié avec votre cible. Soignez particulièrement votre stand. Au-delà de le personnaliser aux couleurs de votre enseigne, proposez une expérience unique et inédite aux visiteurs. Vous les marquerez par votre savoir-faire et vous témoignerez du dynamisme et de l’innovation constante de votre enseigne. Les plateformes de mise en relation entre franchiseurs et franchisés Ces sites web fonctionnent comme des annuaires : vous y avez un espace pour présenter votre réseau et mettre en avant les arguments qui vous différencient de la concurrence. Les candidats ont ainsi l’opportunité de vous contacter directement via la plateforme.  Ces plateformes (Toute la Franchise, L’Observatoire de la Franchise…) permettent de drainer beaucoup de candidats. La facilité de soumission d’une candidature fait qu’elle n’est pas toujours très qualifiée. Certains porteurs de projets contactent plusieurs enseignes en un clic. Prévoyez un temps pour sélectionner les meilleurs candidats. Lancez-vous à l’assaut du web avec les réseaux sociaux ! LinkedIn et Facebook en première ligne Les toutes premières recherches se font sur Internet pour un candidat. Franchise ou non ? Quelles enseignes ? Quels secteurs ? Un futur franchisé va aller sur le web pour trouver ses premiers éléments de réponse. Ne laissez pas les autres lui donner ! Soyez la figure d’autorité sur votre marché en vous plaçant sur la route des candidats.  De la même manière que le Petit Poucet, placez des cailloux sur le chemin des candidats pour les mener jusqu’à votre enseigne. Les réseaux sociaux sont un premier point de contact. Beaucoup d’entrepreneurs y sont à la recherche d’opportunités. LinkedIn reste bien sûr le premier réseau social BtoB. Facebook renferme également des profils intéressants selon le secteur sur lequel vous vous positionnez. Soyez actif pour rendre votre enseigne visible Créez une page entreprise, communiquez sur l’actualité de votre réseau, les chiffres obtenus, les nouvelles implantations et tout ce qui fait votre différence sur le marché. Soyez également actif sur les publications des acteurs de la franchise. Les réseaux sociaux reposent sur le principe de partage : plus vous donnez, plus vous êtes visibles et plus vous obtiendrez d’engagement sur vos publications. Commentez, likez ! LinkedIn apprécie tout particulièrement les comptes personnels. Privilégiez-les pour votre communication.  Vos publications doivent répondre aux questions de votre cible. Voilà tout l’intérêt d’avoir étudié les besoins des candidats que vous cherchez. C’est le moment de les exploiter et de montrer que vous êtes l’enseigne qui y répondra, à travers des publications régulières. La publicité sur les réseaux sociaux pour recruter des franchisés Les candidats sont à la recherche de la franchise idéale. En diffusant une publication sponsorisée, vous pourrez apparaître comme une possibilité aux yeux de votre profil-type. En mettant le doigt sur les besoins qu’il rencontre, vous devenez alors une solution. Ouvrir une franchise doit être perçu comme un aboutissement pour vos candidats. La publicité sur les réseaux sociaux a un autre avantage : elle permet de cibler parfaitement les profils à qui vous allez diffuser le post sponsorisé. Secteur géographique, secteur d’activité, intérêts, etc. Vous avez ainsi plus de chances de séduire des candidats qui correspondent à votre enseigne et donc plus qualifiés. Un site de recrutement dédié à la franchise pour faire venir les candidats Couplé aux réseaux sociaux, un site web de votre enseigne dédié spécialement au recrutement peut littéralement propulser votre prospection. Donnez toutes les informations dont un futur franchisé[…]

Le suivi des candidatures à la franchise n’est pas toujours fluide : on recontacte un lead un peu trop tôt ou on le perd par manque d’accompagnement, par exemple. Il existe pourtant une solution simple pour permettre d’opérer un suivi des candidats à la franchise : le CRM. On vous explique comment une gestion optimisée de vos candidatures peut être la clé de voûte d’un développement réussi et d’une animation efficace. Qu’est-ce qu’un CRM pour la franchise ? Customer Relationship Management, également appelé Gestion de la Relation Clients (GRC) en français, le CRM est une solution logicielle ou en ligne qui vous permet de suivre les interactions entre votre réseau et les candidats à la franchise ou vos franchisés. La collecte et l’organisation de ses données, quelle que soit leur nature, vous permettent de suivre l’évolution de vos candidats et de prendre les décisions les plus pertinentes pour le développement de votre réseau. Ce partage d’informations permet aux équipes d’être parfaitement alignées.  Centralisez les données candidats de votre franchise avec un CRM L’utilisation d’un CRM centralise toutes les données de vos leads : coordonnées, historique des interactions, documents, etc. Retrouvez rapidement toutes les informations dont vous avez besoin sur un candidat potentiel, au même endroit. Avec un CRM, vos équipes de développement ont un accès facilité à l’ensemble des données, partout, tout le temps.  Avec la collaboration de l’ensemble des acteurs du développement de votre réseau, les informations collectées sont mises à jour en permanence, manuellement ou automatiquement la plupart du temps. Le gain de temps est considérable ! Peu importe d’où proviennent vos leads, ils sont tous rassemblés dans votre base de données CRM.  Maîtrisez le suivi de vos candidats en rationalisant le processus de recrutement dans votre CRM L’ajout d’un CRM dans votre processus de recrutement nécessite de vous repencher sur chacune des phases et de les questionner. Quelles sont les étapes par lesquelles un candidat va aujourd’hui passer, de la prise de contact jusqu’à l’ouverture de son point de vente ? Pourquoi et quel est l’intérêt de chaque stade ? N’y a-t-il pas une autre manière de fonctionner qui permettrait de fluidifier la progression du candidat jusqu’à son statut de franchisé ?  Repensez et standardisez l’avancement de vos candidats pour le rendre fluide. Intégrez ensuite les étapes réexaminées dans votre outil CRM. Les actions à mener à chaque stade sont maintenant claires, explicites et implantées dans votre outil de gestion. Votre équipe de développement sait exactement quelle opération est attendue, à quel moment et pour quel candidat. Automatisez certains process avec votre CRM dédié à la franchise Sans l’utilisation d’un CRM, un risque d’oubli dans certaines étapes existe. Imaginez un candidat dans l’attente d’un document à signer. Deux jours, trois, une semaine, … Le processus de recrutement s’arrête ici par manque d’accompagnement. Avec une solution CRM, les envois de documents, les ouvertures de compte ou l’organisation d’une journée d’immersion sont automatiques ! Une fois que le candidat a effectué une action qui clôture une étape, il passe systématiquement à la suivante, sans intervention manuelle de votre part. Vous gagnez un temps précieux.  Gardez et concentrez l’humain là où il est nécessaire avec un CRM Le frein généralement exprimé quand l’automatisation arrive sur la table, c’est d’éloigner l’humain d’un processus où il doit être au cœur. L’automatisation permet, au contraire, de se concentrer sur les éléments qui requièrent le plus d’intervention humaine : la relation, l’échange.  Introduire un outil CRM dans le processus de recrutement permet aux équipes de prendre plus de temps là où c’est nécessaire. L’échange commence en général au premier signe d’intérêt d’un candidat à la franchise. Un formulaire rempli sur le site dédié au recrutement ? Le contact se crée automatiquement dans votre base de données, un premier message peut être envoyé et un rendez-vous automatiquement organisé sur un créneau où vous serez libre. Vous n’avez plus qu’à échanger avec le candidat. Recruter des candidats à la franchise, d’accord, mais après ? L’intérêt d’un CRM ne s’arrête pas juste après l’ouverture d’une implantation. Au contraire, ce n’est que le début des fonctionnalités disponibles. Un CRM dédié à la franchise vous permettra aussi de gérer et d’animer le réseau.  Encore une fois, l’avantage d’introduire un CRM dans son organisation d’entreprise réside dans la centralisation. Cet élément est, on le sait, particulièrement, important pour les franchises. L’idée de pouvoir envoyer le même message au même moment à tous ses franchisés sur le terrain est séduisante. Commandes, animation, reportings, … Envoyez ce dont vous avez besoin à qui vous avez besoin.  De la même manière, les actualités de votre réseau de franchise peuvent être délivrées sous la forme d’un fil, sur un fonctionnement similaire aux réseaux sociaux.  Des statistiques et des suivis de taux facilités avec le CRM pour la franchise Le suivi de vos indicateurs de performance est essentiel pour la bonne gestion d’un réseau. C’est en constatant les écarts avec les objectifs déterminés qu’une franchise se questionne sur les pistes d’amélioration les plus pertinentes. Un CRM vous permet d’exploiter votre potentiel au maximum en vous livrant des statistiques à la demande. Taux de conversion, coût de signature d’un contrat, les données selon chaque étape du processus de recrutement de franchisés, … Votre suivi est consultable à tout moment. Vous avez désormais des repères fiables pour l’optimisation de votre réseau d’une année sur l’autre, par exemple. Quels sont les résultats des réseaux de franchise qui utilisent un CRM ? Un CRM, c’est d’abord un gain de temps. Avec Cerca, un réseau de franchise gagne en moyenne 17 % de temps sur la signature d’un contrat, pendant que le coût de cette signature baisse de 19 %. Le taux de conversion, lui, monte de 26 %. En bref, tout est sous contrôle et optimisé en temps réel. La place des candidats à la franchise occupe toute la sphère centrale du développement de votre réseau. Pour donner le maximum de chances à votre franchise, le candidat doit se sentir en confiance, soutenu et accompagné.  C’est exactement là[…]