Développer sa franchise n’est pas une tâche aisée. Il faut s’armer de patience et des bonnes personnes pour avoir un réseau de franchise dynamique au quotidien et réussir à séduire de nouveaux candidats. Pour ça, un rôle clé existe et est à mettre à l’honneur : celui d’animateur de réseau de franchise. Zoom sur ce métier.
Animateur de réseau de franchise : rôle, qualités et quotidien
Management franchise : le rôle de l’animateur de réseau
L’animateur du réseau a un rôle clé. En effet, au-delà de l’aspect animation, ce métier demande d’être un véritable couteau suisse !
En premier lieu, votre animateur sera l’image de votre franchise auprès des franchisés, il permet de faire le lien entre la tête de réseau et les franchisés. Ainsi, il doit donner envie aux franchisés de rester et surtout, il doit donner envie aux candidats de commencer l’aventure avec vous.
En second lieu, dans le but de fluidifier la vie du réseau, il devra centraliser les informations et s’assurer de leur bonne circulation auprès des franchisés. Il est primordial de mettre à sa disposition une base de connaissance commune à tout le réseau : les documents clés et les manuels opératoires. En effet, ces derniers doivent être accessibles en un instant, afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde et au courant des bonnes pratiques.
Aussi, gardons en tête qu’en tant que franchiseur, vous avez un devoir de formation auprès de vos franchisés. Transmettre le savoir-faire est une mission de l’animateur. Il faut s’assurer de leur accès à la formation, créer des formations innovantes qui permettent aux franchisés d’être toujours au fait des bonnes pratiques managériales et, finalement, de leur permettre de monter en compétence et productivité au fil des années.
Enfin, en tant qu’animateur de réseau de franchise, un des principaux enjeux va être de fédérer le réseau : donner l’envie de rester, de s’investir personnellement, de se challenger. L’animateur de réseau entretien la motivation des franchisés au quotidien via différents canaux de communication. Aussi, il doit aussi s’assurer que les informations circulent dans les deux sens : il observe le terrain, remonte les avancées et les suggestions de la part des franchisés auprès de la tête de réseau.
Les qualités de l’animateur réseau au quotidien
L’animateur de réseau dispose de plusieurs qualités qui sont toutes complémentaires. Le bon fonctionnement de votre réseau de franchise en dépend : votre animateur doit être une personne dynamique et efficace avec une grande capacité d’adaptation et une communication innée afin de faire face à un quotidien rythmé.
Il est le visage du réseau auprès des franchisés et apporte la dimension humaine dont on a besoin en entreprise.
Grâce à ses compétences en communication, l’animateur se place en intermédiaire entre le franchiseur et les franchisés. Son but est d’augmenter la productivité et in fine le chiffre d’affaires en point de vente.
Dès les premiers pas du franchisé dans le réseau, l’animateur va jouer son rôle d’accompagnant. Que cela passe par la recherche de l’emplacement, en aidant à la familiarisation avec les outils ou pour l’animation des points de ventes, l’animateur de réseau se déplace sur le terrain !
Un grand sens de l’observation est demandé : difficile de conseiller, d’accompagner et de faire évoluer lorsqu’on ne sait pas ce qu’il se passe sur le terrain.
Il veille sur les franchisés en faisant des points réguliers sur place pour s’assurer que le concept est bien appliqué et conforme aux résultats prévisionnels. Il devra aussi juger à quel moment il laisse en autonomie, c’est un vrai travail d’observation. Sa bonne connaissance des dossiers et des avancées crédibiliseront son rôle auprès des franchisés.
Ces compétences peuvent être améliorées grâce à de bons outils de gestion et grâce à nos conseils pour animer un réseau de franchise !
Les bons outils font les bons animateurs
Lassés de perdre des candidats par négligence ou parce que vous vous sentez submergés par le nombre de tâches à exécuter ? Les tâches les plus chronophages peuvent s’avérer indispensables, alors rien de mieux qu’un logiciel de gestion de franchise pour mettre de l’ordre là-dedans.
Comment Cerca peut aider les animateurs de réseau ?
Une fois les stratégies mises en place, il s’agit de suivre les évolutions, maintenir le contact, veiller à la bonne application des méthodes et des concepts. Pour être sur tous les fronts et performer, il est nécessaire d’utiliser des logiciels de gestion comme Cerca.
Si on résume le rôle de l’animateur : il doit aider les franchisés à générer du chiffre d’affaires en point de vente grâce au concept qui leur a été vendu.
Néanmoins, les animateurs se heurtent à un problème d’envergure : ils couvrent souvent des zones assez larges et peuvent manquer de temps. Des franchisés peuvent avoir des demandes très spécifiques, des personnalités particulières, des besoins différents et donc la nécessité pour l’animateur de réseau de prendre en compte et s’adapter à tous ces éléments ! Un CRM peut être la solution à ces disparités.
Facilitez la communication au quotidien grâce aux outils disponibles sur le logiciel Cerca. L’animation repose sur plusieurs piliers, tous disponibles à travers les différentes fonctionnalités :
- Vous pourrez fédérer grâce à des challenges ou des actualités sur le réseau, en faisant remonter les réussites sur le terrain par exemple.
- Remplissez les rapports de visite directement depuis notre logiciel
- Obtenez les statistiques et l’historique de toutes les visites des animateurs auprès des franchisés
- Créez des plans d’actions automatique à la suite des rapports de visite
- Les sondages seront plus faciles à diffuser, et l’ensemble des informations sera centralisé dans une base de connaissance commune et accessible à tous.
- Votre devoir de formation sera simplifié grâce à la plateforme d’E-learning.
- Lors des réunions, les informations simples pourront être diffusées de façon fluide sur les différents groupes de travail. Un vrai plus pour les franchisés qui vont pouvoir créer une relation de confiance avec leur animateur de réseau et qui n’auront jamais à courir après les informations.
En somme, notre logiciel permet de développer de la proximité au sein de votre réseau de franchise, tout en laissant l’autonomie nécessaire à vos franchisés pour développer leur point de vente. Ainsi, l’animateur pourra se concentrer sur les tâches les plus importantes.
Exemple d’un quotidien animé avec Cerca
Difficile de parler de routine pour un animateur de réseau. Certes, aucune semaine ne se ressemble, mais chacune d’elles s’articule autour de 3 piliers :
- Le contrôle de la bonne application du savoir-faire, en se rendant sur le terrain et en veillant à améliorer la formation.
- L’amélioration de la performance qualitative et quantitative des franchisés en continu.
- L’assistance au démarrage des franchisés.
Véritable point d’appui, l’animateur véhicule la culture d’entreprise et se positionne comme un lien entre la tête de réseau et les franchisés. Au cours d’une même semaine, un animateur réseau pourra être, à la fois en réunion entre franchisés et franchiseur, participer à des Congrès ou se rendre au Franchise Expo Paris par exemple !
Bien qu’il ait de très bonnes compétences en termes d’organisation, la gestion d’autant d’éléments différents nécessite de lui procurer de bons outils de travail. Grâce à nos multiples fonctionnalités, il pourra entre autres :
- Disposer d’un important espace de stockage où toutes les ressources dont il a besoin seront centralisées,
- Analyser toutes les retombées de ces actions avec précisions,
- Organiser des événements directement depuis la plateforme.
Vous voulez découvrir toutes nos autres fonctionnalités ?
