Para que sus franquiciados recomienden su enseña a potenciales candidatos a la franquicia, es necesario que tengan una buena experiencia durante su colaboración. Esto pasa por la adhesión de sus franquiciados a su enseña, su concepto, su animación de red y sus equipos. Pero ahora, ¿cómo fidelizar a sus franquiciados?
Para empezar, ¿por qué fidelizar a sus franquiciados?
¡Bravo! Vous avez déjà fait un bon travail sur le recrutement de vos franchisés. Ahora que ya sabes que la franquicia es un modelo de negocio que funciona para tu negocio, te invitamos a seguir desarrollándolo.
¿Sabes que tus franquiciados actuales son aptos para atraer a nuevos candidatos a la franquicia? Le bouche-à-oreille est en effet une pratique qui ne cesse de faire ses preuves en termes de développement de réseau.
Alors, comment faire en sorte que vos franchisés actuels puissent vous apporter ces précieux candidats ? No hay nada más sencillo: si están satisfechos con su red, la bouche-à-oreille funcionará (casi) por sí sola y sus franquiciados se convertirán en sus mejores embajadores.
Para que tus franquiciados recomienden tu red, debes fidéliser. Sin embargo, esto no puede hacerse de forma clásica, como con sus clientes finales. Por ello, le proponemos diferentes estrategias. Atención Para fidelizar mejor a sus franquiciados, le recomendamos poner TODOS en práctica.
1. Ofrecer apoyo personalizado
Los franquiciados se vuelcan en este modelo de negocio porque les permite emprender a la vez que se encadenan.
¿Por qué? Porque el franquiciador tiene el deber de proporcionar una base sólida a todos sus franquiciados.
Para ayudarte a desarrollar tu enseña, debes recurrir, por ejemplo, a los animadores de redes. Éstos te ayudarán en esta tarea. Como buenos especialistas, estarán a su disposición para prestar el apoyo necesario a sus franquiciados. Ya se trate de cuestiones de orden general, de problemas en la gestión de su punto de venta, de eficacia comercial o incluso de la utilización de una herramienta/material/método de su enseña. Los animadores de redes se encargan de la gestión interna entre la dirección de la red y los franquiciados.
Conocer al personal dedicado a sus franquiciados les permite sentirse en confianza y, sobre todo, estar bien asesorados para llevar cada punto de venta a buen puerto. Esto es determinante para fundar sus franquicias, pero también para organizar el éxito global de su enseña.
En este mismo sentido, también es esencial que proponga a sus franquiciados al menos un programa de formación. En efecto, aunque estos últimos tengan experiencia en el sector de actividad de su enseña, deben formarse en el funcionamiento concreto de su futuro oficio. Nous vous recommandons d’inclure dans cette formation des points techniques, d’autres en management, ainsi qu’une partie sur un aspect plus commercial.
Formación para el empleo.
2. Desarrollar una relación de confianza
Grâce à un accompagnement en partie personnalisé, vous créerez une relation de confiance avec vos franchisés. Sin embargo, para conseguirlo, es importante poner en marcha otros elementos.
Como se ha explicado anteriormente, como franquiciador, no estás al frente de un equipo de asalariados: estás al frente de un equipo de emprendedores independientes.
Así, en tu manera de comunicarse con ellos, debes mostrarles que los respetas como los jefes de empresa que son. Esto va de la mano con la transparencia. Debes ser transparente con tus franquiciados en lo que respecta a los resultados generales de tu red: éxito, logros, debes estar preparado para intercambiar con ellos sobre estos temas.
Se sentirán tenidos en cuenta, invertidos y valorados en el seno de su red.
Para desarrollar este punto, le aconsejamos que organice eventos y animaciones. Los animadores de redes pueden ayudarte en este punto. Además, crearás un ambiente de convivencia en el que cada franquiciado podrá encontrarse con los demás e intercambiar impresiones. Ya sea a través de convenciones o de stages que reúnan a todos los miembros de la red, podrás gestionar con total libertad tu red de franquicias.
3. Sugerir perspectivas de desarrollo
En las redes que no permiten evolucionar a los franquiciados, se observa que el compromiso de los franquiciados con la enseñanza es, en general, mayor que el de los que proponen.
Mais alors, comment permettre à vos franchisés d’évoluer professionnellement au sein de votre réseau ?
Debe estudiar atentamente las soluciones que se le presentan: algunas pueden ser complejas de implantar en función de su sector de actividad.
La solución más conocida: la multifranquicia
Le explicamos : Para sus franquiciados más eficaces que desean desarrollarse aún más en el seno de su red, puede ofrecerles la posibilidad de abrir varias franquicias. Por supuesto, también deberá acompañarles lo mejor posible para garantizar el éxito de este proyecto.
Voici une liste de quelques avantages que la multi-franchise peut offrir à votre enseigne :
- Desarrollar su imagen de marca en una zona geográfica complementaria,
- Développer la force de votre enseigne en limitant les coûts de mise en place, car il est moins coûteux d’aider un franchisé à se développer plutôt que de démarrer avec un nouveau candidat,
- Simplificar la gestión de su red, ya que dispondrá de menos interlocutores frente a usted o frente a sus animadores de red.
Para estructurar la multi-franchise, puedes declinar tu concepto en varias entidades: por ejemplo, un polo especializado en los servicios y otro en la venta de productos.
Ejemplos de diferentes soluciones, todas igual de eficaces
Si la opción de la multifranquicia te parece demasiado complicada de poner en marcha, ¡no te preocupes! Existen otras soluciones igualmente eficaces para permitir a sus franquiciados desarrollarse profesionalmente dentro de su red.
Por ejemplo, puedes:
- Permitir a tus franquiciados convertirse en embajadores de tu enseña: pueden participar en salones, o incluso en entrevistas. También podrán beneficiarse de la valorización para representar a su red.
- Integre lo más posible en el seno de su proceso: por ejemplo, puede poner en marcha durante sus formaciones unidades de escuelas, donde los nuevos franquiciados podrán beneficiarse de las competencias de sus franquiciados más experimentados.
Todos estos elementos permiten mejorar el compromiso de sus franquiciados con su red. Si bien estos últimos no te permiten adquirir nuevos candidatos a la franquicia, ¡al menos estarán dispuestos a renovar su contrato de franquicia!
Sin duda, el bienestar de sus franquiciados dentro de la red repercutirá siempre en el éxito de su punto de venta y, en consecuencia, en el de su enseña.
Para poner en marcha la estructura y los medios necesarios para fidelizar a sus franquiciados y crear así una red federada en torno a una misión común, puede appuyer sur des outils tels que Cerca !
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