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Our new mobile app for multi-site networks is designed to offer a modern, integrated user experience. Whether you’re in the field or in the office, our solution lets you manage your network efficiently and intuitively. In 2024, Cerca is revolutionizing the management of multi-site networks with a new mobile app that combines modernity and efficiency. With a new name, new services, and most importantly, a brand-new mobile app. 🚀🌟 Features synchronized between smartphone and computer This mobile app enables simplified and efficient management of multi-site networks wherever you are. Stay connected to your network at all times and perform tasks—from the simplest to the most complex—directly from your smartphone. Say goodbye to differences between the web and mobile apps with this app, now available on the Apple Store and the Play Store. Here are the first features available: Visit Reports Capture important details from each visit, add photos and comments, and submit your reports instantly, no matter where you are. This feature allows you to efficiently document your field activities without having to wait until you return to the office or bring your laptop with you. Workgroups Workgroups are dedicated spaces where you can collaborate on specific topics with certain members of your team, such as marketing, event planning, communications, or network development. Within these groups, users can chat via a dynamic discussion thread, share files and videos, and organize events related to the group’s topic. You can moderate, interact with, and manage these groups directly from the mobile app. Add or remove members, adjust group details, access related events, and share your resources—all from your smartphone. This enhancement makes managing groups faster and more intuitive, facilitating collaboration with your team no matter where everyone is located. Knowledge Base Every member of your network can check their smartphone at any time to access the knowledge you make available to them. This knowledge base is designed to centralize and organize your resources intuitively, making it easier for the entire network to access essential information. Create and edit your books directly from your smartphone, using cover images, icons, and colors for quick, visual identification. With this feature, training and knowledge sharing have never been easier or more accessible. Maintain a high level of competence and engagement within your network. Invite your locations and employees to access training materials. PDFs, videos, images, and text can be organized into different books and groups of books to group all your topics together. Share your content easily and effectively, while controlling access based on each person’s roles and responsibilities within your network. This feature ensures that every member has the information they need to excel in their tasks. Directory The app’s directory offers features designed to make it easier to get in touch with others and plan your travel. A shortcut for directions via Google Maps is available in this directory on the mobile app. It allows you to easily navigate between different locations without having to manually enter addresses, making field staff’s travel more efficient. Network News Your network’s news takes on a new dimension with an interface inspired by social media. View the latest announcements, important updates, and events in an intuitive and visually appealing format. It’s the ideal way to stay informed and connected with your network. Instant Messaging Cerca provides a WhatsApp-style instant messaging service to enable fast and efficient communication. In addition to an email-like messaging system, this chat feature lets you communicate in real time with a single person or create group chats. Quickly discuss any topic with your colleagues and network members. Communication Logs This feature allows you to log all communications within your network. With this feature, you can keep a complete record of all communications, ensuring total transparency. You can see at a glance the time allocated to each location or team member and quickly identify those with whom communication is frequent and those with whom there is little interaction. This allows you to pinpoint locations that may require additional follow-up and to reconnect at the right time. By centralizing and analyzing these interactions, you can optimize communication and engagement within your network, ensuring more effective and proactive relationship management. Join the Cerca Revolution To learn more and discover how our app can transform your network management, contact us today. Join the many users who are already benefiting from this technological innovation and improve your network management with Cerca. I’m joining the Cerca revolution You might be interested in these articles:

Site visit reports play a crucial role in the effective management of a franchise network. They allow you to track the performance of each location, identify trends, and take steps to ensure quality and consistency across the entire network. To get a comprehensive overview of your site visit reports, it’s essential to focus on certain key metrics. In this article, we’ll explore six of these metrics that will help you better understand the state of your franchise network. 1. Network Coverage The first metric to monitor is your network coverage. It’s essential to know how many locations were visited over a given period. Comprehensive coverage ensures that every outlet is accounted for, helping to maintain the consistency of your brand and concept. If certain locations are overlooked, disparities can arise. By monitoring this figure, you ensure consistent management of your network. 2. Visits by Area Manager For more effective management of your franchise network, it is essential to track the work of your area managers. You can create a table for each area manager that lists and summarizes the various visit dates, the locations audited, the visit reports completed, and the status of those reports (not finalized by the franchise coordinator, finalized but not reviewed by the franchisee, finalized and reviewed by the franchisee, signed by the franchisee, etc.). This tracking of visits by area manager provides you with a clear overview of the distribution of the workload among area managers and the progress of the visits. 3. Visit Frequency Visit frequency is another crucial indicator. It refers to how often each location is visited. It is common to adjust the frequency of visits based on the specific needs of each store. For example, a new location may require more regular monitoring during its first few months of operation. By monitoring visit frequency, you can ensure that each location receives the necessary attention. 4. Overdue Visits Additionally, overdue visits are an indicator that deserves special attention. You need to know if any visits were conducted outside the scheduled timeline. Overdue visits can impact the quality and consistency of your network. By monitoring this metric, you can take steps to ensure that all visits are conducted in a timely manner. 5. The Performance of Each Location Every network has its own system of ratings or performance metrics for its locations. This performance evaluation provides a detailed view of the quality of each point of sale. To get an overview of these various visit reports, it’s helpful to quickly compare the performance of each of your locations against the network’s average performance. A look at the average score per visit helps you understand your network’s strengths and weaknesses. You can then make informed decisions to improve overall quality or focus on a location that requires special attention. 6. The Rate of Signed Visit Reports Visit reports serve as legal proof of the adequate support you provide to your franchisees. It is therefore essential to ensure that these visit reports are duly signed by the audited franchisees. Identifying how many visit reports are pending signature allows you to closely monitor the location follow-up process and take action to contact those who are behind schedule. Automate this analysis with weekly visit reports. Visit reports are an essential tool for managing a franchise network. By focusing on key metrics, you can gain a comprehensive overview of your network’s performance. This allows you to maintain consistency, quickly identify issues, and take steps to improve the quality of your entire franchise network. But analyzing data from visit reports to distill key insights is time-consuming. That’s why Cerca is committed to providing its clients with tools to make their day-to-day operations easier. Every week, a “Weekly Visit Report” containing all the points we’ve discussed above is automatically generated from the data processed by our tool following the various visits conducted. These reports are sent to franchise development managers and anyone who needs a comprehensive, summarized overview of the visits conducted within a network. They provide a summary of the visits for each audited location and enable quick, informed analysis. This makes it much easier to quickly identify whether a location has a significant issue, whether visits are being conducted on time, and whether the workload is properly distributed among the various coordinators. Furthermore, these reports provide peace of mind by tracking the progress of visit reports and confirming whether they have been duly signed by the audited franchisees. This enables immediate action to be taken to correct issues and maintain quality and consistency within a franchise network. Naturally, these weekly reports on site visits are accompanied by other, more advanced statistical tools to provide a comprehensive view and a more actionable summary. Discover our solutions to double your operational performance. You may also be interested in these articles:

Pourquoi utiliser les diagrammes multidimensionnels pour vos rapports de visite ? Dans le monde complexe de la franchise, chaque implantation est une pièce unique du puzzle. Les franchiseurs ont compris depuis longtemps que le succès de leur réseau repose sur la performance de chaque point de vente. Mais comment s’assurer que chaque implantation fonctionne au mieux de ses capacités ? La réponse réside dans la capacité à identifier rapidement les corrections nécessaires. Mais le défi est de taille, puisqu’il faut garantir la cohérence et la performance dans un réseau qui peut s’étendre sur de vastes régions géographiques. Chaque implantation a ses propres particularités, son propre marché local, et ses défis spécifiques. C’est là que réside le défi majeur pour les franchiseurs, à savoir comment maintenir la qualité et l’efficacité dans un réseau diversifié. La réactivité est la clé de la gestion d’un réseau de franchise prospère. Les franchiseurs doivent être en mesure de rapidement identifier les problèmes, les opportunités et les ajustements nécessaires. Une franchise prospère est une franchise agile. La vision claire et rapide des performances des implantations est essentielle. Les franchiseurs ont besoin de savoir quelles implantations sont en tête, lesquelles nécessitent une attention particulière, et comment apporter des corrections rapidement pour maintenir la qualité et la cohérence de l’ensemble du réseau. La question cruciale reste : comment obtenir une vision synthétique et rapide de l’état de chaque implantation dans mon réseau ? La réponse réside dans l’utilisation d’outils pensés pour la gestion de franchise. L’idéal est un logiciel de gestion de franchise avec un module d’audits avancés permettant aux franchiseurs de visualiser les performances de chaque implantation en temps réel, d’identifier rapidement les tendances, et de prendre des mesures immédiates pour améliorer les résultats et s’assurer de la bonne mise en place du concept et des préconisations de l’enseigne.  C’est pour répondre à ce besoin d’amélioration de la performance des réseaux de franchise que Cerca alimente constamment sa solution en nouvelles fonctionnalités. La dernière nouveauté ? Les diagrammes multidimensionnels qui offrent, en un coup d’œil, un aperçu de la performance d’une implantation sur chaque pilier d’un concept. Cet indicateur clé, présenté de manière simple et claire, permet de comprendre instantanément où se trouvent les points forts et les faiblesses d’une implantation. Une telle visualisation synthétique des données est inestimable pour les franchiseurs et un gain de temps considérable pour les animateurs. Vous l’aurez compris, disposer de toutes les données sur la performance est essentiel, mais parfois, il est tout aussi crucial de pouvoir saisir l’essentiel en un clin d’œil pour réagir rapidement face aux problèmes nécessitant une intervention immédiate. Grâce à ces outils, comme les diagrammes multidimensionnels, les franchiseurs peuvent aller à l’essentiel pour prendre des décisions informées et améliorer la performance globale de leur réseau au lieu de passer des heures à analyser des rapports détaillés. Vous êtes à la recherche d’une vision complète, claire et synthétique des performances de vos implantations ? Découvrez comment Cerca peut vous aider à animer votre réseau avec brio ! Prêt à simplifier la gestion de votre réseau ? 👇 Je veux en savoir plus ! Ces articles peuvent vous intéresser :

Améliorez la gestion du service client de votre réseau. 🌟 Découvrez les dernières mises à jour de notre module tickets intégré :  ✨ Créez des modèles de réponse en un clin d’œil📌 Filtrez vos tickets par animateur📊 Exportez vos données avec flexibilité🗂️ Restez organisé, éliminez les retards🔍 Apportez des précisions à vos tickets en toute discrétion Créez des modèles en un clin d’œil Gagnez du temps : Créez et utilisez vos modèles de réponse Répondez-en quelques clics à des requêtes fréquentes et fournissez des réponses cohérentes et personnalisées. Cette automatisation intelligente vous libère un temps précieux. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur des tâches plus stratégiques et favorisez le développement de votre réseau. Filtrez vos tickets par animateur Gérez facilement les tickets attribués à chaque animateur Avec ces filtres, optimisez la répartition de vos tickets et renforcez l’efficacité de votre support client au sein de votre réseau de franchise. Restez organisé, éliminez les retards Restez organisé et évitez les retards Gardez un contrôle absolu sur les échéances critiques. Si la date limite correspond à la date du jour, celle-ci apparaît en orange pour que vous ne manquiez jamais une échéance. Les tâches dont la date limite est dépassée s’affichent en rouge vif. Ces petits changements vous permettent d’agir toujours plus rapidement et de garantir une réactivité optimale.  Exportez vos données avec flexibilité Exportez les formulaires ou les tickets selon vos besoins, avec une flexibilité totale Découvrez notre nouvelle fonctionnalité d’exportation par catégorie ! Choisissez facilement une catégorie spécifique dans les filtres, puis cliquez sur « 📥 Exporter » pour obtenir rapidement les données pertinentes. Vous préférez une vue d’ensemble complète ? Aucun problème ! Ne sélectionnez aucune catégorie pour exporter tous les tickets, indépendamment de leur catégorie. Gagnez du temps, optimisez votre organisation et facilitez l’analyse de vos données avec cette nouvelle fonctionnalité ! Apportez des précisions en toute discrétion Apporter des précisions à une demande sans en informer le demandeur Les réponses aux “questions cachées” ne sont pas visibles par le demandeur. Elles vous permettent de communiquer plus rapidement en interne. Je veux une démo ! Ces articles peuvent vous intéresser :