Antes, durante y después de la apertura de la franquicia, los franquiciados siguen teniendo expectativas hacia el franquiciador. Ya sea en términos de acompañamiento o de gestión 360°, es importante que la información circule y que el franquiciador pueda proporcionar las herramientas necesarias para el éxito del franquiciado.
El papel del franquiciador hacia el franquiciado
La relación franquiciador–franquiciado
La relación entre el franquiciador y el franquiciado no es una relación de jefe a empleado; hay que tenerlo claro, ya que la franquicia es un modelo empresarial muy particular. En efecto, aunque el franquiciador marque las directrices generales y conserve el mayor poder de decisión, el franquiciado sigue siendo el director de su propia empresa. Debe establecerse una relación de confianza entre ambas partes para avanzar hacia un objetivo empresarial común: desarrollar la actividad. Esta relación de confianza se establece desde la firma del DIP, aunque cabe recordar que no constituye un compromiso contractual.
Cuando el franquiciado decide asociarse con el franquiciador, se establece una relación contractual entre ambas partes. El franquiciado se beneficia de un concepto llave en mano, listo para ser desarrollado, con varios años de experiencia e incluye servicios como formación, reputación de marca, estructura jurídica, productos o servicios y un saber hacer exclusivo de la franquicia. El franquiciador, por su parte, se beneficia de una ayuda adicional para desarrollar su actividad y de la oportunidad de abrir nuevos puntos de venta financiados en parte por el franquiciado.
Una buena relación entre ambas partes es indispensable para garantizar la sostenibilidad de la red.
Las obligaciones y deberes del franquiciador
El franquiciador tiene obligaciones hacia el franquiciado, pero también deberes. La diferencia es importante, ya que las obligaciones son contractuales, mientras que los deberes no lo son.
Así, al firmar el contrato y una vez pagados los derechos de entrada, nace una relación basada en la reutilización de un concepto cuyo éxito ya ha sido probado. El franquiciador se comprome
Además del saber hacer, el franquiciador está obligado a proporcionar signos de identidad sólidos: logotipo, imagen de marca, identidad visual y arquitectónica. También debe ofrecer asistencia jurídica, un manual operativo (conocido como Manop) y guías de reclutamiento para garantizar el buen funcionamiento de la actividad. Por último, tiene la obligación de hacer evolucionar su concepto para mantenerlo siempre innovador, ya que debe seguir siendo competitivo y asegurar el buen desarrollo de su negocio.
Más allá de todas las obligaciones contractuales, el franquiciador también tiene deberes: el deber de formación, el deber de acompañamiento y el deber moral, de empresario a empresario, de proporcionar todas las claves para alcanzar el éxito. Debe existir transparencia sobre la salud económica de la franquicia, y una llamada de auxilio nunca debe ser ignorada por el franquiciador, quien siempre tiene un deber de asistencia. No obstante, el franquiciador también debe dejar autonomía al franquiciado.
A cambio, el franquiciado se compromete a respetar el concepto y a mantener la homogeneidad de la red, además de retribuir al franquiciador por sus aportes, generalmente en forma de derechos de entrada y royalties.
¿Qué apoyo ofrece el franquiciador a los franquiciados?
Los diferentes tipos de apoyo posibles
La central, o franquiciador, es el principal apoyo<s
Los beneficios de un buen acompañamiento
El acompañamiento permite disfrutar de una sinergia dentro de la red, de modo que el franquiciado se beneficia de años de experiencia y apoyo mientras inicia su actividad. Esto garantiza un lanzamiento seguro y resultados rápidos. Desde el principio, el franquiciador ayuda a encontrar una buena ubicación, acompaña en la gestión de las obras y hasta la apertura. Según las fases de crecimiento, un buen acompañamiento muestra efectos positivos en la red, especialmente en las decisiones y oportunidades de expansión o en los consejos de gestión.
Sin embargo, un buen acompañamiento no significa asistir a la franquicia sin dejarle ninguna libertad.
¿Cómo acompañar eficazmente a los franquiciados?
Los retos del acompañamiento del franquiciador
Ahora que conocemos todas las necesidades de acompañamiento de los franquiciados, pronto nos damos cuenta de la dificultad de construir una estructura sólida por cuenta propia. Los primeros obstáculos como franquiciador pueden complicar rápidamente el día a día. ¿Cómo gestionar las candidaturas de futuros franquiciados? ¿Cómo obtener mejores resultados? ¿Cómo asegurarse de que el concepto se respeta y que la realidad en el terreno no está en oposición a las directrices dadas? ¿Cómo garantizar una animación fluida de la red de franquicias? La estructura de la actividad en franquicia hace que el seguimiento sea bastante complejo. El franquiciador debe enfrentarse a todos estos desafíos y asegurar una gestión 360° de su actividad.
Acompañar a los franquiciadores
Los franquiciadores son emprendedores: les gusta hacerlo todo y tener el control de cada detalle, pero cuanto más crece la empresa, más difícil se vuelve seguir todos los aspectos de la actividad. Franquiciados y franquiciadores, independientes, pero nunca solos gracias a las buenas herramientas de acompañamiento. Una solución como Cerca te permite estructurar todos los procesos de la franquicia hasta el más mínimo detalle. En el aspecto jurídico como en el de marketing, Cerca permite la mejora continua del rendimiento gracias a sus funcionalidades clave. Desde el reclutamiento hasta la firma del DIP, pasando p_
Cerca es una plataforma colaborativa que facilita la comunicación dentro de la red de franquicias. Permite al franquiciador cumplir con todas sus obligaciones de manera estructurada. Así, el franquiciador puede concentrarse en las tareas más importantes de la animación de la red mientras observa cómo mejora el rendimiento global de la misma.
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