Categoría: Franquicia

Crear una empresa y hacerla crecer mediante un sistema de franquicias es una decisión que implica tener en cuenta varios aspectos. La gestión de tu red es, evidentemente, uno de ellos. No basta con captar nuevos franquiciados y estar presente solo cuando sea necesario. La gestión de una red es una auténtica competencia que podrás destacar a la hora de buscar candidatos. ¿Cómo optimizar la gestión de la red y sacarle partido durante el proceso de selección? Nuestros expertos de Cerca te guían en esta difícil, pero apasionante, misión. ¿Por qué es imprescindible gestionar tu red? La red es la fuerza de tu empresa. No hace falta remontarse muy atrás para ver todo su valor: los puntos de venta que mejor han resistido la crisis de la COVID-19 son los franquiciados. Pero para ello deben darse las condiciones necesarias para el éxito. ¡Una red que funciona es una red dinamizada! Una dinamización eficaz de la red proporciona a los puntos de venta los medios para alcanzar sus objetivos, tanto en términos de volumen de negocio como de presencia en el mercado local. Para permitir una gestión óptima de la red, es importante que, como responsable de la red, establezcas una estrategia. Define los objetivos que persigues tanto para ti como para los puntos de venta de tus franquiciados. En un marco claro, estimularás y motivarás a los franquiciados y a sus equipos sobre el terreno. Una buena gestión de la red comienza con coordinadores eficaces Para dinamizar la red y garantizar la indispensable alineación entre la sede central y los puntos de venta, no podrá prescindir de un coordinador de red. Su número y su organización dependerán del tamaño de su red y de su cobertura territorial. En cualquier caso, la misión sigue siendo, en líneas generales, la misma: gestionar la incorporación de nuevos franquiciados, garantizar el cumplimiento de los procesos previstos en el contrato, acompañar a los franquiciados en su gestión y supervisar la correcta aplicación de las diferentes estrategias y de la imagen de marca. Los coordinadores de tu red representan a tu marca ante los distintos franquiciados y son el punto de contacto privilegiado. Por lo tanto, deberán estar profundamente imbuidos del universo de la marca, de sus valores y de su historia para transmitirlos sobre el terreno a través de sus recomendaciones. Encuentra el equilibrio adecuado entre autonomía y acompañamiento cercano. ¡Coordinar una red es todo un ejercicio de equilibrio! Tus franquiciados forman parte de una dinámica local, en mercados diferentes con sus propias particularidades, limitaciones y posibilidades. Por lo tanto, no podrás aplicar una estrategia global para todos los puntos de venta en todos los aspectos. Deja a tus franquiciados una autonomía mesurada que les permita desenvolverse en un contexto que seguramente conocen mejor que tú. Define claramente los elementos no negociables y el marco en el que podrán ejercer esa autonomía.  Del mismo modo, un responsable de red no acompañará a un franquiciado novel de la misma manera que a uno que lleve varios años en la red. Adáptate a las necesidades de proximidad de los franquiciados y mantén tu presencia allí donde se encuentren sus expectativas. Crea una verdadera comunidad en torno a tu marca. Aprovecha los éxitos locales para que repercutan en toda la red. Una comunicación eficaz y unas herramientas adecuadas te permitirán recopilar todos los datos de los puntos de venta en cuanto a rendimiento. De este modo, dentro del marco que hayáis definido con vuestros franquiciados, algunos podrán crear estrategias que resulten interesantes para toda la red. Recoged estos datos e inspiraos en estos éxitos: cread plantillas de documentos y planes de comunicación a partir de las iniciativas locales, que luego podréis compartir con todos vuestros franquiciados. ¡Comparte las buenas prácticas! Una de las funciones del coordinador consiste en supervisar los puntos de venta. Durante sus visitas, pero también a lo largo de todo el año, recopila datos y mide el rendimiento de los distintos puntos de venta. Realice análisis comparativos y comuníquelos a toda la red. Además de ofrecer un punto de referencia a sus franquiciados, estas cifras también permiten estimular su motivación. Fomenta el sentimiento de pertenencia de tus franquiciados. Cuando un franquiciado se une a una red, hace suyos sus valores, su historia y sus puntos fuertes. Para fomentar este sentimiento de pertenencia y convertir a tus franquiciados en auténticos embajadores de tu marca, crea un espíritu de familia en torno a ella.  En la práctica, son los intercambios y su calidad los que potencian este espíritu. Organiza reuniones una o varias veces al año. Estos seminarios permiten a los miembros de la red reunirse, mantener el vínculo y compartir nuevas cuestiones o retos.  También puede crear un espacio web interno de la red y enviar un boletín informativo a sus franquiciados. De este modo, les mantendrá informados de toda la actualidad de la marca y de las novedades que están por llegar. Así creará una comunidad de franquiciados orgullosos de pertenecer a su marca.  Implemente una herramienta eficaz para la gestión y dinamización de la red A medida que la red se expande, resulta complicado recopilar datos y comunicarse con las herramientas habituales. En ese momento, se hace imprescindible un sistema de centralización. Precisamente con el objetivo de crear una mejor experiencia para los miembros de su red, hemos creado la herramienta Cerca. Diseñada como una auténtica red social interna, la plataforma le permite comunicar información a todos los miembros de su red o a un grupo seleccionado. Gestión de documentos, firmas en línea, noticias… Todo está pensado para una comunicación fluida y eficaz. Asimismo, Cerca centraliza toda la información relativa a los puntos de venta y su rendimiento. Puede difundir fácilmente sus conocimientos a través de documentos compartidos y disponibles en todo momento para sus franquiciados. Ofréceles una base de conocimientos, así como espacios de formación. ¡Imprescindible para dinamizar tu red! Conclusión: ¡dirige, gestiona y mejora el rendimiento! Una parte nada desdeñable del éxito de tu red reside en su dinamización. Para[…]

Optar por una organización en red para emprender implica reclutar nuevos franquiciados. No hay crecimiento sin candidatos serios. La búsqueda de promotores de proyectos es, por tanto, un reto fundamental al que se enfrenta cualquier franquicia. ¿Cómo encontrar candidatos? ¿Dónde buscarlos y cómo atraerlos? ¡Sigue nuestra guía sobre la captación de candidatos para la franquicia! Tu concepto de franquicia debe ser atractivo. Por supuesto, este es el primer requisito previo para una captación eficaz de franquiciados. ¡Sé el cortejado, no el que corteja! Para que los candidatos acudan en masa a tu red, su concepto debe ser atractivo. Para ello, debe estar en sintonía con las demandas del mercado, desarrollando un ajuste perfecto entre el producto y el mercado. Un candidato serio seleccionará varias marcas, entre ellas la tuya. Para que su elección final recaiga en tu concepto, deberás haber destacado el mayor número posible de elementos. La transparencia es un buen indicador del éxito futuro de un futuro franquiciado. Haz visibles los testimonios de los clientes, las fases de selección de tus franquiciados, lo que esperas de tus futuros colaboradores, las cifras de tu red, etc. El marketing para captar a sus nuevos franquiciados Su concepto existe en el mercado y, por sus características, responde a las necesidades de una parte de los emprendedores. ¡Pero es necesario que estos elementos se den a conocer y se destaquen! Aquí es donde entra en juego el marketing: permitirá facilitar el encuentro entre su concepto y los emprendedores para quienes supone una solución. No intente dirigirse a todos los emprendedores. Una regla sencilla que debe recordar: si intenta llegar a todo el mundo, no llegará a nadie… ¿A quién va dirigido tu concepto? ¿Cuáles son los perfiles de los emprendedores para los que resulta especialmente relevante? ¿Cuáles son las necesidades de estos candidatos? Antes de intentar captar nuevos socios, pregúntate qué buscan los emprendedores en una franquicia y en qué medida tu marca puede dar respuesta a esa necesidad. Pasión, rentabilidad, un cambio de vida… Las razones para lanzarse a una franquicia son múltiples. Céntrate en las de tus futuros franquiciados. No temas ser selectivo ni centrarte con demasiada precisión. Cuanto más delimites tu ámbito de actuación, más cualificados y serios serán los candidatos. Los canales tradicionales siguen funcionando para reclutar franquiciados. Mantén una presencia visible en las ferias dedicadas a la franquicia. Cada año, en Francia, varias ferias dedicadas exclusivamente a la franquicia marcan el ritmo de las temporadas. Los interesados acuden a ellas para reunirse con los equipos de las principales cadenas, descubrir nuevos conceptos o encontrar socios financieros o jurídicos. Al estar presente en las ferias, abres un espacio privilegiado de encuentro con tu público objetivo. Cuida especialmente tu stand. Más allá de personalizarlo con los colores de tu marca, ofrece una experiencia única y original a los visitantes. Les causarás una buena impresión con tu saber hacer y demostrarás el dinamismo y la innovación constante de tu marca. Las plataformas de puesta en contacto entre franquiciadores y franquiciados Estos sitios web funcionan como directorios: en ellos dispones de un espacio para presentar tu red y destacar los argumentos que te diferencian de la competencia. De este modo, los candidatos tienen la oportunidad de ponerse en contacto contigo directamente a través de la plataforma.  Estas plataformas (Toute la Franchise, L’Observatoire de la Franchise…) permiten atraer a un gran número de candidatos. La facilidad para presentar una candidatura hace que no siempre sean muy cualificadas. Algunos promotores de proyectos se ponen en contacto con varias marcas con un solo clic. Reserva tiempo para seleccionar a los mejores candidatos. ¡Lánzate a la conquista de la red con las redes sociales! LinkedIn y Facebook a la cabeza Las primeras búsquedas de un candidato se realizan en Internet. ¿Franquicia o no? ¿Qué marcas? ¿Qué sectores? Un futuro franquiciado acudirá a Internet para encontrar sus primeras respuestas. ¡No dejes que sean otros quienes se las den! Conviértete en la figura de referencia en tu mercado situándote en el camino de los candidatos.  Al igual que Pulgarcito, coloca piedras en el camino de los candidatos para guiarlos hasta tu marca. Las redes sociales son un primer punto de contacto. Muchos emprendedores buscan allí oportunidades. LinkedIn sigue siendo, por supuesto, la principal red social B2B. Facebook también alberga perfiles interesantes según el sector en el que te posiciones. Mantente activo para dar visibilidad a tu marca: crea una página de empresa, comunica las novedades de tu red, las cifras obtenidas, las nuevas implantaciones y todo aquello que te diferencie en el mercado. Mantén también una presencia activa en las publicaciones de los actores del sector de las franquicias. Las redes sociales se basan en el principio de compartir: cuanto más aportes, más visible serás y más interacción obtendrás en tus publicaciones. ¡Comenta, dale a «Me gusta»! LinkedIn valora especialmente las cuentas personales. Dales prioridad en tu comunicación.  Tus publicaciones deben responder a las preguntas de tu público objetivo. De ahí la importancia de haber estudiado las necesidades de los candidatos que buscas. Es el momento de aprovecharlas y demostrar que eres la marca que les dará respuesta, a través de publicaciones periódicas. La publicidad en redes sociales para reclutar franquiciados Los candidatos buscan la franquicia ideal. Al publicar un anuncio patrocinado, podrás aparecer como una opción ante tu perfil tipo. Al identificar las necesidades que tienen, te conviertes en una solución. Abrir una franquicia debe percibirse como un logro para tus candidatos. La publicidad en redes sociales tiene otra ventaja: permite segmentar a la perfección los perfiles a los que vas a mostrar la publicación patrocinada. Zona geográfica, sector de actividad, intereses, etc. De este modo, tendrás más posibilidades de atraer a candidatos que se ajusten a tu marca y, por lo tanto, estén mejor cualificados. Una página web de selección de personal dedicada a la franquicia para atraer a los candidatos. Junto con las redes sociales, una página web de tu marca dedicada específicamente a la selección de personal puede impulsar literalmente tu captación de candidatos. Proporciona toda la información que un futuro franquiciado[…]

El seguimiento de las solicitudes de franquicia no siempre es fluido: a veces se vuelve a contactar con un cliente potencial demasiado pronto o se le pierde por falta de acompañamiento, por ejemplo. Sin embargo, existe una solución sencilla que permite realizar un seguimiento de los candidatos a la franquicia: el CRM. Te explicamos cómo una gestión optimizada de tus candidaturas puede ser la piedra angular de un desarrollo exitoso y una gestión eficaz. ¿Qué es un CRM para franquicias? Customer Relationship Management, también conocido como Gestión de la Relación con los Clientes (GRC) en español, el CRM es una solución de software o en línea que te permite realizar un seguimiento de las interacciones entre tu red y los candidatos a la franquicia o tus franquiciados. La recopilación y organización de estos datos, sean del tipo que sean, te permiten seguir la evolución de tus candidatos y tomar las decisiones más acertadas para el desarrollo de tu red. Este intercambio de información permite que los equipos estén perfectamente coordinados.  Centraliza los datos de los candidatos de tu franquicia con un CRM El uso de un CRM centraliza todos los datos de tus clientes potenciales: datos de contacto, historial de interacciones, documentos, etc. Encuentra rápidamente toda la información que necesitas sobre un candidato potencial, en un mismo lugar. Con un CRM, tus equipos de desarrollo tienen un acceso más sencillo a todos los datos, en cualquier lugar y en todo momento. Gracias a la colaboración de todos los implicados en el desarrollo de tu red, la información recopilada se actualiza constantemente, ya sea de forma manual o automática en la mayoría de los casos. ¡El ahorro de tiempo es considerable! No importa de dónde procedan tus clientes potenciales, todos se recopilan en tu base de datos CRM. Controla el seguimiento de tus candidatos optimizando el proceso de selección en tu CRM. La incorporación de un CRM a tu proceso de selección requiere que revises cada una de las fases y las analices. ¿Cuáles son los pasos por los que pasa hoy en día un candidato, desde el primer contacto hasta la apertura de su punto de venta? ¿Por qué y cuál es la finalidad de cada etapa? ¿No hay otra forma de trabajar que permita agilizar el avance del candidato hasta su condición de franquiciado? Replantéate y estandariza el proceso de selección de tus candidatos para que sea fluido. A continuación, integra las etapas revisadas en tu herramienta CRM. Las acciones que hay que llevar a cabo en cada etapa son ahora claras, explícitas y están implementadas en su herramienta de gestión. Su equipo de desarrollo sabe exactamente qué acción se espera, en qué momento y para qué candidato. Automatice ciertos procesos con su CRM específico para franquicias. Sin el uso de un CRM, existe el riesgo de que se pasen por alto algunas etapas. Imagina a un candidato a la espera de un documento para firmar. Dos días, tres, una semana… El proceso de selección se detiene aquí por falta de seguimiento. Con una solución CRM, el envío de documentos, la apertura de cuentas o la organización de una jornada de inmersión son automáticos. Una vez que el candidato ha realizado una acción que cierra una etapa, pasa automáticamente a la siguiente, sin que tengas que intervenir manualmente. Así ahorras un tiempo muy valioso.  Mantén y concentra el factor humano donde es necesario con un CRM La preocupación que suele plantearse cuando se plantea la automatización es que aleje al ser humano de un proceso en el que debería ser el protagonista. La automatización permite, por el contrario, centrarse en los elementos que requieren mayor intervención humana: la relación y el intercambio. Introducir una herramienta CRM en el proceso de selección permite a los equipos dedicar más tiempo a lo que realmente importa. La interacción suele comenzar ante el primer indicio de interés de un candidato por la franquicia. ¿Ha rellenado un formulario en la página web dedicada a la selección de personal? El contacto se crea automáticamente en tu base de datos, se puede enviar un primer mensaje y se organiza automáticamente una cita en un horario en el que estés disponible. Solo tiene que mantener el contacto con el candidato. Reclutar candidatos para la franquicia, de acuerdo, pero ¿y después? La utilidad de un CRM no se limita a la fase inmediatamente posterior a la apertura de un establecimiento. Al contrario, eso es solo el principio de las funcionalidades disponibles. Un CRM específico para franquicias también te permitirá gestionar y dinamizar la red. Una vez más, la ventaja de introducir un CRM en la organización de tu empresa radica en la centralización. Este aspecto es, como sabemos, especialmente importante para las franquicias. La idea de poder enviar el mismo mensaje al mismo tiempo a todos los franquiciados sobre el terreno resulta muy atractiva. Pedidos, actividades de promoción, informes… Envía lo que necesites a quien lo necesites.  Del mismo modo, las noticias de tu red de franquicias pueden difundirse en forma de feed, con un funcionamiento similar al de las redes sociales.  Estadísticas y seguimiento de índices simplificados con el CRM para franquicias El seguimiento de tus indicadores de rendimiento es esencial para la buena gestión de una red. Al detectar las desviaciones respecto a los objetivos fijados, una franquicia se plantea cuáles son las vías de mejora más pertinentes. Un CRM te permite aprovechar al máximo tu potencial al proporcionarte estadísticas bajo demanda. Tasas de conversión, coste de la firma de un contrato, datos correspondientes a cada etapa del proceso de selección de franquiciados… Puedes consultar tu seguimiento en cualquier momento. Ahora dispone de puntos de referencia fiables para optimizar su red de un año a otro, por ejemplo. ¿Cuáles son los resultados de las redes de franquicias que utilizan un CRM? Un CRM supone, ante todo, un ahorro de tiempo. Con Cerca, una red de franquicias ahorra una media de 17 % en la firma de un contrato, mientras que el coste de dicha firma se reduce en un 19 %. Por su parte, la tasa de conversión aumenta un 26 %. En resumen, todo está bajo control y optimizado en tiempo real. El papel de los candidatos a la franquicia ocupa un lugar central en el desarrollo de tu red. Para que tu franquicia tenga las máximas posibilidades de éxito, el candidato debe sentirse en confianza, respaldado y acompañado. Es precisamente ahí[…]