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Pour que vos franchisés recommandent votre enseigne à des potentiels candidats à la franchise, il est nécessaire qu’ils aient une bonne expérience lors de votre collaboration. Cela passe par l’adhésion de vos franchisés à votre enseigne, votre concept, votre animation du réseau et vos équipes. Mais alors, comment fidéliser ses franchisés ? Pour commencer, pourquoi fidéliser vos franchisés ? Bravo ! Vous avez déjà fait un bon travail sur le recrutement de vos franchisés. Maintenant que vous savez que la franchise est un business model qui marche pour votre enseigne, vous souhaitez continuer de vous développer. Savez-vous que vos franchisés actuels sont tout à fait aptes à vous amener de sérieux nouveaux candidats à la franchise ? Le bouche-à-oreille est en effet une pratique qui ne cesse de faire ses preuves en termes de développement de réseau. Alors, comment faire en sorte que vos franchisés actuels puissent vous apporter ces précieux candidats ? Rien de plus simple : s’ils sont eux-mêmes satisfaits de votre réseau, le bouche-à-oreille fonctionnera (presque) tout seul et vos franchisés deviendront vos meilleurs ambassadeurs. Pour que vos franchisés recommandent votre réseau, vous devez donc les fidéliser. Néanmoins, cela ne peut pas se faire de façon classique, comme avec vos clients finaux. Nous allons ainsi vous proposer différentes stratégies à mettre en place. Attention ! Pour fidéliser au mieux vos franchisés, nous vous recommandons de bien les mettre TOUTES en pratique. 1. Proposer un accompagnement personnalisé Les franchisés se tournent vers ce business model car cela leur permet d’entreprendre tout en étant encadré. Pourquoi ? Parce que le franchiseur a le devoir de prêter main forte à tous ses franchisés. Pour vous aider à développer votre enseigne, vous devrez faire par exemple appel à des animateurs réseaux. Ces derniers vous permettront de déléguer cette tâche. En bons spécialistes, ils seront à l’écoute et performants pour apporter le soutien nécessaire à vos franchisés. Que cela soit quand ils se posent des questions d’ordre général, s’ils rencontrent des problèmes dans la gestion de leur point de vente, en termes d’efficacité commerciale, ou encore lors de l’utilisation d’un outil/matériel/méthode de votre enseigne. Les animateurs réseaux vous seconderont dans la gestion interne entre la tête de réseau et les franchisés. Avoir du personnel dédié pour vos franchisés leur permettra de se sentir en confiance, et surtout d’être justement conseillés afin de conduire chaque point de vente à la réussite. C’est donc déterminant pour fédérer vos franchisés, mais aussi pour organiser le succès global de votre enseigne. Dans ce même raisonnement, il est également essentiel que vous proposiez à vos franchisés au moins un programme de formation. En effet, même si ces derniers ont de l’expérience dans le secteur d’activité de votre enseigne, ils doivent être formés au fonctionnement concret de leur futur métier. Nous vous recommandons d’inclure dans cette formation des points techniques, d’autres en management, ainsi qu’une partie sur un aspect plus commercial. 2. Développer une relation de confiance Grâce à un accompagnement en partie personnalisé, vous créerez une relation de confiance avec vos franchisés. Il est toutefois important, pour arriver à cette dernière, de mettre d’autres éléments en œuvre. Comme expliqué plus haut, en tant que franchiseur, vous n’êtes pas à la tête d’une équipe de salariés : vous êtes à la tête d’une équipe d’entrepreneurs indépendants. Ainsi, dans votre manière de communiquer avec eux, vous devez leur montrer que vous les respecter comme les chefs d’entreprise qu’ils sont. Cela va de pair avec la transparence. Vous devrez faire preuve de transparence avec vos franchisés au sujet notamment des performances générales de votre réseau : succès, échecs, vous devez être prêts à pouvoir échanger avec eux sur ces sujets. Ils se sentiront considérés, investis et valorisés au sein de votre réseau. Pour développer ce point, nous vous conseillons d’organiser des évènements et des animations. Les animateurs réseaux pourront justement vous épauler sur ce point. Vous créerez alors une ambiance conviviale, où chaque franchisé peut avoir la possibilité de rencontrer les autres et d’échanger entre eux. Que cela passe par des conventions ou des stages rassemblant tous les membres du réseau, vous pourrez manager avec justesse votre réseau de franchisés. 3. Proposer des perspectives d’évolution  Dans les réseaux ne permettant pas aux franchisés d’évoluer, on remarque que l’engagement des franchisés envers l’enseigne est, en règle générale, moindre que pour ceux qui en proposent. Mais alors, comment permettre à vos franchisés d’évoluer professionnellement au sein de votre réseau ? Vous devrez étudier attentivement les solutions se présentant à vous : certaines peuvent être parfois complexes à mettre en place en fonction de votre secteur d’activité. La solution la plus connue : la multi-franchise On vous explique : pour vos franchisés les plus performants qui souhaitent se développer davantage au sein de votre réseau, vous pouvez leur offrir la possibilité d’ouvrir plusieurs franchises. Évidemment, il vous faudra là aussi les accompagner le mieux possible, afin d’assurer la réussite de ce projet. Voici une liste de quelques avantages que la multi-franchise peut offrir à votre enseigne : Pouvoir développer votre image de marque sur une zone géographique supplémentaire, Développer la force de votre enseigne en limitant les coûts de mise en place, car il est moins coûteux d’aider un franchisé à se développer plutôt que de démarrer avec un nouveau candidat, Simplifier le management de votre réseau, parce que vous aurez moins d’interlocuteurs face à vous ou à vos animateurs réseaux. Pour structurer la multi-franchise, vous pouvez décliner votre concept en plusieurs entités : par exemple, un pôle spécialisé dans les services et un autre dans la vente de produits. Exemples de différentes solutions, toutes aussi efficaces Si l’option de la multi-franchise vous semble trop compliquée à mettre en place, pas d’inquiétude ! Il existe d’autres solutions, qui seront toutes aussi efficaces pour permettre à vos franchisés d’évoluer professionnellement au sein de votre réseau. Vous pouvez par exemple : Permettre à vos franchisés de devenir des ambassadeurs de votre enseigne : ils pourront participer à des salons, ou encore à des interviews. Ils pourront alors bénéficier de[…]

Se lancer dans la création d’un réseau de franchise est un excellent choix pour développer son concept en faisant appel à des entrepreneurs motivés. Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir à propos de la  franchise pour vous lancer dans les meilleures conditions. Que choisir entre la succursale, la filiale et la franchise ?  À l’heure de développer son entreprise, le choix peut être difficile à faire entre la franchise, la succursale ou encore la filiale. Afin de vous offrir une meilleure visibilité, nous avons détaillé les différences entre chaque modèle ci-dessous. La succursale La succursale est une entité distincte de la société mère par sa situation géographique. Elle possède une certaine autonomie dans son organisation au niveau de la direction et de la gestion. Cependant, elle reste dépendante de la maison mère, car elle lui appartient juridiquement. Seule l’implantation géographique de la succursale la rend indépendante. Une entreprise choisit généralement de créer une succursale lorsqu’elle souhaite se développer dans une nouvelle zone de chalandise. Toutes les activités de la succursale sont alors établies au nom de la tête de réseau et non pour son propre compte. Dans ce sens, le stock appartient à l’enseigne et le chiffre d’affaires généré lui revient directement. Ainsi, le gérant de la succursale est un salarié de l’entreprise qui est donc lié par un contrat de travail. Sa rémunération est fixe, avec une éventuelle prime sur objectifs selon ses résultats. La filiale La filiale est un modèle qui se rapproche un peu plus de celui de la franchise, bien qu’ils demeurent différents. Dans une filiale, le capital est détenu à minimum 50 % par la société mère. Le gérant d’une filiale est ainsi salarié de la structure. La transmission du savoir-faire dans le cas de la filiale est faite au dirigeant, mais n’est pas inscrite dans un cadre légal. Le gérant de la filiale peut, par ailleurs, avoir seulement un rôle de gestionnaire ou de manager et un autre collaborateur de la structure pourra se charger de la dimension technique. L’assistance au dirigeant n’est pas obligatoire dans le cas de la filiale, mais il est dans l’intérêt des enseignes de les assister afin de garantir leur pérennité. Concernant le chiffre d’affaires et la redevance dans une filiale, le gérant génère un chiffre d’affaires qui permet de couvrir les frais de structures, incluant sa rémunération (basée sur une part fixe et une part variable). Cependant, la filiale ne verse pas de redevance : le gérant-salarié doit rendre des comptes sur ses résultats et sa gestion. C’est l’actionnaire majoritaire de la filiale qui décide de l’utilisation du bénéfice de la structure. La franchise La franchise est dirigée par un franchisé qui est un commerçant indépendant sous contrat avec un franchiseur. C’est un entrepreneur qui choisit d’adhérer au concept d’une marque pour lequel son intérêt a été démontré, plutôt que de créer son entreprise seul. Contrairement à la succursale, il est fondamentalement responsable de son activité et propriétaire de son stock. Un contrat de franchise est établi entre le franchisé et le franchiseur indiquant les conditions d’exercice, ainsi que les obligations de chaque partie. Il s’agit donc d’une collaboration et non d’une subordination, puisque les deux parties signataires sont juridiquement indépendantes. Comme dans le cas d’une succursale, le franchiseur accompagne et assiste le franchisé au démarrage et pendant toute la durée du contrat. En contrepartie, le franchisé verse un droit d’entrée et des redevances périodiques. La rémunération est basée sur le chiffre d’affaires, avec les royalties déduites. Pourquoi choisir de changer pour une franchise ? La franchise est le système commercial le plus fiable. En contrepartie, elle demande des exigences. Franchiser mon concept représente de nombreux avantages que ce soit pour le franchisé comme pour le franchiseur. Passons en revue les principaux avantages pour le franchiseur : 1- Des dépenses partagées Le franchisé, en contrepartie d’un concept clé en main, prend à sa charge la création du point de vente. Le franchiseur, en choisissant la franchise pour le développement de son enseigne, partage ainsi l’effort financier global du maillage de son réseau. En contrepartie, il doit assumer des frais tels que le recrutement, la formation, la communication et l’accompagnement au quotidien des franchisés. 2- Une conquête rapide du marché La franchise permet d’accélérer le développement de son concept, ce qui peut devenir rapidement un avantage concurrentiel, notamment en termes de visibilité, de notoriété de la marque ou encore de fidélisation client. 3- Une visibilité plus importante Chaque point de vente s’illustre avec les signes distinctifs de la marque et adopte son branding, ce qui permet d’accentuer la portée de la visibilité de la marque.  4- Des collaborateurs plus impliqués dans le succès commercial Travailler avec des franchisés indépendants juridiquement fait qu’ils sont naturellement motivés par leur propre réussite, et in fine, cela profite à celle de la marque. Le développement de chaque point de vente est bénéfique au réseau en général. 5- Une force financière plus importante La masse des commandes de l’ensemble des points de vente du réseau devient décisive dans le processus de négociation. Plus la centrale d’achat du réseau sera importante, plus le réseau pourra profiter de prix attractifs et de partenariats de qualité avec ses fournisseurs.Fr Comment se lancer dans la création d’un réseau de franchise ? Créer une franchise offre de nombreux avantages à l’heure de développer son concept, notamment en termes financiers. Il convient cependant de respecter quelques étapes pour construire avec succès un réseau franchisé. Valider la rentabilité de son concept Créer un business plan pour la franchise Rédiger la bible = le manuel du savoir-faire pour les franchisés (le “manop”) Rédiger un document d’information précontractuel (DIP) Rédiger un modèle de contrat de franchise Mettre en place un plan de communication pour faire connaître son réseau Les grandes enseignes qui ont choisi la franchise La franchise possède bien des avantages et c’est pour cela qu’aujourd’hui de grands groupes l’ont choisie pour se développer, parmi lesquels certains de nos clients : POKAWA : avec leurs célèbres poké-bowls réalisés[…]

Communiquer avec ses franchisés est la clé pour une réussite de l’enseigne. La communication au sein d’un réseau se fait à deux niveaux : le franchiseur, qui veut faire connaître sa marque au niveau national et le franchisé au niveau local. Pour un bon fonctionnement général de la franchise, quelques pratiques de communications sont à suivre. Pourquoi la communication dans un réseau de franchise est-elle importante ? La communication au sein d’un réseau de franchise est capitale. Sans une bonne communication, le réseau de franchise ne peut pas se développer. Communiquer au sein d’un réseau franchisé en interne démontre des enjeux de transparence et de fluidité entre les différents acteurs. Les performances, l’organisation du travail ne se fera que par un bon échange entre franchisés et franchiseurs et aura un impact direct sur l’image de la marque. En bref, la communication au sein d’un réseau de franchise se traduit par plusieurs opérations et actions : Transmission du savoir faire et du concept Assistance des franchisés et animation du réseau Mise en place d’opérations commerciales et promotionnelles Communication des bilans d’exploitation et des données des performances Partage des actualités, ainsi que des idées et des expériences Optimisation de la communication par la mise en place d’un système centralisé Quelles sont les best practices à mettre en place ? 1. Ne pas lésiner sur la communication avec les franchisés Les actualités transmises aux franchisés doivent être claires et classées par thématique. Vous devez adapter la fréquence de ces messages selon l’actualité de votre réseau. L’idéal est d’envoyer à vos franchisés au minimum deux articles par mois. Pour les informer de ces nouvelles actualités, n’hésitez pas à les notifier par mail ou tout autre réseau de messagerie que vous utilisez. 2. Enseigner les bonnes pratiques au sein du réseau Pour communiquer entre les franchisés, les forums sont une excellente solution, tout comme l’Intranet. Il est important de bien suivre les discussions et de les modérer afin d’éviter une mauvaise expérience utilisateur de vos franchisés et des différents acteurs de votre réseau. Pensez également à bien classifier les actions de modération qui seront effectuées, et surtout, à n’en négliger aucune. 3. Bien connaître tous les acteurs du réseau Pour bien retrouver tous les acteurs de votre franchise, mettez en place un annuaire. Cet outil vous garantit une cohésion entre chacun et vous permet de communiquer rapidement avec tous les acteurs. Vos collaborateurs seront par ailleurs plus au clair sur les personnes à contacter en fonction de leurs besoins ou questionnements. Combiné à un chat interactif (ou tout autre outil de discussion instantanée), vous pourrez créer une belle dynamique entre les franchisés, ainsi qu’une instantanéité que ne permettent pas les forums. 4. Récupérer des réponses en grand nombre Grâce à des sondages, vous pouvez vous rendre facilement compte de ce qu’il se passe sur le terrain. En allant sur des formats de sondages ouverts, les franchisés peuvent ainsi, en tout anonymat, vous transmettre des requêtes, par exemple des modifications à mettre en place dans certains processus. Quels outils et pratiques pouvez-vous mettre en place pour bien communiquer et animer votre réseau de franchise ? Animer votre réseau de franchise vous permettra d’avoir une meilleure cohésion en son sein, et que chacun soit au courant de l’actualité. Pour vous aider, certains outils de communication vous seront bien utiles. 1. Mise en place d’événements Réunir vos franchisés régulièrement lors de réunions trimestrielles ou annuelles est un bon moyen d’animer votre réseau de franchise. C’est durant ces réunions que vos franchisés pourront se connaître, échanger et débattre sur des sujets déjà établis par le réseau. Pour plus de facilité, vous pouvez programmer ces réunions de manière virtuelle. 2. Création de documents d’information et des formations La documentation est le premier outil qu’un franchisé recevra au moment de rejoindre le réseau. Vous devez donc mettre un soin particulier à sa rédaction pour qu’elle soit un véritable outil pour votre franchisé. Au travers de ces derniers, vous pourrez par exemple délivrer des informations à vos franchisés pour les aider à s’améliorer sur des sujets variés tels que la communication, le marketing ou encore le management d’équipe. 3. Production d’une newsletter régulière Pour que votre réseau reste au courant de toutes les dernières actualités, n’hésitez pas à faire votre newsletter. Rapide à faire grâce aux différents outils disponibles en ligne, la newsletter vous offrira une excellente communication avec chacun de vos franchisés. Petit tips : Pour mettre en avant chacun des acteurs du réseau, n’hésitez pas à les interviewer à tour de rôle. 4. Construction d’un site réservé à une utilisation en interne Bien que cela soit plus difficile à mettre en place, le site interne, ou “intranet”, est pourtant un outil très utile pour la communication dans votre réseau. Grâce à cet outil, vos franchisés seront informés des dernières actualités et ils pourront lire tous les documents que votre enseigne mettra à leur disposition : les contrats, termes juridiques, mais aussi les formations. Le site interne vous permettra également de montrer les performances de chaque franchise avec la mise en place d’un tableau de bord personnalisé. Quels sont les avantages d’une bonne communication entre franchiseurs et franchisés ? En mettant en place une bonne communication entre franchiseur et franchisés, vous en tirerez différents avantages majeurs. Avant tout, en communiquant de manière claire à vos franchisés sur vos attentes, vous assurerez une réussite de votre franchise. Évitez les problèmes et les incompréhensions en prenant soin d’avoir une bonne communication au quotidien.  Comme pour toute entreprise, une communication claire et respectueuse entre les différents acteurs entraînera un meilleur fonctionnement de votre enseigne de manière générale. En étant au fait des attentes et demandes de chacun, franchisés et franchiseurs seront bien plus sereins (et donc productifs !) dans leur travail. Pour en savoir plus à propos de la communication entre franchiseur et franchisés, demandez une démonstration ou testez Cerca gratuitement : Bénéficiez d’un essai gratuit de 30 jours Ces articles peuvent vous intéresser :

Franchiseurs, vous en avez assez de perdre des candidats par négligence, de perdre du temps sur des micro-tâches quotidiennes chronophages mais indispensables et vous souhaitez optimiser votre organisation en interne pour développer votre réseau plus vite et plus fort ? Qu’attendez-vous pour utiliser un logiciel de gestion de franchise ? Les logiciels de gestion classiques vous offrent la possibilité de réaliser plusieurs manipulations automatiques de vos devis (édition, modification, classement…). Ils vous permettent également de garder un historique de tous vos prospects. Mais un logiciel de gestion spécialisé pour la franchise comme Cerca place la barre encore plus haut ! Gérer sur la même plateforme le recrutement de vos candidats, de la création de lead à la signature du D.I.P, l’animation de votre réseau, le pilotage des ouvertures de vos nouveaux points de vente, une gestion des commandes simplifiées et centralisées pour vos franchisés, et tout plein d’autres outils qui deviendront rapidement indispensables à votre quotidien ! Dans cet article, découvrez les 5 fonctionnalités clés d’un logiciel de gestion de franchise. Recrutement de vos futurs franchisés   Le franchiseur ne doit pas se contenter de séduire des candidats, il doit aller les chercher par différents biais : réseaux sociaux, salons professionnels, campagnes publicitaires, prospection, etc. Mais surtout, il doit s’en occuper ! Gérer tout un panel de candidats, leur avancement dans le processus et leur degré d’intérêt, peut vite devenir chronophage et peu efficace si ce n’est pas optimisé. Heureusement pour vous, des fonctionnalités existent pour recruter et gérer sereinement vos franchisés ! Ainsi, vous n’oublierez plus de rappeler un candidat et ne risquez plus de perdre un éventuel futur franchisé !  Gagnez un temps précieux dans le suivi de vos candidats grâce à des fonctionnalités telles que : la récupération automatique des leads, le paramétrage d’un espace candidat personnalisé, un espace franchiseur pour vous concentrer sur vos relances téléphoniques et votre suivi des candidats, la signature électronique de vos DIP, etc.  L’animation de votre réseau Pour donner envie à vos franchisés de rester au sein de votre réseau, il faut qu’ils soient épanouis afin qu’ils renouvellent leur contrat et donc il faut les bichonner. Et pour ça, rien de tel qu’une bonne animation du réseau ! Les animateurs réseau sont là pour faire le lien entre les franchisés et la tête de réseau pour s’assurer que tout va pour le mieux. Cette responsabilité n’est pas entièrement sur leurs épaules mais bien celle du franchiseur, c’est à dire vous !  Pour vous accompagner dans l’animation de votre réseau, vous pouvez vous appuyer sur un outil de gestion de franchise. Il va vous permettre d’accéder à plusieurs fonctionnalités pour fluidifier et centraliser la vie du réseau sur une seule et même plateforme. Vous allez notamment pouvoir mettre à disposition une base de connaissances avec le manuel opérationnel et différents documents indispensables à la vie d’un franchisé, et ce sous tous les formats (texte, catalogue interactif, vidéo, etc.). Vous allez pouvoir fédérer votre réseau en partageant des actualités, des informations sur les évènements à venir, en organisant des challenges commerciaux entre les différentes entités ou encore, en mettant en place des sondages pour améliorer certains points ou savoir ce que les franchisés pensent de votre enseigne.  N’oubliez pas l’essentiel pour pérenniser votre réseau : communiquer avec vos franchisés, mais aussi avec vos animateurs réseau ! La communication est simplifiée avec les fonctionnalités proposées par Cerca dont la possibilité de gérer des groupes de travail privés ou publics avec fil de discussion, ou de partager des rapports de visite simplement via la plateforme pour maintenir un lien avec la tête de réseau.  Enfin, ne perdez pas de vue l’un de vos engagements en tant que franchiseur. Vous avez un devoir de formation envers vos franchisés. Avec un logiciel de gestion de franchise, créer des formations n’a jamais été aussi simple ! Créez des formations e-learning interactives (texte, image, vidéo) avec questionnaires, tests et résultats en ligne, et recevez un reporting détaillé en fin de formation des franchisés ! Découvrez le logiciel de gestion de Cerca Pilotage des ouvertures de points de vente  L’ouverture de différentes implantations avec le même nombre de collaborateurs, réduire les délais d’ouverture et accélérer le démarrage d’activité, gérer l’avancée des travaux ou l’ensemble des parties prenantes internes et externes, sont des problématiques que rencontrent tous les franchiseurs. Un logiciel de gestion de franchise avec module de gestion des ouvertures et des travaux pour piloter vos ouvertures va véritablement changer votre quotidien de franchiseur et vous aider à atteindre vos objectifs, en ouvrant plus d’établissements en moins de temps, mais surtout de manière plus optimale !  Avec le module de Cerca, vous pourrez centraliser toutes les tâches pour piloter sereinement toutes vos ouvertures. En un clic, vous avez une vue synthétique de tous les projets en cours, puis du détail de chaque ouverture, avec la possibilité d’assigner des tâches et d’organiser des rappels et alertes automatiques en cas de dépassement des délais prévus. La répartition des tâches peut non seulement concerner des acteurs internes mais également des partenaires extérieurs à l’enseigne (artisans, avocats, architectes). Vous pourrez également créer des modèles de gestion de projet pour prévoir et guider le travail des équipes au quotidien, facilitant ainsi l’organisation au quotidien des projets d’ouvertures et ne rien oublier dans le feu de l’action ! De nombreux paramétrages sont disponibles pour coller au plus près de l’organisation parfaite.  Gestion en ligne des commandes internes de vos points de vente Centraliser toutes les commandes des fournisseurs en une seule interface e-commerce, ça vous dit ? C’est une autre des fonctionnalités disponibles avec un logiciel de gestion de franchise. Grâce à cet outil, vos points de vente peuvent commander différents produits marketing (goodies, textiles, documents de communication) ou autres (alimentaires, bureautiques) sur votre propre site e-commerce auprès de fournisseurs différents 24h / 24. Ainsi, vous gagnez du temps et vous proposez aux franchisés un service à forte valeur ajoutée, leur offrant le confort d’utiliser une seule et unique plateforme. Pour votre équipe développement, c’est une véritable[…]