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Pour que vos franchisés recommandent votre enseigne à des potentiels candidats à la franchise, il est nécessaire qu’ils aient une bonne expérience lors de votre collaboration. Cela passe par l’adhésion de vos franchisés à votre enseigne, votre concept, votre animation du réseau et vos équipes. Mais alors, comment fidéliser ses franchisés ? Pour commencer, pourquoi fidéliser vos franchisés ? Bravo ! Vous avez déjà fait un bon travail sur le recrutement de vos franchisés. Maintenant que vous savez que la franchise est un business model qui marche pour votre enseigne, vous souhaitez continuer de vous développer. Savez-vous que vos franchisés actuels sont tout à fait aptes à vous amener de sérieux nouveaux candidats à la franchise ? Le bouche-à-oreille est en effet une pratique qui ne cesse de faire ses preuves en termes de développement de réseau. Alors, comment faire en sorte que vos franchisés actuels puissent vous apporter ces précieux candidats ? Rien de plus simple : s’ils sont eux-mêmes satisfaits de votre réseau, le bouche-à-oreille fonctionnera (presque) tout seul et vos franchisés deviendront vos meilleurs ambassadeurs. Pour que vos franchisés recommandent votre réseau, vous devez donc les fidéliser. Néanmoins, cela ne peut pas se faire de façon classique, comme avec vos clients finaux. Nous allons ainsi vous proposer différentes stratégies à mettre en place. Attention ! Pour fidéliser au mieux vos franchisés, nous vous recommandons de bien les mettre TOUTES en pratique. 1. Proposer un accompagnement personnalisé Les franchisés se tournent vers ce business model car cela leur permet d’entreprendre tout en étant encadré. Pourquoi ? Parce que le franchiseur a le devoir de prêter main forte à tous ses franchisés. Pour vous aider à développer votre enseigne, vous devrez faire par exemple appel à des animateurs réseaux. Ces derniers vous permettront de déléguer cette tâche. En bons spécialistes, ils seront à l’écoute et performants pour apporter le soutien nécessaire à vos franchisés. Que cela soit quand ils se posent des questions d’ordre général, s’ils rencontrent des problèmes dans la gestion de leur point de vente, en termes d’efficacité commerciale, ou encore lors de l’utilisation d’un outil/matériel/méthode de votre enseigne. Les animateurs réseaux vous seconderont dans la gestion interne entre la tête de réseau et les franchisés. Avoir du personnel dédié pour vos franchisés leur permettra de se sentir en confiance, et surtout d’être justement conseillés afin de conduire chaque point de vente à la réussite. C’est donc déterminant pour fédérer vos franchisés, mais aussi pour organiser le succès global de votre enseigne. Dans ce même raisonnement, il est également essentiel que vous proposiez à vos franchisés au moins un programme de formation. En effet, même si ces derniers ont de l’expérience dans le secteur d’activité de votre enseigne, ils doivent être formés au fonctionnement concret de leur futur métier. Nous vous recommandons d’inclure dans cette formation des points techniques, d’autres en management, ainsi qu’une partie sur un aspect plus commercial. 2. Développer une relation de confiance Grâce à un accompagnement en partie personnalisé, vous créerez une relation de confiance avec vos franchisés. Il est toutefois important, pour arriver à cette dernière, de mettre d’autres éléments en œuvre. Comme expliqué plus haut, en tant que franchiseur, vous n’êtes pas à la tête d’une équipe de salariés : vous êtes à la tête d’une équipe d’entrepreneurs indépendants. Ainsi, dans votre manière de communiquer avec eux, vous devez leur montrer que vous les respecter comme les chefs d’entreprise qu’ils sont. Cela va de pair avec la transparence. Vous devrez faire preuve de transparence avec vos franchisés au sujet notamment des performances générales de votre réseau : succès, échecs, vous devez être prêts à pouvoir échanger avec eux sur ces sujets. Ils se sentiront considérés, investis et valorisés au sein de votre réseau. Pour développer ce point, nous vous conseillons d’organiser des évènements et des animations. Les animateurs réseaux pourront justement vous épauler sur ce point. Vous créerez alors une ambiance conviviale, où chaque franchisé peut avoir la possibilité de rencontrer les autres et d’échanger entre eux. Que cela passe par des conventions ou des stages rassemblant tous les membres du réseau, vous pourrez manager avec justesse votre réseau de franchisés. 3. Proposer des perspectives d’évolution  Dans les réseaux ne permettant pas aux franchisés d’évoluer, on remarque que l’engagement des franchisés envers l’enseigne est, en règle générale, moindre que pour ceux qui en proposent. Mais alors, comment permettre à vos franchisés d’évoluer professionnellement au sein de votre réseau ? Vous devrez étudier attentivement les solutions se présentant à vous : certaines peuvent être parfois complexes à mettre en place en fonction de votre secteur d’activité. La solution la plus connue : la multi-franchise On vous explique : pour vos franchisés les plus performants qui souhaitent se développer davantage au sein de votre réseau, vous pouvez leur offrir la possibilité d’ouvrir plusieurs franchises. Évidemment, il vous faudra là aussi les accompagner le mieux possible, afin d’assurer la réussite de ce projet. Voici une liste de quelques avantages que la multi-franchise peut offrir à votre enseigne : Pouvoir développer votre image de marque sur une zone géographique supplémentaire, Développer la force de votre enseigne en limitant les coûts de mise en place, car il est moins coûteux d’aider un franchisé à se développer plutôt que de démarrer avec un nouveau candidat, Simplifier le management de votre réseau, parce que vous aurez moins d’interlocuteurs face à vous ou à vos animateurs réseaux. Pour structurer la multi-franchise, vous pouvez décliner votre concept en plusieurs entités : par exemple, un pôle spécialisé dans les services et un autre dans la vente de produits. Exemples de différentes solutions, toutes aussi efficaces Si l’option de la multi-franchise vous semble trop compliquée à mettre en place, pas d’inquiétude ! Il existe d’autres solutions, qui seront toutes aussi efficaces pour permettre à vos franchisés d’évoluer professionnellement au sein de votre réseau. Vous pouvez par exemple : Permettre à vos franchisés de devenir des ambassadeurs de votre enseigne : ils pourront participer à des salons, ou encore à des interviews. Ils pourront alors bénéficier de[…]

Se lancer dans la création d’un réseau de franchise est un excellent choix pour développer son concept en faisant appel à des entrepreneurs motivés. Retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir à propos de la  franchise pour vous lancer dans les meilleures conditions. Que choisir entre la succursale, la filiale et la franchise ?  À l’heure de développer son entreprise, le choix peut être difficile à faire entre la franchise, la succursale ou encore la filiale. Afin de vous offrir une meilleure visibilité, nous avons détaillé les différences entre chaque modèle ci-dessous. La succursale La succursale est une entité distincte de la société mère par sa situation géographique. Elle possède une certaine autonomie dans son organisation au niveau de la direction et de la gestion. Cependant, elle reste dépendante de la maison mère, car elle lui appartient juridiquement. Seule l’implantation géographique de la succursale la rend indépendante. Une entreprise choisit généralement de créer une succursale lorsqu’elle souhaite se développer dans une nouvelle zone de chalandise. Toutes les activités de la succursale sont alors établies au nom de la tête de réseau et non pour son propre compte. Dans ce sens, le stock appartient à l’enseigne et le chiffre d’affaires généré lui revient directement. Ainsi, le gérant de la succursale est un salarié de l’entreprise qui est donc lié par un contrat de travail. Sa rémunération est fixe, avec une éventuelle prime sur objectifs selon ses résultats. La filiale La filiale est un modèle qui se rapproche un peu plus de celui de la franchise, bien qu’ils demeurent différents. Dans une filiale, le capital est détenu à minimum 50 % par la société mère. Le gérant d’une filiale est ainsi salarié de la structure. La transmission du savoir-faire dans le cas de la filiale est faite au dirigeant, mais n’est pas inscrite dans un cadre légal. Le gérant de la filiale peut, par ailleurs, avoir seulement un rôle de gestionnaire ou de manager et un autre collaborateur de la structure pourra se charger de la dimension technique. L’assistance au dirigeant n’est pas obligatoire dans le cas de la filiale, mais il est dans l’intérêt des enseignes de les assister afin de garantir leur pérennité. Concernant le chiffre d’affaires et la redevance dans une filiale, le gérant génère un chiffre d’affaires qui permet de couvrir les frais de structures, incluant sa rémunération (basée sur une part fixe et une part variable). Cependant, la filiale ne verse pas de redevance : le gérant-salarié doit rendre des comptes sur ses résultats et sa gestion. C’est l’actionnaire majoritaire de la filiale qui décide de l’utilisation du bénéfice de la structure. La franchise La franchise est dirigée par un franchisé qui est un commerçant indépendant sous contrat avec un franchiseur. C’est un entrepreneur qui choisit d’adhérer au concept d’une marque pour lequel son intérêt a été démontré, plutôt que de créer son entreprise seul. Contrairement à la succursale, il est fondamentalement responsable de son activité et propriétaire de son stock. Un contrat de franchise est établi entre le franchisé et le franchiseur indiquant les conditions d’exercice, ainsi que les obligations de chaque partie. Il s’agit donc d’une collaboration et non d’une subordination, puisque les deux parties signataires sont juridiquement indépendantes. Comme dans le cas d’une succursale, le franchiseur accompagne et assiste le franchisé au démarrage et pendant toute la durée du contrat. En contrepartie, le franchisé verse un droit d’entrée et des redevances périodiques. La rémunération est basée sur le chiffre d’affaires, avec les royalties déduites. Pourquoi choisir de changer pour une franchise ? La franchise est le système commercial le plus fiable. En contrepartie, elle demande des exigences. Franchiser mon concept représente de nombreux avantages que ce soit pour le franchisé comme pour le franchiseur. Passons en revue les principaux avantages pour le franchiseur : 1- Des dépenses partagées Le franchisé, en contrepartie d’un concept clé en main, prend à sa charge la création du point de vente. Le franchiseur, en choisissant la franchise pour le développement de son enseigne, partage ainsi l’effort financier global du maillage de son réseau. En contrepartie, il doit assumer des frais tels que le recrutement, la formation, la communication et l’accompagnement au quotidien des franchisés. 2- Une conquête rapide du marché La franchise permet d’accélérer le développement de son concept, ce qui peut devenir rapidement un avantage concurrentiel, notamment en termes de visibilité, de notoriété de la marque ou encore de fidélisation client. 3- Une visibilité plus importante Chaque point de vente s’illustre avec les signes distinctifs de la marque et adopte son branding, ce qui permet d’accentuer la portée de la visibilité de la marque.  4- Des collaborateurs plus impliqués dans le succès commercial Travailler avec des franchisés indépendants juridiquement fait qu’ils sont naturellement motivés par leur propre réussite, et in fine, cela profite à celle de la marque. Le développement de chaque point de vente est bénéfique au réseau en général. 5- Une force financière plus importante La masse des commandes de l’ensemble des points de vente du réseau devient décisive dans le processus de négociation. Plus la centrale d’achat du réseau sera importante, plus le réseau pourra profiter de prix attractifs et de partenariats de qualité avec ses fournisseurs.Fr Comment se lancer dans la création d’un réseau de franchise ? Créer une franchise offre de nombreux avantages à l’heure de développer son concept, notamment en termes financiers. Il convient cependant de respecter quelques étapes pour construire avec succès un réseau franchisé. Valider la rentabilité de son concept Créer un business plan pour la franchise Rédiger la bible = le manuel du savoir-faire pour les franchisés (le “manop”) Rédiger un document d’information précontractuel (DIP) Rédiger un modèle de contrat de franchise Mettre en place un plan de communication pour faire connaître son réseau Les grandes enseignes qui ont choisi la franchise La franchise possède bien des avantages et c’est pour cela qu’aujourd’hui de grands groupes l’ont choisie pour se développer, parmi lesquels certains de nos clients : POKAWA : avec leurs célèbres poké-bowls réalisés[…]

La comunicación con los franquiciados es la clave del éxito de la marca. La comunicación dentro de una red se desarrolla en dos niveles: el franquiciador, que quiere dar a conocer su marca a nivel nacional, y el franquiciado, a nivel local. Para que la franquicia funcione correctamente en general, hay que seguir algunas prácticas de comunicación. ¿Por qué es importante la comunicación en una red de franquicias? La comunicación dentro de una red de franquicias es fundamental. Sin una buena comunicación, la red de franquicias no puede desarrollarse. La comunicación interna dentro de una red de franquicias pone de manifiesto la importancia de la transparencia y la fluidez entre los distintos actores. El rendimiento y la organización del trabajo solo serán posibles mediante un buen intercambio entre franquiciados y franquiciadores, y tendrán un impacto directo en la imagen de la marca. En resumen, la comunicación dentro de una red de franquicias se traduce en varias operaciones y acciones: Transmisión del saber hacer y del concepto; Asistencia a los franquiciados y dinamización de la red; Puesta en marcha de operaciones comerciales y promocionales; Comunicación de los balances de explotación y de los datos de rendimiento; Intercambio de noticias, así como de ideas y experiencias; y optimización de la comunicación mediante la implantación de un sistema centralizado. ¿Cuáles son las mejores prácticas que se deben aplicar? 1. No escatimar en la comunicación con los franquiciados. Las noticias que se transmiten a los franquiciados deben ser claras y estar clasificadas por temas. Debes adaptar la frecuencia de estos mensajes en función de la actualidad de tu red. Lo ideal es enviar a tus franquiciados al menos dos artículos al mes. Para informarles de estas novedades, no dudes en notificárselas por correo electrónico o cualquier otra red de mensajería que utilices. 2. Difundir las buenas prácticas dentro de la red. Para la comunicación entre los franquiciados, los foros son una excelente solución, al igual que la intranet. Es importante seguir de cerca los debates y moderarlos para evitar una mala experiencia de usuario por parte de tus franquiciados y de los distintos actores de tu red. Piensa también en clasificar adecuadamente las acciones de moderación que se llevarán a cabo y, sobre todo, en no descuidar ninguna. 3. Conocer bien a todos los integrantes de la red Para localizar fácilmente a todos los integrantes de tu franquicia, crea un directorio. Esta herramienta garantiza la cohesión entre todos y te permite comunicarte rápidamente con todos ellos. Además, sus colaboradores tendrán más claro a quién deben dirigirse en función de sus necesidades o dudas. Si lo combina con un chat interactivo (o cualquier otra herramienta de chat instantáneo), podrá crear una dinámica positiva entre los franquiciados, así como una inmediatez que los foros no permiten. 4. Recopilar un gran número de respuestas Gracias a las encuestas, puedes hacerte una idea fácilmente de lo que ocurre sobre el terreno. Al optar por formatos de encuesta abiertos, los franquiciados pueden, de forma totalmente anónima, transmitirte sus peticiones, por ejemplo, cambios que deben introducirse en determinados procesos. ¿Qué herramientas y prácticas puede implementar para comunicarse eficazmente y dinamizar su red de franquicias? Dinamizar su red de franquicias le permitirá lograr una mayor cohesión en su seno y que todos estén al corriente de las novedades. Para ayudarle, algunas herramientas de comunicación le resultarán muy útiles. 1. Organización de eventos Reunir a sus franquiciados periódicamente en reuniones trimestrales o anuales es una buena forma de dinamizar su red de franquicias. Es durante estas reuniones cuando sus franquiciados podrán conocerse, intercambiar opiniones y debatir sobre temas ya establecidos por la red. Para mayor comodidad, puede programar estas reuniones de forma virtual. 2. Elaboración de documentos informativos y cursos de formación La documentación es la primera herramienta que recibirá un franquiciado al incorporarse a la red. Por lo tanto, debes prestar especial atención a su redacción para que resulte una herramienta realmente útil para tus franquiciados. A través de estos documentos, podrás, por ejemplo, facilitar información a tus franquiciados para ayudarles a mejorar en diversos ámbitos, como la comunicación, el marketing o la gestión de equipos. 3. Elaboración de un boletín informativo periódico Para que tu red se mantenga al corriente de todas las últimas novedades, no dudes en elaborar tu boletín informativo. Rápido de crear gracias a las diferentes herramientas disponibles en línea, el boletín te ofrecerá una excelente comunicación con cada uno de tus franquiciados. Un pequeño consejo: Para dar protagonismo a cada uno de los miembros de la red, no dudes en entrevistarlos por turnos. 4. Creación de una página web de uso interno Aunque sea más difícil de poner en marcha, la página web interna, o «intranet», es sin embargo una herramienta muy útil para la comunicación dentro de tu red. Gracias a esta herramienta, tus franquiciados estarán al corriente de las últimas novedades y podrán consultar todos los documentos que tu marca ponga a su disposición: contratos, condiciones legales y también materiales de formación. La intranet también te permitirá mostrar el rendimiento de cada franquicia mediante la implementación de un cuadro de mando personalizado. ¿Cuáles son las ventajas de una buena comunicación entre franquiciadores y franquiciados? Al establecer una buena comunicación entre el franquiciador y los franquiciados, obtendrás varias ventajas importantes. Ante todo, al comunicar claramente a tus franquiciados cuáles son tus expectativas, garantizarás el éxito de tu franquicia. Evita los problemas y los malentendidos velando por mantener una buena comunicación en el día a día.  Al igual que en cualquier empresa, una comunicación clara y respetuosa entre los distintos actores contribuirá a un mejor funcionamiento de su marca en general. Al estar al tanto de las expectativas y demandas de cada uno, tanto los franquiciados como los franquiciadores se sentirán mucho más tranquilos (¡y, por lo tanto, serán más productivos!) en su trabajo. Para saber más sobre la comunicación entre el franquiciador y los franquiciados, solicita una demostración o prueba Cerca de forma gratuita: disfruta de una prueba gratuita de 30 días. Estos artículos pueden interesarte:

¿Estáis hartos, como franquiciadores, de perder candidatos por descuido, de perder tiempo en microtareas diarias que consumen mucho tiempo pero son imprescindibles, y queréis optimizar vuestra organización interna para desarrollar vuestra red más rápido y con más fuerza? ¿A qué esperáis para utilizar un software de gestión de franquicias? Los programas de gestión clásicos os ofrecen la posibilidad de realizar varias operaciones automáticas con vuestros presupuestos (creación, modificación, archivo…). También os permiten mantener un historial de todos vuestros clientes potenciales. ¡Pero un software de gestión especializado en franquicias como Cerca sube aún más el listón! Gestiona en una misma plataforma la selección de tus candidatos, desde la generación de clientes potenciales hasta la firma del D.I.P., la dinamización de su red, la gestión de las aperturas de sus nuevos puntos de venta, una gestión de pedidos simplificada y centralizada para sus franquiciados, ¡y un sinfín de herramientas que pronto se convertirán en imprescindibles en su día a día! En este artículo, descubre las 5 funcionalidades clave de un software de gestión de franquicias. Selección de tus futuros franquiciados El franquiciador no debe limitarse a atraer a los candidatos, sino que debe buscarlos por diferentes vías: redes sociales, ferias profesionales, campañas publicitarias, prospección, etc. Pero, sobre todo, ¡debe ocuparse de ello! Gestionar toda una lista de candidatos, su avance en el proceso y su grado de interés puede convertirse rápidamente en una tarea que requiere mucho tiempo y resulta poco eficaz si no se optimiza. ¡Por suerte para ti, existen funciones que te permiten reclutar y gestionar con tranquilidad a tus franquiciados! Así, ya no te olvidarás de volver a llamar a un candidato ni correrás el riesgo de perder a un posible futuro franquiciado.  Ahorra un tiempo precioso en el seguimiento de tus candidatos gracias a funcionalidades como: la recuperación automática de clientes potenciales, la configuración de un espacio personalizado para los candidatos, un espacio para el franquiciador que te permita centrarte en tus llamadas de seguimiento y en el seguimiento de los candidatos, la firma electrónica de tus DIP, etc.  La dinamización de su red Para que sus franquiciados quieran permanecer en su red, es necesario que se sientan realizados para que renueven su contrato y, por lo tanto, hay que mimarlos. ¡Y para eso, nada mejor que una buena dinamización de la red! Los coordinadores de red están ahí para servir de enlace entre los franquiciados y la sede central, con el fin de garantizar que todo vaya sobre ruedas. Esta responsabilidad no recae íntegramente sobre sus hombros, sino sobre los del franquiciador, ¡es decir, sobre ti!  Para ayudarte a gestionar tu red, puedes recurrir a una herramienta de gestión de franquicias. Esta te permitirá acceder a varias funcionalidades para agilizar y centralizar el funcionamiento de la red en una única plataforma. En concreto, podrás poner a disposición una base de conocimientos con el manual operativo y diversos documentos imprescindibles para el día a día de un franquiciado, y todo ello en distintos formatos (texto, catálogo interactivo, vídeo, etc.). Podrás unificar tu red compartiendo noticias, información sobre próximos eventos, organizando retos comerciales entre las distintas entidades o incluso realizando encuestas para mejorar ciertos aspectos o saber qué opinan los franquiciados de tu marca.  ¡No olvides lo esencial para garantizar la continuidad de tu red: comunicarte con tus franquiciados, pero también con los coordinadores de la red! La comunicación se simplifica gracias a las funcionalidades que ofrece Cerca, entre las que se incluye la posibilidad de gestionar grupos de trabajo privados o públicos con hilos de discusión, o de compartir informes de visita de forma sencilla a través de la plataforma para mantener el vínculo con la sede central de la red.  Por último, no pierdas de vista uno de tus compromisos como franquiciador. Tienes la obligación de formar a tus franquiciados. ¡Con un software de gestión de franquicias, crear cursos de formación nunca ha sido tan sencillo! ¡Crea cursos de e-learning interactivos (texto, imagen, vídeo) con cuestionarios, pruebas y resultados en línea, y recibe un informe detallado al finalizar la formación de los franquiciados! Descubre el software de gestión de Cerca: control de la apertura de puntos de venta. Abrir diferentes establecimientos con el mismo número de empleados, reducir los plazos de apertura y acelerar el inicio de la actividad, gestionar el avance de las obras o a todas las partes implicadas, tanto internas como externas, son retos a los que se enfrentan todos los franquiciadores. Un software de gestión de franquicias con un módulo de gestión de aperturas y obras para coordinar sus aperturas cambiará de verdad su día a día como franquiciador y le ayudará a alcanzar sus objetivos, abriendo más establecimientos en menos tiempo, ¡pero sobre todo de forma más óptima!  Con el módulo de Cerca, podrás centralizar todas las tareas para gestionar con tranquilidad todas tus aperturas. Con un solo clic, dispondrá de una visión general de todos los proyectos en curso y, a continuación, de los detalles de cada apertura, con la posibilidad de asignar tareas y organizar recordatorios y alertas automáticas en caso de que se superen los plazos previstos. La distribución de tareas puede afectar no solo al personal interno, sino también a colaboradores externos a la marca (artesanos, abogados, arquitectos). También podrás crear plantillas de gestión de proyectos para planificar y orientar el trabajo diario de los equipos, lo que facilitará la organización diaria de los proyectos de apertura y te permitirá no olvidarte de nada en medio del ajetreo. Hay numerosas opciones de configuración disponibles para acercarte lo más posible a la organización perfecta.  Gestión en línea de los pedidos internos de tus puntos de venta ¿Te gustaría centralizar todos los pedidos a los proveedores en una única interfaz de comercio electrónico? Esta es otra de las funcionalidades disponibles con un software de gestión de franquicias. 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