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La comunicación con los franquiciados es la clave del éxito de la marca. La comunicación dentro de una red se desarrolla en dos niveles: el franquiciador, que quiere dar a conocer su marca a nivel nacional, y el franquiciado, a nivel local. Para que la franquicia funcione correctamente en general, hay que seguir algunas prácticas de comunicación. ¿Por qué es importante la comunicación en una red de franquicias? La comunicación dentro de una red de franquicias es fundamental. Sin una buena comunicación, la red de franquicias no puede desarrollarse. La comunicación interna dentro de una red de franquicias pone de manifiesto la importancia de la transparencia y la fluidez entre los distintos actores. El rendimiento y la organización del trabajo solo serán posibles mediante un buen intercambio entre franquiciados y franquiciadores, y tendrán un impacto directo en la imagen de la marca. En resumen, la comunicación dentro de una red de franquicias se traduce en varias operaciones y acciones: Transmisión del saber hacer y del concepto; Asistencia a los franquiciados y dinamización de la red; Puesta en marcha de operaciones comerciales y promocionales; Comunicación de los balances de explotación y de los datos de rendimiento; Intercambio de noticias, así como de ideas y experiencias; y optimización de la comunicación mediante la implantación de un sistema centralizado. ¿Cuáles son las mejores prácticas que se deben aplicar? 1. No escatimar en la comunicación con los franquiciados. Las noticias que se transmiten a los franquiciados deben ser claras y estar clasificadas por temas. Debes adaptar la frecuencia de estos mensajes en función de la actualidad de tu red. Lo ideal es enviar a tus franquiciados al menos dos artículos al mes. Para informarles de estas novedades, no dudes en notificárselas por correo electrónico o cualquier otra red de mensajería que utilices. 2. Difundir las buenas prácticas dentro de la red. Para la comunicación entre los franquiciados, los foros son una excelente solución, al igual que la intranet. Es importante seguir de cerca los debates y moderarlos para evitar una mala experiencia de usuario por parte de tus franquiciados y de los distintos actores de tu red. Piensa también en clasificar adecuadamente las acciones de moderación que se llevarán a cabo y, sobre todo, en no descuidar ninguna. 3. Conocer bien a todos los integrantes de la red Para localizar fácilmente a todos los integrantes de tu franquicia, crea un directorio. Esta herramienta garantiza la cohesión entre todos y te permite comunicarte rápidamente con todos ellos. Además, sus colaboradores tendrán más claro a quién deben dirigirse en función de sus necesidades o dudas. Si lo combina con un chat interactivo (o cualquier otra herramienta de chat instantáneo), podrá crear una dinámica positiva entre los franquiciados, así como una inmediatez que los foros no permiten. 4. Recopilar un gran número de respuestas Gracias a las encuestas, puedes hacerte una idea fácilmente de lo que ocurre sobre el terreno. Al optar por formatos de encuesta abiertos, los franquiciados pueden, de forma totalmente anónima, transmitirte sus peticiones, por ejemplo, cambios que deben introducirse en determinados procesos. ¿Qué herramientas y prácticas puede implementar para comunicarse eficazmente y dinamizar su red de franquicias? Dinamizar su red de franquicias le permitirá lograr una mayor cohesión en su seno y que todos estén al corriente de las novedades. Para ayudarle, algunas herramientas de comunicación le resultarán muy útiles. 1. Organización de eventos Reunir a sus franquiciados periódicamente en reuniones trimestrales o anuales es una buena forma de dinamizar su red de franquicias. Es durante estas reuniones cuando sus franquiciados podrán conocerse, intercambiar opiniones y debatir sobre temas ya establecidos por la red. Para mayor comodidad, puede programar estas reuniones de forma virtual. 2. Elaboración de documentos informativos y cursos de formación La documentación es la primera herramienta que recibirá un franquiciado al incorporarse a la red. Por lo tanto, debes prestar especial atención a su redacción para que resulte una herramienta realmente útil para tus franquiciados. A través de estos documentos, podrás, por ejemplo, facilitar información a tus franquiciados para ayudarles a mejorar en diversos ámbitos, como la comunicación, el marketing o la gestión de equipos. 3. Elaboración de un boletín informativo periódico Para que tu red se mantenga al corriente de todas las últimas novedades, no dudes en elaborar tu boletín informativo. Rápido de crear gracias a las diferentes herramientas disponibles en línea, el boletín te ofrecerá una excelente comunicación con cada uno de tus franquiciados. Un pequeño consejo: Para dar protagonismo a cada uno de los miembros de la red, no dudes en entrevistarlos por turnos. 4. Creación de una página web de uso interno Aunque sea más difícil de poner en marcha, la página web interna, o «intranet», es sin embargo una herramienta muy útil para la comunicación dentro de tu red. Gracias a esta herramienta, tus franquiciados estarán al corriente de las últimas novedades y podrán consultar todos los documentos que tu marca ponga a su disposición: contratos, condiciones legales y también materiales de formación. La intranet también te permitirá mostrar el rendimiento de cada franquicia mediante la implementación de un cuadro de mando personalizado. ¿Cuáles son las ventajas de una buena comunicación entre franquiciadores y franquiciados? Al establecer una buena comunicación entre el franquiciador y los franquiciados, obtendrás varias ventajas importantes. Ante todo, al comunicar claramente a tus franquiciados cuáles son tus expectativas, garantizarás el éxito de tu franquicia. Evita los problemas y los malentendidos velando por mantener una buena comunicación en el día a día.  Al igual que en cualquier empresa, una comunicación clara y respetuosa entre los distintos actores contribuirá a un mejor funcionamiento de su marca en general. Al estar al tanto de las expectativas y demandas de cada uno, tanto los franquiciados como los franquiciadores se sentirán mucho más tranquilos (¡y, por lo tanto, serán más productivos!) en su trabajo. Para saber más sobre la comunicación entre el franquiciador y los franquiciados, solicita una demostración o prueba Cerca de forma gratuita: disfruta de una prueba gratuita de 30 días. Estos artículos pueden interesarte:

¿Estáis hartos, como franquiciadores, de perder candidatos por descuido, de perder tiempo en microtareas diarias que consumen mucho tiempo pero son imprescindibles, y queréis optimizar vuestra organización interna para desarrollar vuestra red más rápido y con más fuerza? ¿A qué esperáis para utilizar un software de gestión de franquicias? Los programas de gestión clásicos os ofrecen la posibilidad de realizar varias operaciones automáticas con vuestros presupuestos (creación, modificación, archivo…). También os permiten mantener un historial de todos vuestros clientes potenciales. ¡Pero un software de gestión especializado en franquicias como Cerca sube aún más el listón! Gestiona en una misma plataforma la selección de tus candidatos, desde la generación de clientes potenciales hasta la firma del D.I.P., la dinamización de su red, la gestión de las aperturas de sus nuevos puntos de venta, una gestión de pedidos simplificada y centralizada para sus franquiciados, ¡y un sinfín de herramientas que pronto se convertirán en imprescindibles en su día a día! En este artículo, descubre las 5 funcionalidades clave de un software de gestión de franquicias. Selección de tus futuros franquiciados El franquiciador no debe limitarse a atraer a los candidatos, sino que debe buscarlos por diferentes vías: redes sociales, ferias profesionales, campañas publicitarias, prospección, etc. Pero, sobre todo, ¡debe ocuparse de ello! Gestionar toda una lista de candidatos, su avance en el proceso y su grado de interés puede convertirse rápidamente en una tarea que requiere mucho tiempo y resulta poco eficaz si no se optimiza. ¡Por suerte para ti, existen funciones que te permiten reclutar y gestionar con tranquilidad a tus franquiciados! Así, ya no te olvidarás de volver a llamar a un candidato ni correrás el riesgo de perder a un posible futuro franquiciado.  Ahorra un tiempo precioso en el seguimiento de tus candidatos gracias a funcionalidades como: la recuperación automática de clientes potenciales, la configuración de un espacio personalizado para los candidatos, un espacio para el franquiciador que te permita centrarte en tus llamadas de seguimiento y en el seguimiento de los candidatos, la firma electrónica de tus DIP, etc.  La dinamización de su red Para que sus franquiciados quieran permanecer en su red, es necesario que se sientan realizados para que renueven su contrato y, por lo tanto, hay que mimarlos. ¡Y para eso, nada mejor que una buena dinamización de la red! Los coordinadores de red están ahí para servir de enlace entre los franquiciados y la sede central, con el fin de garantizar que todo vaya sobre ruedas. Esta responsabilidad no recae íntegramente sobre sus hombros, sino sobre los del franquiciador, ¡es decir, sobre ti!  Para ayudarte a gestionar tu red, puedes recurrir a una herramienta de gestión de franquicias. Esta te permitirá acceder a varias funcionalidades para agilizar y centralizar el funcionamiento de la red en una única plataforma. En concreto, podrás poner a disposición una base de conocimientos con el manual operativo y diversos documentos imprescindibles para el día a día de un franquiciado, y todo ello en distintos formatos (texto, catálogo interactivo, vídeo, etc.). Podrás unificar tu red compartiendo noticias, información sobre próximos eventos, organizando retos comerciales entre las distintas entidades o incluso realizando encuestas para mejorar ciertos aspectos o saber qué opinan los franquiciados de tu marca.  ¡No olvides lo esencial para garantizar la continuidad de tu red: comunicarte con tus franquiciados, pero también con los coordinadores de la red! La comunicación se simplifica gracias a las funcionalidades que ofrece Cerca, entre las que se incluye la posibilidad de gestionar grupos de trabajo privados o públicos con hilos de discusión, o de compartir informes de visita de forma sencilla a través de la plataforma para mantener el vínculo con la sede central de la red.  Por último, no pierdas de vista uno de tus compromisos como franquiciador. Tienes la obligación de formar a tus franquiciados. ¡Con un software de gestión de franquicias, crear cursos de formación nunca ha sido tan sencillo! ¡Crea cursos de e-learning interactivos (texto, imagen, vídeo) con cuestionarios, pruebas y resultados en línea, y recibe un informe detallado al finalizar la formación de los franquiciados! Descubre el software de gestión de Cerca: control de la apertura de puntos de venta. Abrir diferentes establecimientos con el mismo número de empleados, reducir los plazos de apertura y acelerar el inicio de la actividad, gestionar el avance de las obras o a todas las partes implicadas, tanto internas como externas, son retos a los que se enfrentan todos los franquiciadores. Un software de gestión de franquicias con un módulo de gestión de aperturas y obras para coordinar sus aperturas cambiará de verdad su día a día como franquiciador y le ayudará a alcanzar sus objetivos, abriendo más establecimientos en menos tiempo, ¡pero sobre todo de forma más óptima!  Con el módulo de Cerca, podrás centralizar todas las tareas para gestionar con tranquilidad todas tus aperturas. Con un solo clic, dispondrá de una visión general de todos los proyectos en curso y, a continuación, de los detalles de cada apertura, con la posibilidad de asignar tareas y organizar recordatorios y alertas automáticas en caso de que se superen los plazos previstos. La distribución de tareas puede afectar no solo al personal interno, sino también a colaboradores externos a la marca (artesanos, abogados, arquitectos). También podrás crear plantillas de gestión de proyectos para planificar y orientar el trabajo diario de los equipos, lo que facilitará la organización diaria de los proyectos de apertura y te permitirá no olvidarte de nada en medio del ajetreo. Hay numerosas opciones de configuración disponibles para acercarte lo más posible a la organización perfecta.  Gestión en línea de los pedidos internos de tus puntos de venta ¿Te gustaría centralizar todos los pedidos a los proveedores en una única interfaz de comercio electrónico? Esta es otra de las funcionalidades disponibles con un software de gestión de franquicias. Gracias a esta herramienta, tus puntos de venta pueden realizar pedidos de diferentes productos de marketing (artículos promocionales, prendas de vestir, material de comunicación) u otros (alimentación, material de oficina) en tu propia web de comercio electrónico a distintos proveedores las 24 horas del día. De este modo, ahorras tiempo y ofreces a los franquiciados un servicio de gran valor añadido, proporcionándoles la comodidad de utilizar una única plataforma. Para tu equipo de desarrollo, es una auténtica[…]

Cuando se tiene un buen concepto y el negocio funciona bastante bien, rápidamente se puede plantearse desarrollarlo mediante una franquicia: la franquicia es una forma de expansión comercial adecuada, siempre y cuando se respeten los pasos clave, que son esenciales para llevar a cabo el proyecto en las mejores condiciones. Plantearse la viabilidad de la franquicia ya supone un paso adelante en el desarrollo de la empresa, pero no todos los conceptos son viables como franquicia, y no todos los empresarios están hechos para ser franquiciadores. Pero si esa es tu principal ambición, quizá te preguntes: ¿cómo convertirse en franquiciador? Antes de nada, hay que saber que el ciclo de vida del franquiciador es similar al ciclo de vida industrial, que se compone de tres etapas: la creación de prototipos, la preserie y la industrialización; aplicado a la franquicia, esto se traduce en: concepción, experimentación y desarrollo de la red. En este artículo, descubre los 10 pasos para convertirte en franquiciador. Da el salto con Cerca 1. Comprender el mercado de la franquicia Antes de nada, debes entender bien en qué te estás metiendo, ¡porque no todo el mundo puede convertirse en franquiciador! Se trata de un auténtico cambio de profesión y no es algo al alcance de cualquiera. Por lo tanto, el primer paso será plantearse las preguntas adecuadas, estudiando el mercado de la franquicia en su conjunto y cómo funciona, las ventajas e inconvenientes que conlleva, el nuevo papel que estás a punto de asumir, etc.  2. Formalizar el concepto: modelización y experimentación ¿Estás bien informado sobre el mercado de la franquicia y tienes la certeza de que tu concepto es viable? ¡Pues es el momento de lanzarte a formalizar tu modelo de negocio! Pero cuidado: tu concepto debe ser novedoso y diferenciarse claramente de lo que ya existe en el mercado. Debe someterse a pruebas, preferiblemente en varios emplazamientos, para mejorarlo y perfeccionarlo antes de ponerlo en práctica.  A continuación, deberás definir el modelo de la unidad franquiciada (tamaño, tipo de ubicación, etc.) y, posiblemente, realizar ajustes con respecto a las unidades piloto. De hecho, si su concepto no está lo suficientemente maduro, habrá que reelaborarlo para mejorar su rendimiento económico, ¡y esto en todas las entidades! Esto puede afectar a aspectos de marketing, al rediseño del logotipo original y del eslogan, o a la reorganización de la oferta de productos y servicios. Esto puede llegar incluso a un rediseño de la arquitectura, o incluso a una «versión 2» del concepto. Se recomienda esperar a la siguiente temporada antes de extraer conclusiones sobre los distintos cambios introducidos.  Pero para que la red funcione, es igualmente necesario reflexionar sobre su organización estratégica como franquiciador: desarrollo, logística, central de compras, etc. Y definir sus propias reglas del juego, como las condiciones de asignación de territorios a los franquiciados, por ejemplo. 3. Asegurarse de la solidez de su concepto De hecho, la experiencia demostrará la solidez de su concepto. Tu negocio debe funcionar y debes contar con al menos dos balances consecutivos positivos para que tu establecimiento se convierta en una unidad piloto. Esta experiencia de al menos dos años permite poner a prueba el concepto, pero también comprender los ingredientes de tu receta de éxito y los puntos que hay que mejorar. Un simple concepto que «funciona» no siempre es viable en el ámbito de la franquicia. Debes vivir la experiencia sobre el terreno por ti mismo para detectar las dificultades y saber por qué tu idea funciona, con el fin de poder replicar su éxito en otros lugares. 4. Elaborar el DIP y el contrato de franquicia A continuación viene la fase de la estructura jurídica: como franquiciador, deberá redactar el Documento de Información Precontractual (más conocido como DIP) y el contrato de franquicia. El DIP contiene la identidad de la empresa y de sus directivos, los datos de contacto de los franquiciados en activo y de aquellos que hayan abandonado la red en los últimos 12 meses, la duración del contrato, las condiciones financieras, etc. Se entrega al franquiciado a más tardar 20 días antes de la firma del contrato. El contrato de franquicia enumera las condiciones generales y financieras de la colaboración, las obligaciones del franquiciador y del franquiciado, así como las condiciones relativas a la transmisión del know-how y a la rescisión del contrato. 5. Transmitir los conocimientos técnicos mediante el manual de operaciones La transmisión de los conocimientos técnicos del franquiciado al franquiciador y el intercambio de datos relativos a los conocimientos técnicos utilizados por el franquiciador para garantizar la continuidad de su red se lleva a cabo a través del manual de operaciones. De hecho, para que su concepto funcione de la misma manera en todas las unidades y que la imagen de su marca no se vea alterada en determinadas regiones, es necesario asegurarse de que todos sus futuros franquiciados dispongan de la misma calidad de herramientas y conocimientos técnicos que existen en el establecimiento piloto. Al fin y al cabo, son todos estos elementos los que constituirán LA receta de su éxito. La información recabada del personal operativo del establecimiento piloto se plasmará en manuales operativos, para que el franquiciado pueda gestionar el concepto del punto de venta con tranquilidad y en las mismas condiciones que si se tratara de una sucursal.  El franquiciado debe conocer obligatoriamente el método, los criterios y los fundamentos que han permitido el éxito comercial de su concepto. Dispondrá de toda esta información gracias al manual operativo (o «manop»), que la resume en un contrato comercial y tiene validez jurídica. 6. Poner en marcha su desarrollo en franquicia Una vez que haya perfeccionado su concepto y haya cuantificado sus inversiones y objetivos, podrá empezar a presentarlos a sus futuros candidatos a la franquicia. Esta fase de selección es delicada en la vida de una red y crucial para su éxito.  En primer lugar, deberá definir una política de selección acorde con los objetivos y las particularidades de su marca, pero, sobre todo, tomar las decisiones acertadas a la hora de seleccionar a los primeros franquiciados de la red, que serán sus «embajadores». No serán meros ejecutores, sino auténticos[…]

Debe saber que, como franquiciador, debe hacer que su futuro franquiciado firme un DIP, es decir, un documento de información precontractual. ¿Cuáles son sus obligaciones? ¿Cómo puede sacar partido y utilizar este documento para iniciar su relación con el franquiciado sobre una base sólida? ¡Descubre las explicaciones de los expertos de Cerca! ¿Qué es el DIP? El DIP, o documento de información precontractual, se basa en la Ley Doubin, que regula las formas de comercio organizado. Esta ley, que entró en vigor el 31 de diciembre de 1989, permite: al franquiciador garantizar una total transparencia a su candidato sobre los aspectos relativos a su red, y al franquiciado tomar una decisión con pleno conocimiento de causa y firmar su contrato disponiendo de toda la información necesaria. «Toda persona que ponga a disposición de otra persona un nombre comercial, una marca o un rótulo, exigiéndole un compromiso de exclusividad o de cuasiexclusividad para el ejercicio de su actividad, está obligada, antes de la firma de cualquier contrato celebrado en interés común de ambas partes, a facilitar a la otra parte un documento que contenga información veraz, que le permita comprometerse con pleno conocimiento de causa». La ley fue codificada en el año 2000 mediante decretos en el artículo L 330-3 del Código de Comercio. ¿Para qué debe servir el DIP para usted y su futuro franquiciado? El documento de información precontractual le permite presentar la red desde un punto de vista administrativo, financiero, jurídico y contextual. Aporta transparencia a la relación con su franquiciado y le proporciona las indicaciones necesarias para que la firma se produzca con tranquilidad. En él se describe el mercado en el que se posicionará el punto de venta. La lectura del documento precontractual y su firma no comprometen a ninguna de las dos partes. Solo el contrato de franquicia da validez a la relación entre el franquiciador y el franquiciado, así como a sus condiciones.  Deja tiempo a tu futuro franquiciado para que lea el documento y reflexione sobre su compromiso. La más mínima presión que se ejerza podría parecerle ambigua y no jugaría a tu favor. No esperes hasta el último momento para entregárselo y asegúrate de estar disponible para responder a sus posibles preguntas.  El candidato a la franquicia deberá dedicar este tiempo a leer el documento con detenimiento y comprender bien todo lo que implica. Responde con claridad a sus preguntas; así no harás más que reforzar la confianza. Para tranquilizar al candidato, no te limites a facilitar únicamente la información exigida por la ley. Proporcione al futuro franquiciado todo lo que pueda ayudarle a tomar una decisión informada. Complete el documento con los detalles del proyecto previstos en esta fase. Para la redacción de su DIP, puede encargársela al abogado que asesora a su red. De este modo, tendrá la seguridad de que su documento cumple con los requisitos legales. Los expertos en franquicias también pueden ayudarle en esta tarea. Todos los documentos que facilite a su candidato serán, además, una muestra de la seriedad de su marca. ¡Cuídelos bien! Sus obligaciones respecto al DIP como franquiciador La Ley Doubin es clara: el DIP debe recoger toda la información que el franquiciado necesita para tomar su decisión y firmar el contrato de franquicia. Por lo tanto, debe hacérsele llegar en un plazo mínimo legal de 20 días antes de la firma del contrato. Para cumplir con la normativa, el documento precontractual debe incluir una serie de datos, tal y como establece el artículo 1 del Decreto Doubin de 1 de abril de 1991. El DIP debe contener: información sobre la empresa matriz (dirección de la sede social, naturaleza de las actividades, forma jurídica, identidad del o de los directivos, capital social); el número de inscripción en el Registro Mercantil (RCS) o en el Registro de Oficios de la empresa matriz; en su caso, la fecha y el número de inscripción de la marca en el Registro Nacional de Marcas; la domiciliación bancaria de la empresa matriz de la red, limitándose a las cinco principales domiciliaciones; la fecha de constitución de la empresa, una presentación de su evolución y los elementos que acrediten la experiencia del director; la lista de las empresas que forman parte de la red, en particular aquellas vinculadas por el mismo tipo de contrato que el que se propondrá, sus direcciones, la fecha de celebración o renovación de dichos contratos; si la red trabaja con más de 50 empresas, la lista de aquellas que abandonaron la red el año anterior a la firma y el motivo de la rescisión del contrato, así como todos los establecimientos en los que se ofrecen los productos o servicios objeto del contrato; las características del contrato propuesto: su duración, sus condiciones de renovación, rescisión o cesión y el alcance de las exclusividades. El DIP también debe incluir anexos en los que se presenten: las cuentas anuales de los dos últimos ejercicios o los informes elaborados correspondientes a los dos últimos ejercicios. En caso de que no respete los términos de la ley, se expone principalmente a dos sanciones: una multa prevista para las infracciones de 5.ª clase, la anulación del contrato celebrado con el candidato y el restablecimiento de la situación tal y como era antes de la firma del contrato. ¿Cómo puede ayudarte Cerca a poner en marcha el DIP? Cerca es una plataforma web que te permitirá agilizar el proceso de selección de tus candidatos. En cuanto muestren interés, se crea un espacio dedicado al candidato donde podrá consultar todas las etapas y los documentos adjuntos. Para facilitar el proceso, la firma de los documentos, incluido el DIP, puede realizarse directamente en línea. El candidato accede a su espacio, en el que usted habrá depositado los documentos que le conciernen. De este modo, el candidato se siente guiado a lo largo de las etapas y puede acceder a los distintos documentos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. La interfaz propuesta se personaliza según la identidad visual de su marca. De este modo, el futuro franquiciado se sumerge en el universo de su marca desde el inicio del proceso de selección. La redacción de un documento[…]

Crear una empresa y hacerla crecer mediante un sistema de franquicias es una decisión que implica tener en cuenta varios aspectos. La gestión de tu red es, evidentemente, uno de ellos. No basta con captar nuevos franquiciados y estar presente solo cuando sea necesario. La gestión de una red es una auténtica competencia que podrás destacar a la hora de buscar candidatos. ¿Cómo optimizar la gestión de la red y sacarle partido durante el proceso de selección? Nuestros expertos de Cerca te guían en esta difícil, pero apasionante, misión. ¿Por qué es imprescindible gestionar tu red? La red es la fuerza de tu empresa. No hace falta remontarse muy atrás para ver todo su valor: los puntos de venta que mejor han resistido la crisis de la COVID-19 son los franquiciados. Pero para ello deben darse las condiciones necesarias para el éxito. ¡Una red que funciona es una red dinamizada! Una dinamización eficaz de la red proporciona a los puntos de venta los medios para alcanzar sus objetivos, tanto en términos de volumen de negocio como de presencia en el mercado local. Para permitir una gestión óptima de la red, es importante que, como responsable de la red, establezcas una estrategia. Define los objetivos que persigues tanto para ti como para los puntos de venta de tus franquiciados. En un marco claro, estimularás y motivarás a los franquiciados y a sus equipos sobre el terreno. Una buena gestión de la red comienza con coordinadores eficaces Para dinamizar la red y garantizar la indispensable alineación entre la sede central y los puntos de venta, no podrá prescindir de un coordinador de red. Su número y su organización dependerán del tamaño de su red y de su cobertura territorial. En cualquier caso, la misión sigue siendo, en líneas generales, la misma: gestionar la incorporación de nuevos franquiciados, garantizar el cumplimiento de los procesos previstos en el contrato, acompañar a los franquiciados en su gestión y supervisar la correcta aplicación de las diferentes estrategias y de la imagen de marca. Los coordinadores de tu red representan a tu marca ante los distintos franquiciados y son el punto de contacto privilegiado. Por lo tanto, deberán estar profundamente imbuidos del universo de la marca, de sus valores y de su historia para transmitirlos sobre el terreno a través de sus recomendaciones. Encuentra el equilibrio adecuado entre autonomía y acompañamiento cercano. ¡Coordinar una red es todo un ejercicio de equilibrio! Tus franquiciados forman parte de una dinámica local, en mercados diferentes con sus propias particularidades, limitaciones y posibilidades. Por lo tanto, no podrás aplicar una estrategia global para todos los puntos de venta en todos los aspectos. Deja a tus franquiciados una autonomía mesurada que les permita desenvolverse en un contexto que seguramente conocen mejor que tú. Define claramente los elementos no negociables y el marco en el que podrán ejercer esa autonomía.  Del mismo modo, un responsable de red no acompañará a un franquiciado novel de la misma manera que a uno que lleve varios años en la red. Adáptate a las necesidades de proximidad de los franquiciados y mantén tu presencia allí donde se encuentren sus expectativas. Crea una verdadera comunidad en torno a tu marca. Aprovecha los éxitos locales para que repercutan en toda la red. Una comunicación eficaz y unas herramientas adecuadas te permitirán recopilar todos los datos de los puntos de venta en cuanto a rendimiento. De este modo, dentro del marco que hayáis definido con vuestros franquiciados, algunos podrán crear estrategias que resulten interesantes para toda la red. Recoged estos datos e inspiraos en estos éxitos: cread plantillas de documentos y planes de comunicación a partir de las iniciativas locales, que luego podréis compartir con todos vuestros franquiciados. ¡Comparte las buenas prácticas! Una de las funciones del coordinador consiste en supervisar los puntos de venta. Durante sus visitas, pero también a lo largo de todo el año, recopila datos y mide el rendimiento de los distintos puntos de venta. Realice análisis comparativos y comuníquelos a toda la red. Además de ofrecer un punto de referencia a sus franquiciados, estas cifras también permiten estimular su motivación. Fomenta el sentimiento de pertenencia de tus franquiciados. Cuando un franquiciado se une a una red, hace suyos sus valores, su historia y sus puntos fuertes. Para fomentar este sentimiento de pertenencia y convertir a tus franquiciados en auténticos embajadores de tu marca, crea un espíritu de familia en torno a ella.  En la práctica, son los intercambios y su calidad los que potencian este espíritu. Organiza reuniones una o varias veces al año. Estos seminarios permiten a los miembros de la red reunirse, mantener el vínculo y compartir nuevas cuestiones o retos.  También puede crear un espacio web interno de la red y enviar un boletín informativo a sus franquiciados. De este modo, les mantendrá informados de toda la actualidad de la marca y de las novedades que están por llegar. Así creará una comunidad de franquiciados orgullosos de pertenecer a su marca.  Implemente una herramienta eficaz para la gestión y dinamización de la red A medida que la red se expande, resulta complicado recopilar datos y comunicarse con las herramientas habituales. En ese momento, se hace imprescindible un sistema de centralización. Precisamente con el objetivo de crear una mejor experiencia para los miembros de su red, hemos creado la herramienta Cerca. Diseñada como una auténtica red social interna, la plataforma le permite comunicar información a todos los miembros de su red o a un grupo seleccionado. Gestión de documentos, firmas en línea, noticias… Todo está pensado para una comunicación fluida y eficaz. Asimismo, Cerca centraliza toda la información relativa a los puntos de venta y su rendimiento. Puede difundir fácilmente sus conocimientos a través de documentos compartidos y disponibles en todo momento para sus franquiciados. Ofréceles una base de conocimientos, así como espacios de formación. ¡Imprescindible para dinamizar tu red! Conclusión: ¡dirige, gestiona y mejora el rendimiento! Una parte nada desdeñable del éxito de tu red reside en su dinamización. Para[…]

Optar por una organización en red para emprender implica reclutar nuevos franquiciados. No hay crecimiento sin candidatos serios. La búsqueda de promotores de proyectos es, por tanto, un reto fundamental al que se enfrenta cualquier franquicia. ¿Cómo encontrar candidatos? ¿Dónde buscarlos y cómo atraerlos? ¡Sigue nuestra guía sobre la captación de candidatos para la franquicia! Tu concepto de franquicia debe ser atractivo. Por supuesto, este es el primer requisito previo para una captación eficaz de franquiciados. ¡Sé el cortejado, no el que corteja! Para que los candidatos acudan en masa a tu red, su concepto debe ser atractivo. Para ello, debe estar en sintonía con las demandas del mercado, desarrollando un ajuste perfecto entre el producto y el mercado. Un candidato serio seleccionará varias marcas, entre ellas la tuya. Para que su elección final recaiga en tu concepto, deberás haber destacado el mayor número posible de elementos. La transparencia es un buen indicador del éxito futuro de un futuro franquiciado. Haz visibles los testimonios de los clientes, las fases de selección de tus franquiciados, lo que esperas de tus futuros colaboradores, las cifras de tu red, etc. El marketing para captar a sus nuevos franquiciados Su concepto existe en el mercado y, por sus características, responde a las necesidades de una parte de los emprendedores. ¡Pero es necesario que estos elementos se den a conocer y se destaquen! Aquí es donde entra en juego el marketing: permitirá facilitar el encuentro entre su concepto y los emprendedores para quienes supone una solución. No intente dirigirse a todos los emprendedores. Una regla sencilla que debe recordar: si intenta llegar a todo el mundo, no llegará a nadie… ¿A quién va dirigido tu concepto? ¿Cuáles son los perfiles de los emprendedores para los que resulta especialmente relevante? ¿Cuáles son las necesidades de estos candidatos? Antes de intentar captar nuevos socios, pregúntate qué buscan los emprendedores en una franquicia y en qué medida tu marca puede dar respuesta a esa necesidad. Pasión, rentabilidad, un cambio de vida… Las razones para lanzarse a una franquicia son múltiples. Céntrate en las de tus futuros franquiciados. No temas ser selectivo ni centrarte con demasiada precisión. Cuanto más delimites tu ámbito de actuación, más cualificados y serios serán los candidatos. Los canales tradicionales siguen funcionando para reclutar franquiciados. Mantén una presencia visible en las ferias dedicadas a la franquicia. Cada año, en Francia, varias ferias dedicadas exclusivamente a la franquicia marcan el ritmo de las temporadas. Los interesados acuden a ellas para reunirse con los equipos de las principales cadenas, descubrir nuevos conceptos o encontrar socios financieros o jurídicos. Al estar presente en las ferias, abres un espacio privilegiado de encuentro con tu público objetivo. Cuida especialmente tu stand. Más allá de personalizarlo con los colores de tu marca, ofrece una experiencia única y original a los visitantes. Les causarás una buena impresión con tu saber hacer y demostrarás el dinamismo y la innovación constante de tu marca. Las plataformas de puesta en contacto entre franquiciadores y franquiciados Estos sitios web funcionan como directorios: en ellos dispones de un espacio para presentar tu red y destacar los argumentos que te diferencian de la competencia. De este modo, los candidatos tienen la oportunidad de ponerse en contacto contigo directamente a través de la plataforma.  Estas plataformas (Toute la Franchise, L’Observatoire de la Franchise…) permiten atraer a un gran número de candidatos. La facilidad para presentar una candidatura hace que no siempre sean muy cualificadas. Algunos promotores de proyectos se ponen en contacto con varias marcas con un solo clic. Reserva tiempo para seleccionar a los mejores candidatos. ¡Lánzate a la conquista de la red con las redes sociales! LinkedIn y Facebook a la cabeza Las primeras búsquedas de un candidato se realizan en Internet. ¿Franquicia o no? ¿Qué marcas? ¿Qué sectores? Un futuro franquiciado acudirá a Internet para encontrar sus primeras respuestas. ¡No dejes que sean otros quienes se las den! Conviértete en la figura de referencia en tu mercado situándote en el camino de los candidatos.  Al igual que Pulgarcito, coloca piedras en el camino de los candidatos para guiarlos hasta tu marca. Las redes sociales son un primer punto de contacto. Muchos emprendedores buscan allí oportunidades. LinkedIn sigue siendo, por supuesto, la principal red social B2B. Facebook también alberga perfiles interesantes según el sector en el que te posiciones. Mantente activo para dar visibilidad a tu marca: crea una página de empresa, comunica las novedades de tu red, las cifras obtenidas, las nuevas implantaciones y todo aquello que te diferencie en el mercado. Mantén también una presencia activa en las publicaciones de los actores del sector de las franquicias. Las redes sociales se basan en el principio de compartir: cuanto más aportes, más visible serás y más interacción obtendrás en tus publicaciones. ¡Comenta, dale a «Me gusta»! LinkedIn valora especialmente las cuentas personales. Dales prioridad en tu comunicación.  Tus publicaciones deben responder a las preguntas de tu público objetivo. De ahí la importancia de haber estudiado las necesidades de los candidatos que buscas. Es el momento de aprovecharlas y demostrar que eres la marca que les dará respuesta, a través de publicaciones periódicas. La publicidad en redes sociales para reclutar franquiciados Los candidatos buscan la franquicia ideal. Al publicar un anuncio patrocinado, podrás aparecer como una opción ante tu perfil tipo. Al identificar las necesidades que tienen, te conviertes en una solución. Abrir una franquicia debe percibirse como un logro para tus candidatos. La publicidad en redes sociales tiene otra ventaja: permite segmentar a la perfección los perfiles a los que vas a mostrar la publicación patrocinada. Zona geográfica, sector de actividad, intereses, etc. De este modo, tendrás más posibilidades de atraer a candidatos que se ajusten a tu marca y, por lo tanto, estén mejor cualificados. Una página web de selección de personal dedicada a la franquicia para atraer a los candidatos. Junto con las redes sociales, una página web de tu marca dedicada específicamente a la selección de personal puede impulsar literalmente tu captación de candidatos. Proporciona toda la información que un futuro franquiciado[…]

El seguimiento de las solicitudes de franquicia no siempre es fluido: a veces se vuelve a contactar con un cliente potencial demasiado pronto o se le pierde por falta de acompañamiento, por ejemplo. Sin embargo, existe una solución sencilla que permite realizar un seguimiento de los candidatos a la franquicia: el CRM. Te explicamos cómo una gestión optimizada de tus candidaturas puede ser la piedra angular de un desarrollo exitoso y una gestión eficaz. ¿Qué es un CRM para franquicias? Customer Relationship Management, también conocido como Gestión de la Relación con los Clientes (GRC) en español, el CRM es una solución de software o en línea que te permite realizar un seguimiento de las interacciones entre tu red y los candidatos a la franquicia o tus franquiciados. La recopilación y organización de estos datos, sean del tipo que sean, te permiten seguir la evolución de tus candidatos y tomar las decisiones más acertadas para el desarrollo de tu red. Este intercambio de información permite que los equipos estén perfectamente coordinados.  Centraliza los datos de los candidatos de tu franquicia con un CRM El uso de un CRM centraliza todos los datos de tus clientes potenciales: datos de contacto, historial de interacciones, documentos, etc. Encuentra rápidamente toda la información que necesitas sobre un candidato potencial, en un mismo lugar. Con un CRM, tus equipos de desarrollo tienen un acceso más sencillo a todos los datos, en cualquier lugar y en todo momento. Gracias a la colaboración de todos los implicados en el desarrollo de tu red, la información recopilada se actualiza constantemente, ya sea de forma manual o automática en la mayoría de los casos. ¡El ahorro de tiempo es considerable! No importa de dónde procedan tus clientes potenciales, todos se recopilan en tu base de datos CRM. Controla el seguimiento de tus candidatos optimizando el proceso de selección en tu CRM. La incorporación de un CRM a tu proceso de selección requiere que revises cada una de las fases y las analices. ¿Cuáles son los pasos por los que pasa hoy en día un candidato, desde el primer contacto hasta la apertura de su punto de venta? ¿Por qué y cuál es la finalidad de cada etapa? ¿No hay otra forma de trabajar que permita agilizar el avance del candidato hasta su condición de franquiciado? Replantéate y estandariza el proceso de selección de tus candidatos para que sea fluido. A continuación, integra las etapas revisadas en tu herramienta CRM. Las acciones que hay que llevar a cabo en cada etapa son ahora claras, explícitas y están implementadas en su herramienta de gestión. Su equipo de desarrollo sabe exactamente qué acción se espera, en qué momento y para qué candidato. Automatice ciertos procesos con su CRM específico para franquicias. Sin el uso de un CRM, existe el riesgo de que se pasen por alto algunas etapas. Imagina a un candidato a la espera de un documento para firmar. Dos días, tres, una semana… El proceso de selección se detiene aquí por falta de seguimiento. Con una solución CRM, el envío de documentos, la apertura de cuentas o la organización de una jornada de inmersión son automáticos. Una vez que el candidato ha realizado una acción que cierra una etapa, pasa automáticamente a la siguiente, sin que tengas que intervenir manualmente. Así ahorras un tiempo muy valioso.  Mantén y concentra el factor humano donde es necesario con un CRM La preocupación que suele plantearse cuando se plantea la automatización es que aleje al ser humano de un proceso en el que debería ser el protagonista. La automatización permite, por el contrario, centrarse en los elementos que requieren mayor intervención humana: la relación y el intercambio. Introducir una herramienta CRM en el proceso de selección permite a los equipos dedicar más tiempo a lo que realmente importa. La interacción suele comenzar ante el primer indicio de interés de un candidato por la franquicia. ¿Ha rellenado un formulario en la página web dedicada a la selección de personal? El contacto se crea automáticamente en tu base de datos, se puede enviar un primer mensaje y se organiza automáticamente una cita en un horario en el que estés disponible. Solo tiene que mantener el contacto con el candidato. Reclutar candidatos para la franquicia, de acuerdo, pero ¿y después? La utilidad de un CRM no se limita a la fase inmediatamente posterior a la apertura de un establecimiento. Al contrario, eso es solo el principio de las funcionalidades disponibles. Un CRM específico para franquicias también te permitirá gestionar y dinamizar la red. Una vez más, la ventaja de introducir un CRM en la organización de tu empresa radica en la centralización. Este aspecto es, como sabemos, especialmente importante para las franquicias. La idea de poder enviar el mismo mensaje al mismo tiempo a todos los franquiciados sobre el terreno resulta muy atractiva. Pedidos, actividades de promoción, informes… Envía lo que necesites a quien lo necesites.  Del mismo modo, las noticias de tu red de franquicias pueden difundirse en forma de feed, con un funcionamiento similar al de las redes sociales.  Estadísticas y seguimiento de índices simplificados con el CRM para franquicias El seguimiento de tus indicadores de rendimiento es esencial para la buena gestión de una red. Al detectar las desviaciones respecto a los objetivos fijados, una franquicia se plantea cuáles son las vías de mejora más pertinentes. Un CRM te permite aprovechar al máximo tu potencial al proporcionarte estadísticas bajo demanda. Tasas de conversión, coste de la firma de un contrato, datos correspondientes a cada etapa del proceso de selección de franquiciados… Puedes consultar tu seguimiento en cualquier momento. Ahora dispone de puntos de referencia fiables para optimizar su red de un año a otro, por ejemplo. ¿Cuáles son los resultados de las redes de franquicias que utilizan un CRM? Un CRM supone, ante todo, un ahorro de tiempo. Con Cerca, una red de franquicias ahorra una media de 17 % en la firma de un contrato, mientras que el coste de dicha firma se reduce en un 19 %. Por su parte, la tasa de conversión aumenta un 26 %. En resumen, todo está bajo control y optimizado en tiempo real. El papel de los candidatos a la franquicia ocupa un lugar central en el desarrollo de tu red. Para que tu franquicia tenga las máximas posibilidades de éxito, el candidato debe sentirse en confianza, respaldado y acompañado. Es precisamente ahí[…]